聯通年終工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的聯通年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
聯通年終工作總結 篇1
xx年，公司以科學發展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力，加快有效發展，較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將xx年工作述職如下：
一、xx年主要工作：
(一)加快業務發展，大力增收節支，確保收入和利潤兩個目標的實現
按照“3G實現新突破，寬帶和2G取得規模性發展，增值、轉型和融合業務實現增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路，量質并重，實現各項業務有效快速發展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現。
1.實現3G業務突破式發展
充分發揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現3G業務突破式發展。xx年實現3G客戶凈增。增量市場方面，以異網高端新增市場為主拓展客戶群規模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網手機高端客戶，利用短信群發、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業務推介。二是建設營業廳3G專業銷售隊伍，由被動業務受理轉為主動營銷，發揮3G品牌店、3G專區/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發展。四是通過3G行業應用帶動業務發展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數據增值類業務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數據業務、提升激活率，培養客戶數據業務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在網時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發揮3G優勢，增強客戶在網粘度。
2.實現寬帶和2G規模化發展
繼續鞏固寬帶市場主體地位。以網絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發展。實現寬帶凈增。一是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣城區域寸土必爭，駐地網進線率達到53%。針對農村區域，根據業務需求優化調速網絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續推進縣城區域寬帶提速工程建設，并通過覆蓋式宣傳網絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網預警機制，分析客戶離網原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區域寬帶業務市場啟動，迅速搶占農村市場。
2G業務方面，加速發展，提高2G業務發展質量。xx年，在穩固低端市場發展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業務發展質量，實現2G業務發展，凈增，2G業務收入實現增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區域優惠策略為主，激發增量用戶。三是開展返鄉市場營銷，針對返鄉務工人員及春節流動人員加大營銷力度，實現2G發展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現2G發展。五是抓住小靈通用戶轉網契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網絡，實現帶動2G客戶發展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監控機制，對于使用量較少的業務，實施針對性營銷。
3.實現增值、轉型和融合業務有效發展
增值業務方面，抓好重點增值業務發展，提升成熟產品的客戶規模，開發引進新產品，推進總體收入穩步上升。一是聲訊業務，重點宣傳聊天、考試查分、Q幣和小額支付業務，以及結果查詢類、比賽投票類業務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續推廣電話導航業務，著重發展短信冠名、行業首查等業務。四是通過開展前臺推介、節日促銷、開發短信行業應用等方式，推進短信彩信業務發展。使G網短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業務和3G應用滲透率。五是加強互聯網應用推廣，推進企業建站業務的開展，提高互聯網增值業務收入。六是創新產品形式，將廣告招商與主營業務捆綁營銷，推廣了賬單封套業務。
轉型業務方面：針對神眼業務，重點關注營業廳、基站監控等項目，結合連鎖行業需求，推廣連鎖店神眼業務，一對一推廣，加快神眼業務發展。針對信息魅力業務，堅持政府帶動，行業發展的思路，繼續推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉，結合聯通信息村進行發展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫生、種養殖戶等。
融合業務方面，充分利用我公司全業務優勢，將3G、寬帶、固話、2G業務進行有效組合，實現固網、G網業務保有，拉動業務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業務。以平安互助安防為基礎，提升固話業務的應用價值，穩定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網語音混合虛擬網，創新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現發展聯通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷
針對集團客戶，充分發揮集團客戶的固網陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業務的忠誠度，發展新業務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網方式、提供交叉補貼優惠等方式，繼續推進集團網發展。
針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業務應用范圍，推廣行業解決方案。二是繼續深化固G組網，利用多業務組合捆綁實現寬帶、固話、2G手機的協調發展。三是加強專業市場、商務樓宇客戶的保有和發展。以寬帶業務為核心，組合G網業務，推進組合業務的銷售。四是深挖行業需求，規范產品組合模式，實現一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善網格化、行業化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業化的銷售組織體系。
針對公眾客戶，扎實做好全業務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業務發展，在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯通村計劃。繼續推進平安互助建設，加大固話保有。繼續推進重點市場、聚類客戶發展，做好學生市場、農村市場、返鄉客戶、流動客戶等專項市場的開發，提高2G業務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛士等信息化一攬子方案，實現信息化應用突破發展。
5.大力開展降本增效
