外銷部年度工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的外銷部年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
外銷部年度工作總結1
轉眼之間，三個月試用期已經過去了，我即將成為公司的一名正式員工。在這三個月的工作中，我學到了很多。我也已經很了解我這個崗位的工作內容和對我的要求。經過了三個月的試用期，我認為我完全可以做好我的工作，在這個崗位上為公司的發展出力。在成為正式員工之前，我對我這三個月的工作進行一個總結，讓我之后能夠工作得更好。
我認為，在這三個月的工作中，我是付出了百分之百的努力的。因為我是新來的，所以在工作完成的時間和質量上確實會比別人差，但這并不就代表我不需要努力了，我不能把這個當成一個我偷懶的借口。正因為我沒有別人做的好，所以我才要更加的努力，花比別人更多的時間，爭取早點做到和別人一樣好。
因為家里住的離公司比較的.遠，我每天早上七點鐘就要起床，做一個小時的公交加地鐵到公司，到的時候都是八點半左右。公司是九點鐘上班，我會利用這半個小時做好一切工作的準備，因為我工作的速度比別人滿，所以我必須提前做好準備，盡量不要花上班的時間來做這些準備工作。盡管這樣，剛剛上班的那一個星期，我完成工作之后都七點半了，回到家就是八點半。到家之后整個人都非常的累，但還要做飯。盡管這樣，我第二天醒來的時候都能夠精力充沛的面對工作，把工作做好。
好在這樣的日子并沒有持續多久，在熟悉每天的工作內容和流程之后，我已經能夠在八點半之前下班了。到現在，三個月之后，我已經可以準時的下班了，上班之前也不需要額外花時間做準備了。雖然不需要做準備，但我也堅持每天提前二十分鐘到公司。因為我覺得早到比遲到要好，少睡一回也沒事，晚上早一點睡就好了。
到了現在，我的工作質量不說跟那些工作了比較長時間的員工一樣的好，但至少差不太多了。我知道自己還有很大的進步空間，所以我也并沒有停下我學習的腳步。我會經常去看其他人是怎么工作的，看看他們的工作成果，和自己的進行對比，找出自己比他們做的不好的地方，進行學習。這三個月，我每天都會做工作總結和工作反思，雖然花了很多的時間，但正因為這樣，所以我進步的比較快。
我相信，我之后一定會把工作做得更好，我也會一直向優秀的員工學習，讓自己變得更好，不辜負公司的信任和培養。
外銷部年度工作總結2
一、20xx年工作總結
1、扎實工作、開拓創新，銷售穩步增長
20xx年，外銷部全體人員按照各自崗位職責，從點滴做起，扎實工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在銷售業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。積極進取、開拓創新，外銷部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。并通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、以及互聯網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案，努力作好基礎信息的收集工作；并根據市場情況積極派遣業務人員到國外客戶進行拜訪，同時適時進行市場分析評估，并和上級主管及各區域組員分析研究對策，較好的完成了各項工作任務。銷售數量和銷售金額比20xx年有所增加，高檔產品銷售數量比例有提升。
2、及時收集信息，做好了科學預測工作
我們積極做好客戶訂單的確認、分派、簽署及跟蹤。及時跟進主要客戶的業務訂單，對于生產過程中出現的問題，及時收集信息，安排相應的業務員跟進，并督促其盡快解決。針對客戶對產品改進的要求，我們及時向公司提出產品改進和新產品開發的要求。當今的市場，信息千變萬化，機遇稍縱即逝，市場競爭很激烈，科學的'市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，要求每一位外銷人員及時收集客戶的銷售信息，及時反饋上一級主管或公司，通過定期召開銷售會議，歸納銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，配合相關部門工作，及時完成上一級主管臨時交辦的其它工作事項，保證高質高效、按時出產。這樣既增加了工作的計劃性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了對市場的占有率。
3、拓寬投訴渠道，及時了解客戶想法，妥善處理客戶投訴
面對可能出現的產品質量、銷售服務問題，非常重視并慎重處理，我們拓寬投訴渠道，通過電話、網站、微信、QQ群等平臺及時收集信息，視客戶投訴如產品銷售同等重要。在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先認真做好客戶投訴記錄并及時匯報領導及相關部門，對于復雜問題，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，及時與客戶溝通，給客戶一份滿意的答復。
二、存在的問題
1、外銷部月考核評比成績不理想
我部在20xx年每個月的評比情況不理想，排名靠后。主要是部分業務員受到其他部門的考核導致整體成績不理想。
被考核的內容主要是生產單內容表述錯誤或不清楚，原因是溝通不夠深入。銷售人員在與生產部門溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給生產部門，對一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。包裝印刷資料提供不及時、成品不能及時出貨積壓倉庫，主要是銷售人員工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作，工作時間沒有合理的分配。
2、在與客戶溝通時表達不清、反應遲緩
部分銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰地傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、對于市場了解不透徹，技術不熟練
對產品的技術問題掌握薄弱，不能十分清晰地向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，上報不及時。
三、20xx年工作計劃
20xx年工廠將搬遷新址，屆時軟件、硬件都會有很大提升。展望20xx年，我們滿懷信心，將以搬遷新廠為契機，力爭各方面工作都上一個大臺階，銷售任務要比20xx年增長10%：
1、進一步加強部門內部管理，內強素質、外樹形象，業務員要提升自己的業務水平及服務質量，提升月考核成績
外銷部是直接與客戶打交道的部門，銷售人員素質非常重要，我們將通過加強培訓、嚴格規章制度等措施內強素質、外樹形象，提高業務員的素質、業務水平及服務質量及月考核成績。20xx年部門將更加鼓勵銷售人員發現問題，總結問題，不斷提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題、總結問題，提出自己的看法和建議，提升業務檔次。
2、開拓創新、扎實工作，進一步完善銷售制度
開拓銷售新路子，完善銷售管理制度，讓我們所有的銷售人員在工作中發揮主觀能動性，扎實工作，對工作有高度的責任心和開拓精神，主人翁意識，強化銷售人員的執行力，進一步完善銷售制度，從而提高了工作效率。
3、結合20xx年新形勢，加強與客戶的溝通交流，建立新的銷售模式與渠道
結合20xx年新形勢，特別是材料價格上升，客戶不愿意接受提價下的新形勢，業務員要多與客戶溝通談判，建立新的銷售模式與渠道，爭取更多訂單。把握好、制定好相關的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源。20xx年我們將根據公司下達的任務，把任務根據具體情況分配到各個區域成員身上，再分解到每個季度；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領外售部全體人員竭盡全力完成目標，保質保量的拓展客戶業務。
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