保潔員服務禮儀

保潔員服務禮儀

　　保潔是我們身邊都有的，但是你注意過他們的服務禮儀嗎?下面是小編為大家準備的保潔服務禮儀，希望可以幫助大家!

　　保潔人員儀表儀容

　　作為一名保潔人員，雖然接觸的環境并不干凈，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。

　　所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

　　行為要求：

　　頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不能過大，過多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　保潔員服務禮儀

　　擦洗清潔要節水節電

　　節約能源是每一個市民義不容辭的義務，保潔員日常工作中常常會接觸到水、電等能源，因此更要樹立節約能源的意識。

　　當看到有水龍頭滴水時，保潔員應主動將水龍頭擰緊;當發現屋子沒有人但燈卻打開時，保潔員應該順手將燈關滅;如果發現水、電、上下水管道等硬件設施出現問題，保潔員有義務及時通知物業部門進行檢修。

　　節約能源無小事，只有從一點一滴做起，才能更好培養自己節約水電的意識，有助于養成節約能源的好習慣。

　　一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時一律走樓梯。

　　進入室內清潔時，如果住戶沒有開空調，再熱的天保潔員也不能打開空調。

　　入戶打掃愛護業主財物

　　公寓保潔員在進入業主家打掃衛生時，業主可能不在家，為了避免與業主發生財務糾紛，入戶清潔時都會安排兩名保潔員，互相監督。

　　進入業主家后，保潔員會把門打開，將保潔車橫在門口，保證在開放的環境下作業，讓過往行人可以看到自己。

　　另一方面，門口有任何動靜保潔車都會因移動發出響聲，預防有人趁保潔人員打掃衛生時進入業主屋內。

　　其次，保潔員入室清潔時會填一張工作單，上面記錄著誰負責哪個房間，及入室的時間和出室時間，當保潔員在清潔房間的過程中發現室內有貴重物品或大量現金會記錄在工作單上。

　　例如保潔員發現業主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會在工作單上詳細填寫什么時間、地點發現的鉆戒，證明人是誰，如果在業戶家發現大量現金保潔員還會立即給前臺打電話，讓前臺通知住戶，及時將這些貴重物品妥善保存。

　　保潔員在工作時還有協助保安做好安全防范的工作。

　　工作期間應時刻保持高度警惕，發現可疑的人、事、物，應及時通知物業部門或前臺保安員，遇有緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導報告。

　　吸塵掃地不影響他人

　　保潔員每天要定時對大廳、會議室、衛生間等公共區域的衛生進行清掃。

　　各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開水房要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時清倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。

　　保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

　　公寓保潔員常常會進入業主室內打掃衛生，在上門服務時應該注意一些禮儀。

　　當保潔員上門清潔時，應先按門鈴三下(持續2秒左右)，同時輕叫三聲“您好!清潔服務。

　　”如無人應答則用鑰匙將門打開到45度角，再次輕叫三聲“您好!清潔服務”。

　　讓業主有所準備，避免尷尬出現。

　　進入室內后，工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音。

　　實在無法避免發出較大噪音時應事先向業主打招呼，并說“對不起”。

　　清潔員還要尊重業主生活習慣，不得在沙發就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業主家中喝水及用餐，不翻閱業主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業主家滯留。

　　單位保潔公司需要注意的事項

　　1、無論是在清洗地面，還是清潔玻璃、桌椅等地方，都不能使用強酸或強堿性清潔劑，因為使用這些清潔劑容易讓清潔的物品變色或者變形。

　　2、不能用清潔球等硬物清潔衛生潔具、大理石臺面，一旦損傷將難以修復，給石材或者是其他物品留下難看的劃痕。

　　3、有些企業的地面鋪設的是地板，而單位保潔公司員工在清潔地板時不能讓地面沾水，否則容易讓地板變形、脫落，從而給企業帶來維修成本。

　　4、在清潔小物品或者花草的時候，要定時清潔、打理，做到輕拿輕放，保證不損害物品。

　　保潔部員工行為規范

　　一、儀容儀表:

　　(一)服裝：上班時必須穿著公司發給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著單件工服的，應穿著深顏色的長褲(藍色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司規定發給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

　　(二)發型：

　　1、男職工不得燙發、留胡須、頭發長不蓋耳，頭發干凈、不蓬亂、不噴重味發油。

　　2、女職工頭發干凈、不凌亂、無異味，長發不過肩，上班時須將長發卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長指甲和涂指甲油。

　　3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個人衛生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

　　5.行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。

　　3、對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時，應先說"對不起"，再講明道理。

　　5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。

　　7、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車輛或行人的通行。

　　9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說聲"謝謝";若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔干凈。

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