一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區域的照明設備、辦公設備用電進行統一規范，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現利潤目標。
(二)深入調整三個結構，轉變公司發展方式，實現良性健康發展
xx年，通過不斷深入調整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業務、高收益區域傾斜，優秀人才向一線流動、向經營流動，實現各項業務，特別是有潛力、高收益業務快速發展，實現公司發展方式的轉變。
一是大力調整收入結構。重點關注數據業務、增值業務、轉型業務收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉型業務放在更加突出位置來抓，以業務結構、客戶結構的調整實現收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優先保障網絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區域和業務發展需求旺盛、效益持續明顯的產品上。針對行政與管理成本，在成本整體調整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節約，向管理要效益，保持負增長。
新績效考核方式，在對營銷員、社區經理計件考核的基礎上，推進了城區營業員計件考核，實現績效所得與工作量或業務發展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優秀員工多做貢獻，鼓勵更多優秀員工到生產經營一線，充實一線力量。
(三)、確保實現五項提升，促使公司整體運作再上新水平 xx年，我公司創新服務模式，以網絡為基礎、以客戶為中心，開展精細化管理，實現服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力五個方面提升，提高全業務運營效能。
實現服務能力提升
堅持“以服務促發展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續開展短板整治工作，創新服務機制，建立全業務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手，創新服務手段，落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網絡路路通，再創服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經營理念，把企業的長遠發
展放在第一位。
全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網絡感知差、增值業務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題，從嚴考核，從重處罰。
實現網絡能力提升
網絡運行維護方面，一是持續推進G網網絡優化和調整。進一步加強G網故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網高速優質運行。二是繼續開展網絡資源優化，重點開展交換和寬帶板卡調整，開展“網絡瘦身”和“節能降耗”等工作，深度挖掘網絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節能減排工作，降低運行維護成本，提高網絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網絡整治上，有效降低障礙發生率。四是加強維護基礎管理，持續深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優化、落實維護規程和關鍵流程，提高兩網網絡運行維護水平。網絡建設方面，配合移動網絡優化建設，實現城區3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網絡承載能力和安全性。
實現營銷能力提升
一是創新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現產品、客戶和渠道的協同發展。增強自有渠
道動力和活力，對實體營業廳，實現從單純提供業務受理、繳費服務等傳統定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業部下移。宣傳推廣網上營業廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環節的控制，從市場調研到實施方案的制定以及執行和效果分析，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。
實現創新能力提升
一是開展業務創新，在市場競爭日益激烈的今天，業務創新已經成為了聯通公司發展的戰略性問題，只有不斷根據用戶、技術和市場的需求進行業務創新，才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求，把公司公司各項優勢業務進行合理組合，擴大業務功能的范圍、發掘業務的新功能或新用途、增加業務的'特殊功能，從而確立公司品牌優勢。二是開展市場創新，積極拓展行業性市場，聚焦行業應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態度與產業鏈條上的優秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創新，要創新服務方式，拓展服務渠道，在完善現有的營業廳、社區經理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創新，實現客戶足不
出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯通全力投入的所在。
實現管理能力提升
隨著市場競爭的加劇，業務范圍不斷擴大的同時，業務復雜性也隨之提升，所以要結合全業務經營需要，開展流程優化，通過對客戶服務流程、業務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優化，達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優化，明確各項工作的管理界面，進一步規范了公司管理，提高了工作效率。同時加強安全生產管理，全面開展安全生產隱患排查和治理，落實安全生產責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業文化建設，推進學習實踐科學發展觀活動，深入開展精神文明創建工作，開展“創建文明單位”、“創建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創建活動。加強企業思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來，解決思想問題同解決實際問題結合起來，達到理順情緒、化解矛盾、統一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作，改善基層員工的工作環境，促進企業和諧。進一步加強黨風建設和反工作，與檢察院開展了企檢共
建，增強懲治和預防體系建設與企業生產經營管理工作的融合度，加大監督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯網等多種方式，樹立我公司業務品質優秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發展思路、發展目標和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯通的快速發展，實現了聯通新的輝煌!
xx年，河南省新鄉市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業戰略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!
