體驗經濟時代的成功之路論文
美國學者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩提出繼農業經濟、工業經濟、服務經濟時代后，人類社會進入體驗經濟時代。我國隨著人均收入提高，恩格爾系數降低，休閑娛樂需求增長，服務經濟時代與體驗經濟時代同時到來。
隨著體驗經濟時代的到來，商業也發生了巨大的變化，已經從原來的以賣方為中心轉到了以買方為中心，滿足顧客需求已經成為商業企業未來發展的出發點和核心。很多商業企業沒有及時應對市場的變化，或是經營業績慘淡，或是找不到出路。而有些商業企業以消費者體驗為核心，突出體驗式消費，企業的業績和知名度不斷提升，而北京菜市口百貨股份有限公司就是其中之一。北京菜市口百貨股份有限公司及時應對消費者和市場的變化，以顧客為核心，通過產品創新、渠道創新、銷售模式創新，從1985年開始經營黃金珠寶，近三十年來，通過精心培育黃金珠寶特色經營，逐步發展成為北京市乃至全中國極具影響力的黃金珠寶首飾零售商之一。北京菜市口百貨股份有限公司銷售量每年都以驚人的速度增長，已經連續多年在北京市銷售量第一、在全中國單獨門店銷量第一。筆者認為以下幾點是其成功的關鍵：
一、以消費者為核心，開發多元化的產品
體驗經濟時代，消費需求呈現個性化、專屬化的發展趨勢。隨著消費者逐漸追求個性化、專屬化的需求，北京菜市口百貨股份有限公司作為國內最大的黃金珠寶特色專營公司，在原有十幾個大類商品、多達十幾萬個花色品種的基礎上，以顧客需求為核心，一方面不斷調整商品結構，另一方面，菜百公司堅持開發有自主知識產權的、別人不可替代的產品和項目，作為發展、完善特色經營的主線，打造核心競爭力，以文化營銷贏得市場。菜百發揮擁有自己的首飾設計團隊、各方面“高、精、尖”管理和專業技術人才，與中國地質大學、北京服裝學院及珠寶行業的頂級設計師保持長期合作的關系等優勢，設計個性化首飾，滿足消費者多樣化的需求。
二、特色連鎖經營
連鎖化經營是近年我國商業企業發展的主要趨勢，連鎖店已成為全國零售商業的一種重要形態。商業企業要發展壯大，渠道是關鍵的一環。單靠單店經營效果甚微，連鎖化發展能夠促使企業規模化快速發展壯大。北京菜市口百貨股份有限公司充分發揮其品牌優勢，走規模化、現代化和連鎖化經營道路的發展戰略。在這方面，北京菜市口百貨股份有限公司經過多年的努力，以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命，倡導“體驗式購物”理念，探索出了一條特色連鎖經營的道路，已經形成一個自主購買原料、擁有生產加工基地、大型零售賣場、金質服務以及完善質量體系的連鎖經營品牌。冃前在北京及外埠共有18家直營連鎖分店和分公司。
三、全產業鏈發展
全產業鏈是以消費者為導向，從產業鏈源頭做起，打通下游產業鏈,貫穿整個產業環節。企業要成為行業中的領導品牌，全產業鏈發展無疑是很好的發展路徑。北京菜市口百貨股份有限公司利用自己完善的產業鏈資源優勢，打通上下游產業鏈條，不斷拓展自己的領域，已成為集原料購買、設計、加工、營銷、售后服務于一體的黃金珠寶專營公司。近年來，隨著電子商務的快速發展，菜百公司也開始進軍電商領域，多渠道滿足消費者需求。目前菜百首飾京東、天貓旗艦店已正式上線。
四、優質的服努承諾
服務是企業長盛不衰的重要秘訣。
時尚的款式、高質量的產品和優質服務是“菜百首飾”的核心內涵。“菜百首飾”始終堅持服務至上，以高品質的服務贏得消費者的信賴。北京菜市口百貨股份有限公司實行售前服務承諾8項、售中服務承諾10項、售后服務承諾12項,為消費者樹共完美的服務。
在“體驗經濟”中，似乎是人們第一次用金錢來衡量物質以外諸如心情、記憶、感覺等摸不著的事物，而不是在傳統意義上把體驗打包到服務和商品之中。這也造成體驗對不同的人有不同的主觀價值，甚至同樣的體驗對同樣的人在不同的時間也有不同的價值。
隨著經濟社會的不斷發展，人們的需求層次逐漸提高，人們在進行消費時不但注重產品提供的物質享受，更注重其中所帶來的精神享受，精神享受主要來自于消費者的消費購買過程，因此消費者不管買什么，都在其中尋求產品和服務帶來的體驗。
正如一位入住迪士尼世界(Disney World)的動物王國旅館(Animal Kingdom Lodge)的旅客所感受的那樣：
“我很興奮，兩只長頸鹿正站在我的窗外。一只捻角羚至少我認為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過。后來我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘。”
《哈利·波特》一部童話作品帶來的不只是對作品本身的消費，還產生了火爆的經濟效應和巨大的商業價值，以致被經濟學家稱作“哈利·波特現象”。
這正是體驗經濟的魅力。
體驗是一種客觀存在的心理需要，是“從有形消費品到花錢買感覺”。每個人或明或隱或多或少都有這樣的心理需要。
隨著人們物質需要的較好滿足，以及生活節奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會對體驗有越來越多、越來越強、越來越富有想像力的消費需求。
當今隨著人均收入提高，恩格爾系數降低，休閑娛樂需求增長，服務經濟時代與體驗經濟時代同時到來。人們進入體驗經濟時代，商業的本質已經從經營商品向經營消費者轉變，誰能以消費者為核心，以消費者為主導謀劃企業未來發展，誰才能在市場競爭中立于不敗之地。北京菜市口百貨股份有限公司以消費者為核心，不斷的創新產品、開展連鎖化經營、產業鏈一體化發展.無疑是一次成功的探索。
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