物業年度工作總結

時間：2025-09-13 04:28:07 年度總結

通用版物業年度工作總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的通用版物業年度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

通用版物業年度工作總結范文

通用版物業年度工作總結范文1

　　自20xx年進入物業公司工作以來，我們始終都是認真工作，努力學習，主動思索。伴隨著物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特殊重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都準備著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益動身，從源頭把握好成本關。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來公司，無論從工作力氣，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和關懷，在公司的關懷下，多次外出進行專業學問的培訓(《物業管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作力氣提高很快。從而，對我們的'進展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

　　一、參預公司規章制度的制定與修改：

　　《物業公司工程部表單、流程圖》、《物業公司工程部崗位職責》、《物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

　　二、物業公司辦公室的裝修：

　　關心圖紙設計、材料選購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。

　　三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：

　　業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等。給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。急躁的向業主解釋室內裝修應留意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發覺一處，整改一處，情節特別嚴峻的扣除違約金(10家左右)。

　　四、業主室內工程建設遺留問題處理：

　　工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不準時修理，讓我們的工作很被動。

　　五、準時解決業主合理的要求：

　　水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數，準時解決業主的心中懷疑，為業主供應優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多詢問，多方協作才會做得游刃有余。

　　六、花園設備設施運行：

　　電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的平安運行。生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區正常運行，我們加班加點值守，確保小區業主能正常使用，年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后預備年前確保業主用水正常。

　　七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：

　　電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、平安欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。

　　小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防把握室聯動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、凹凸壓配電屏、把握屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目供應合理化的建議，關心開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。

　　八、協作財務部對常用工具與材料的選購與保管：

　　沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發放到人，個人領用工具品種依據工種發放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

　　九、協作開發商的工作：

　　上半年解決業主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美供應裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)供應施工水電，得到房產公司的全都好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，的確保證了小區供水供電基本正常。

　　十、對部門員工進行合理化的管理：

　　在了解員工的同時準時發覺他們的特長與不足，要擅長運用他們的特長，關懷他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優秀員工要準時給與嘉獎(三名員工獲得“服務之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰斗力。

　　在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的主動性，把工程部的工作做細、流程化。讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃：一、現行工作值班制度做局部調整，依據小區設備設施實際運行狀況支配人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

　　二、實行修理保養崗位責任制度，各種設備設施修理保養責任到人，簽許《設備設施修理保養責任狀》，實行主管監督機制，依據員工的實際力氣選擇合適的崗位。

通用版物業年度工作總結范文2

　　20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和進展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的進展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、20xx年工作任務完成狀況

　　今年，為了協作集團的房地產開發，從集團戰略需要動身，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規模”的思路，把工作重心1放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：(一)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。

　　20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，依據現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和精確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參預集團開發品牌建設，快速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性進展道路。

　　為此我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司進展規劃和可持續化奠定了基礎。同時，我們也糊涂的熟識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有方案、有依據、有落實地穩步開放。 (二)加強企業文化建設，構建環境潔凈，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。

　　(三)主動拓展物業公司業務

　　從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。

　　(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，支配員工參預各種培訓，提高公司工作人員的業務力氣和綜合素養。我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫和。另一方面，讓員工熟識團隊價值，將自身利益和進展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成進步展的需要。 (五)強化平安意識，始終把平安作為一切工作的根本。2確保服務業主(住戶)的人身財產平安是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面留意提高全體員工的平安服務學問和平安防范技能;另一方面，聯系轄區派出所、社區宣布傳達、指導，并建立聯保機制，確保為小區締造安定的居住生活環境。

　　(六)本年度接房狀況：總接房xx套，其中業主已接房xx套;未接xx套;20xx年新接xx戶。

　　(七)本年度財務支出：收入xx元(截止11月底)

　　二、存在的問題及難點

　　(一)我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為動身點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和削減虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

　　(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏閱歷，仍需要探究和總結閱歷。

　　(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能準時適應，溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作力氣欠缺，導致工作效率較低。 (四)自然氣安裝工程進度比較慢。

　　三、20xx年工作方案與思路

　　20xx年，物業公司將連續以協作集團的地產開發，從集團戰略需要動身，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在協作集3支出xx元(截止11月底)

　　團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。

　　(一)進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的進展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，連續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在連續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的進展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

　　(二)加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年連續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。

　　(三)加強人力資源的培育與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素養和整體管理水平;加強對高技術、高力氣人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅決了進展信念，我們也糊涂的`知道，成果是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了確定成效。但是我們照舊存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作照舊不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足進展要求，這些都是公司進展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 20xx年已已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由認為正確而不懷疑在集團公司的支持、關愛、關懷下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理將來管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的進展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性進展。

通用版物業年度工作總結范文3

　　20xx年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調進展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下，我們始終圍圍著將物業公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的進展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，主動開展各項工作，較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面：

　　一、完善各項規章制度，建立物業公司內部管理機制

　　通過對以往物業工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業服務水平，擴大物業服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業公司可持續進展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業工作。為此，我們相繼制定了：園區車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環境衛生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業相關管理制度和崗位職責。做到物業各項工作有方案、有依據、有目的的開放，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的主動性、主動性和締造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、完善對園區進駐公司的服務工作，努力營造良好的.園區工作環境

　　20xx年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順當進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業、奉獻精神，把物業公司工作初步推向正規化經營的進展軌道。對入駐園區內的業主進行統一的收費管理，完善業主的檔案，制定出一套行之有效的管理規章制度，處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據可依，有章可循。

　　為主動協作園區總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區外部環境，充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象，在綠化園區方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放依據園區具體環境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發揮美化作用，做到美觀得體，協調全都。使園區內環境保持清爽、舒適、美觀。

　　三、抓好園區后勤保障工作

　　20xx年10月，大華集團準備將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業公司主動協作園區，準時對供熱管網改造，使四周居民冬季取溫柔園區業務的開展得以順當進行。

　　四、對物業公司今后工作的展望

　　目前，園區物業公司的業務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們確定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們認為正確而不懷疑，通過我們求真務實的不斷努力，確定能夠實現我們的目標。

通用版物業年度工作總結范文4

　　20xx年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探究新課題的一年。在上級領導的關懷和支持下，在各部門的關懷和協作下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以供應優質服務為重心，以平安文明生產為基礎，主動開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，主動拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀進展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成果。

　　20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

　　一、以iso9001:xx質量管理體系為標準，加強內部管理機制

　　公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當作今后可持續性進展的必由之路。而要實現這一目標，以iso9001xx質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。綜合管理部完成對iso9001xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理狀況。對各管理處進行平安管理訓練，平安評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。

　　計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司供應相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素養。xx年度我司經受了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員親熱協作，主動協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政懲處及補繳款狀況。

　　l行政辦辦公室在關心經理室加強內部管理和協作黨、政、工、團組織開展政治思想訓練、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣布傳達等方面做了大量工作，同時，關心各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓方案，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題開放調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

　　市場部在市場拓展方面取得了可喜的成果，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順當中標上海市住宅建設進展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。人力資源部為滿足公司業務進展需求，克服部門員工少，用工性質簡潔，人員活動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順當完成。20xx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的`需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

　　商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關懷和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。

　　公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了確定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。

　　浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個潔凈、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對比服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的主動性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。

　　北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，精彩完成了各項工作，效益明顯突出。

　　海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格依據公司和業主方的要求，深入到到細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。

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