聯通年終工作總結 篇2
今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的`展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將20xx年這一年來的工作情況總結如下：
一、日常業務產品管理、維護工作。
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。
1、管理方面：
（1）從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上，對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入，按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。
（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理，嚴格按市公司內控例會要求，聯系各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。
（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業務對于中國聯通而言，主要是指依托現有的客戶關系和ct 優勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業）。是公司重點拓展的業務，也正是因為公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司，從而更專注于自身的核心業務。
其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶的業務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、維護400業務：
有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業務的正常開展。
同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業務恢復確認的客戶聯系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯系人的情況下，負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、樹立工作目標，創品牌服務形象。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
四、加強自身學習，提高業務水平。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、存在的問題和今后努力方向。
雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！
聯通年終工作總結 篇3
一、工作回顧
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的`經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
二、工作總結
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通年終工作總結 篇4
20xx年以來，德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和XX聯通年初確定的工作目標，德州聯通全體干部員工，凝神聚力，銳意進取，積極貫徹落實、并認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將20xx年工作簡要總結如下：
一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務目標
（一）不斷加大和完善基礎網絡建設。全年固定資產投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境，德州聯通配合市政建設，投資3000萬元，完成通信設施架空改地下遷移工程。
（二）完成德州云計算數據中心的建設。投資2200萬元，建成魯西北第一家云計算數據中心，滿足低端idc托管用戶、虛擬主機高端用戶、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求，為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的'idc產品。
（三）行業信息化應用水平不斷提升。20xx年，德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學校，六所學校已經安裝了平安校園的設備。
二、不斷加大投入，支持地方社會與經濟建設
（一）充分發揮本地信息化產業的主導運營商和信息化建設主力軍作用，完成10個行業信息化推廣工作，在80余家中小企業形成行業信息化產品的落地。
（二）采取網絡優化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。
（三）根據單位實際，積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治，對公路兩側的線路進行美化，完善創建檔案。
（四）不斷加強社會主義核心價值觀教育，在規范企業行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發生安全和刑事案件，和諧企業建設成果豐碩。
三、配合爭創省級文明城市、國家級衛生城市，公司不斷提升服務水平，為創城工作做出積極的努力
加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入戶裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式，對服務規范、業務知識等方面進行體驗式訪問，發現問題及時反饋、整改，并在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規范、業務技能培訓，并將業務培訓制度化、日常化，采取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提高窗口人員業務素質。強化對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上臺階、服務上水平。
四、積極開展駐村幫扶活動，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻
今年6月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活，想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區小學，留守兒童捐助學習用品。為提高社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。
聯通年終工作總結 篇5
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對工作進行總結如下：
自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的`集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
聯通年終工作總結 篇6
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑.在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求.在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙.后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作.在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解.在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解.
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作.在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進.
對聯通營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解.包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，聯通營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的'分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件.
在這幾個月中， 路聯通營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我.作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成.也感謝 路聯通營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用.在工作中我還和聯通營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎.
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢.這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因.在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能.
二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難.在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視.
三.有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著聯通營業廳的服務質量和企業形象.有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下.我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進.
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量.在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排.
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免.
在聯通營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存.在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作.我的總結就到這里，請各位領導予以指正.
聯通年終工作總結 篇7
20xx年天津聯通公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪聯通的發展，提升了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的不錯發展態勢，下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫工作總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶有關聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包含：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷加強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提升服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提升的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了較大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，因此我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，因此對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提升客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，健全客戶跟進服務制度，提升聯通公司的'服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改善服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標、
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提升新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，推動服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯通年終工作總結 篇8
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。
剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活利用各個知識功能點卻是很不容易的。因此，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的'辛勞的秘訣，那他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，爭取在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充健全。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，因此業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
（三）學無止境，重視自身的職業發展，多學習、關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活利用到工作中，并進一步提升、升華。
（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提升工作效率。
我工作的較大一部分內容，與聯通的業務知識利用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單、易懂，其實，并不是象，想象中的那簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于重視工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯通年終工作總結 篇9
座落于繁華地段的中國聯通營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳，至x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務
營業廳現擁有營業員xx名，其中團員xx名，黨員x名，均具有高中以上文化程度，平均年齡xx歲，是聯通分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創新
x年十月份原五一營業廳遷至營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，iso質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻聯通，服務創一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年xx月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了ip公話 區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通，情系四海”貫徹其中，與來到營業廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的` 口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓，并開展“號手聯動”活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業績創新高
x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，營業廳正是以這種精神為動力，取得了x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到 萬，用戶滿意度達%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了營業廳的整片天空。
營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力 !
聯通年終工作總結 篇10
20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了xx轄區xx業務發展，全年來的工作總結如下：
一、網絡維護及建設
1、城域網維護建設：在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止x月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修xxx次，電子派單xxxx次，安裝用戶xxxx戶，搬遷用戶xxx戶，平移用戶xxx戶，開通副機用戶xxx戶，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。新區網絡新建工程立項x項，實施x項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。完成城域網建成管道建成x千米及配套設施建設。運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。
2、網絡優化建設：運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。
3、鄉鎮網絡建設：根據總公司和分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網絡進行了xx整轉前的＇規劃與設計。20xx年對全縣所轄區xx個鄉鎮中xx個鄉鎮的網絡進行優化改造及x個鄉鎮網絡的新建工作。縣鄉聯網鄉鎮有線電視用戶整轉平移xxxx戶，鄉鎮有線新裝電視用戶xxxx戶。全縣鄉鎮xx用戶總數xxxx戶。
二、加強技術培訓，提高隊伍素質
運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的`交流，提高了維護人員的技能。
三、存在問題及不足
目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。特別注重安全生產搞好網絡干線巡檢工作。運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。隨著城區網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。
四、工作計劃
繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。繼續抓好、抓實xx干線巡查工作。積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。完善安全生產制度，搞好安全生產工作。
【聯通年終工作總結】相關文章：
04-11
05-17
10-10
08-22
09-30
01-10
10-02
05-17
05-17