優秀前臺接待年度總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的優秀前臺接待年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優秀前臺接待年度總結1
現在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結如下：
一、思想的轉變
在這x個月里，我的成長也許就是在思想以及對待工作的態度上的轉變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到準時、主動、有應變能力，以及最重要的服務精神。在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務質量。并且在長期的工作中我開頭明白作為服務者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去推斷應該如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務。
二、工作的提升
在這一年里，我參加過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所進行的.訓練，但從服務思想服務利益、酒店業務銷售等等，各種方面都有詳細的教育。每次學習，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的能力有了穩步的提升，并且也有了不少新的收獲。
同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的閱歷，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和仿照，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。
三、個人的不足
作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作，首先的問題就是工作中的責任感的問題！前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴加思考，這導致了很多顧客的不滿！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工，更是一名服務人員，我應該對自己的工作更加的有責任感，不應該做事不經思考。
優秀前臺接待年度總結2
又是嶄新的一年，離別過去，迎接將來。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：
一、日常工作
在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開頭我就根據自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。
一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。
二、個人素養
在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，勇敢開口與人溝通。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時，為了加強服務品質，我樂觀參加酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解。
三、不足之處
在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節沒有做到位，導致返工的'次數比較多其次是在工作時不夠規范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清晰明白的流程，有一些地方根據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩最后是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領會到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間。時間無法挽回，20xx年的工作已經過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。
優秀前臺接待年度總結3
作為一名前臺經理，我非常清晰酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個酒店的服務和體會是怎樣的，在進門的幾分鐘內就可以體會出來。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。
而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優質服務，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結：
一、工作的思想情況
在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀點。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持熬煉自身以及前臺員工的服務思想理念，以此加強大家的個樂觀性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對于前臺的要求和規定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的規定。而對待客戶的時候，要保持“關心、細心”以及學會觀察和換位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展現我們xxx酒店的服務。
當然，作為前臺，在做好服務的同時，也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務的同時，也要帶動酒店的業績，這才能真正做好前臺的工作。
二、個人的工作情況
在工作中，我保持著嚴謹仔細的態度，在工作中，盡職的在自己的.崗位，仔細的觀察前廳的情況，平常在工作中樂觀的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現問題的時候，我也會準時的出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務。并對一些客戶的投訴和不滿準時處理，努力補償，挽回服務的不足，并樂觀做好改進。在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理能力，一邊也在樂觀熬煉團隊能力，加強前臺員工的協作，提高效率和服務，讓客戶滿意住下。
在這一年的工作中，我盡管樂觀的完成了工作并取得了不錯的成果，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此，我會在下一年的工作中繼續努力，讓前臺為酒店的進展貢獻出更多的力氣！
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