電話銷售崗位年終工作總結

電話銷售崗位年終工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的電話銷售崗位年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年已與我們揮手離別，20xx年步進我們的視野，回顧20xx的工作歷程。總的來說，有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進入的公司，到目前為止，已經工作了一年多。今年，整個工作狀態步入正軌，對我從事的行業防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也在積累。同時，每次成功合作，一個客戶都認可我的工作，體現了我在崗位上的工作價值。但總的來說，我還是有很多需要改進的地方。以下是我20xx年工作情況的總結：

　　第一，沒有溝通技巧。每天接觸不同的客戶，但是和他們交流的時候說話不夠簡單繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。

　　二是合作客戶后續服務不到位。

　　看著自己成功的客戶數量逐漸增加，雖然大客戶很少，但他們仍在努力維護每一個感興趣的客戶，并達到從感興趣的客戶到真正的客戶的目的。雖然客戶已經簽了，但他以前覺得一切都很好。這種想法真的很不成熟。后來，經過幾個月的工作，戴總經理和胡經理在會議上重點關注老客戶的好壞。我確實覺得很難打開一個新客戶，但實際上對于已經成功合作的客戶來說相對簡單。比如我有20個老客戶，只要維護得好，我肯定會在以后的訂單翻轉過程中第一時間想到通贏防偽的小周。這不僅繼續為公司創造利潤，也是對自己工作的認可。因此，我必須從長遠來看。

　　第三：客戶報表整理不好。

　　對于我們這個行業來說，有旺季和淡季。我們應該在淡季或附近的假期做一個很好的報告來回答客戶，但我在這方面做得不夠好。確切的報告是每天努力工作的種子，個人簡歷積累了很長一段時間，需要專注于管理，否則如何產生成功的果實。只有通過明確的報告，領導才能知道我今天的工作狀態和收獲，然后進行有針對性的糾正和指導。我也可以每天做一份完整而具體的報告，每天為自己制定一個清晰而有指導性的工作總結和未來的工作計劃，使工作更有針對性和目的性。那末也更像魚得水。

　　第四：開放新客戶的數量較少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客戶服務渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，這值得思考，大部分原因是不要錯過任何主動聯系我們的強烈客戶，所以大部分時間都花在聯系電話銷售客戶上，忽視了他們聯系的意向客戶。今年開設的新客戶不多，明年要好好改進，明年要制定計劃，讓自己的時間分配公平。達到兩個正確的效果。

　　第五：遇到自己不懂的專業或商業知識時，不善于主動咨詢領導，當天也不會把自己不懂的變成自己的知識。

　　綜上所述，以上幾點是我在今年工作中的經驗。我將在今后的工作中進行改進。俗話說，聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。雖然每個人都愿意做一個聰明的人，但我不會再犯同樣的錯誤，并努力做得更好。看看公司領導和同事一起監視我。一個人不怕錯誤，害怕不知道如何糾正，我會做一個錯誤來改變，把缺點變成自己的優點。

　　今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話銷售。今年，我主要通過互聯網和電話與公司的客戶溝通。在工作中，我聽起來像每天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服聯系客戶很簡單，但實際上還是有工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時間通過自己的語言給客戶留下很好的印象。

　　為了讓客戶更加信任我公司的產品質量，除了公司的報價外，更重要的是一項服務。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務團隊的大企業，就像在享受的過程中一樣，將商業氛圍轉化為朋友之間的友好交流。而且讓有強烈意向的客戶第一時間想到與通贏防偽公司合作等。，這與他們的努力息息相關，作為銷售人員，他們應該有非常敏銳的嗅覺，第一時間感受到客戶的需求。對于有強烈意圖的客戶，除了良好的電話問候、短信問候和QQ問候外，他們還需要對工作的熱情來感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。相信客戶數量會逐漸積累起來。

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