前臺年度個人工作總結

前臺年度個人工作總結精選[2篇]

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的前臺年度個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺年度個人工作總結1

　　一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了大多數客人、同事和領導的高度評價，圓滿完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一些成績，主要表現在以下幾個方面:

　　一、提高認識

　　作為一項服務性工作，酒店業的本質是為客人提供優質舒適的用餐和休息環境。前臺的接待工作是工作的第一個環節，也代表著酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每一個服務環節，才能保證各項工作有序健康發展。

　　第二，扎實工作

　　一年來，我工作勤奮踏實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展各項工作。工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答并虛心接受問題和建議，積極及時與相關單位協調解決，妥善處理各種規模客人的投訴，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。

　　第三，加強學習。

　　在努力工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他會走多遠。只有不斷向各方面學習，才能提高工作主動性和創新性，適應日新月異的酒店行業。

　　當然，在總結成績的`同時，我也有不足之處，比如整體意識和主動性還不夠強，需要在下一步改進。

　　總之，20xx年底，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了一些成績。但是，面對新的情況和問題，我仍然需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

前臺年度個人工作總結2

　　時間總是轉瞬即逝。在公司工作的一年里，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應工作環境和前臺這一全新的工作，認真履行工作職責，努力完成各項任務。過去一年的研究和工作總結如下:

　　一、工作內容

　　在這一年里，我用看書、問、學的方法，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我所有的具體工作內容:

　　1.負責前臺電話的接待和轉接，做好來電咨詢工作，認真記錄重要事項并傳達給相關人員，不得遺漏或延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務標準，保持良好的禮儀；

　　3.負責公司前臺大廳的衛生清潔，桌椅的擺放，保持整潔；

　　4.給各級領導送文件，簽收文件，收發報刊；

　　5.打印和復印辦公室文件，收發傳真，制作辦公室表格等。

　　6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；

　　7.領導交辦的其他任務。

　　二、工作收獲和體會

　　(1)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業后的第一份工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的.窗口，短短三個月讓我對這句話有了新的理解和體會。對公司的客人要禮貌問候，電話要親切接聽和轉接，辦公大樓的日常事務要細心處理，對待同事要謙和真誠...一點一滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　(2)學習公司的企業文化，提升自己。加入中國長城后，我真正體會到了“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵。我從領導和同事的奉獻中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通。這一直是未來工作的目標和方向。

　　(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我有了危機感。我會接到一些客戶的信息和專業咨詢電話，所以僅僅依靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應該在以后的工作中不斷充電，拓寬知識面，減少空白和錯誤。初入職場，難免會有一些錯誤需要領導糾正；但是，前事不忘，后事之師，這些經歷也讓我變得成熟了，對各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的錯誤發生。

　　三、未來計劃

　　在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。看到公司的飛速發展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力，為公司的建設和發展貢獻力量！

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