- 相關推薦
電話銷售禁忌
給客戶打第一個電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個聲音印象，是簽單的關鍵。看似簡單的電話銷售，卻有著不凡的奧妙。下面為大家帶來電話銷售禁忌，快來看看吧。
電話銷售禁忌
1、打電話不要用公司的座機打電話，即使用了很多人不會接電話，如果不接就用自己的手機發短信，告知自己是做什么的，如有打擾請原諒。
2、選擇合適的時間，切記在午休和吃飯的時候，早上一般的公司都要開會或者開始計劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話。
3、選擇目標客戶，不要拿著電話就打，一般公司都會發客戶資料，但是公司發下來的都是一概全不夠詳細，你可以通過網絡核實一下，比如某某公司經營什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰百勝，就像交朋友一樣。
4、用心，及時是電話推銷，也要注意自己的著裝，每天對著鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個成交就不遠了。
5、擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
6、善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
7、每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
電話銷售禁忌
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你。
”“這個茶真難喝。
”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。
不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？
業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。
當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。
我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
3、杜絕主觀性的議題
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？
有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。
總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。
4、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。
不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。
任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。
提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。
有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？
也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
6、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同一業務里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。
我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。
這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。
眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。
說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。
在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。
但是，出于業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。
這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。
如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。
總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
9、回避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。
同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。
諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。
電話銷售禁忌
禁忌一、和客戶爭
所謂的"爭嘴"，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。
禁忌二、一言不發
所謂的閉嘴，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
禁忌三、打斷客戶
所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
禁忌四、和客戶貧
所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令電話銷售禁忌人瞧不起，又讓人討厭。
禁忌五、胡亂幽默
所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
電話銷售禁忌
禁忌一：缺乏禮貌與尊重
首當其沖的禁忌便是缺乏基本的禮貌與對客戶的尊重。在撥通電話的那一刻起，銷售人員就應當意識到，自己不僅僅是在推銷產品，更是在與客戶建立一種初步的聯系。因此，使用恰當的稱呼、禮貌的問候語以及清晰的自我介紹是不可或缺的。避免使用過于生硬或命令式的語氣，更不可隨意打斷客戶的發言，這是對客戶最基本的尊重。
禁忌二：不了解產品或服務
在電話銷售中，對產品或服務的不熟悉是致命的。當客戶提出疑問或需要詳細了解時，若銷售人員支支吾吾、答非所問，不僅無法贏得客戶的信任，還會讓客戶對品牌產生負面印象。因此，銷售人員必須對產品或服務有深入的了解，能夠準確、專業地解答客戶的每一個問題，展現自己的專業素養。
禁忌三：過度推銷與施加壓力
電話銷售不等于強買強賣。一些銷售人員為了達成銷售目標，不惜采用過度推銷甚至施加壓力的方式，這種行為往往適得其反。客戶在感受到壓力時，會本能地產生抵觸情緒，從而拒絕購買。正確的做法應該是根據客戶的需求和興趣點，提供個性化的推薦和建議，讓客戶感受到服務的價值而非壓力。
禁忌四：忽視客戶感受與反饋
在電話銷售過程中，客戶的感受與反饋是極其寶貴的。然而，有些銷售人員往往只關注自己的推銷流程，忽視了客戶的情緒變化和反饋意見。這不僅會讓客戶感到被忽視，還會影響整個銷售過程的順利進行。因此，銷售人員應當時刻保持敏銳的洞察力，及時捕捉客戶的情緒變化，并根據客戶的反饋調整銷售策略，確保溝通的順暢和有效。
禁忌五：缺乏后續跟進與關懷
電話銷售并非一蹴而就的過程，往往需要多次的溝通與跟進。然而，一些銷售人員在完成初次推銷后便銷聲匿跡，缺乏后續的跟進與關懷，這會讓客戶感到被遺忘。正確的做法應該是在初次溝通后，根據客戶的反饋和需求制定后續的跟進計劃，并適時地向客戶傳遞關心與問候，以保持與客戶的良好關系，為未來的合作奠定基礎。
【電話銷售禁忌】相關文章：
11-15
10-05
12-07
11-21
10-26
10-07
04-01
04-14
04-26