中小企業怎么選知識管理模式論文
選擇正確的知識管理模式,經理應當無比清楚顧客為何要購買本公司而不是其他公司的產品以及服務,他還應當無比清楚本公司的知識為顧客創造了甚么樣的價值,顧客對于本公司有何指望等等。除了此以外,中小企業還必需對于下列幾個問題做出回答。
第1,中小企業主要依賴于顯性知識仍是隱性知識?如果1個公司主要依托顯性知識提供產品以及服務,它就應當采取編碼化知識管理模式。如果1個公司主要依托隱性知識提供產品以及服務,它就應當采取人道化知識管理模式。
第2,中小企業是提供標準化的仍是個性化的產品以及服務?標準化產品變化不大,使用的知識內容相同,大量出產這類產品象征著知識的重復應用,應當將這些知識進行編碼、儲存;相反,個性化的產品請求人道化知識管理模式。
第3,中小企業提供的是成熟產品仍是立異產品?產品進入成熟期,象征著其中包括的知識成份以及這些知識的結構都趨于明晰以及不亂,這使患上編碼成為可能;立異產品常常是1個人的不同知知趣互交融,或者者是具有不同知識的人互相交換的結果,人道化管理模式為這類交融以及交換提供了機會。因而,上述兩種產品應分別對于應編碼化管理模式以及人道化管理模式。
對于這些問題做出了正確回答基本上可以在知識管理模式中做出明智選擇。但在實踐中還應注意下列幾點:第1,公司不宜將兩種管理模式并重,沒有主次,而應該要末主要依托編碼化模式,以人道化模式為輔;要末主要依托人道化模式,以編碼化模式為輔。如果二者并重,則既不能像編碼化模式那樣降低顧客享用知識的本錢,也不能像人道化模式那樣,提供精深繁雜的知識給顧客。但在實踐中,也不能完整依托1種模式。拜恩公司就曾經由于走了這1極端而犯難,他們曾經對于全體知識進行編碼化管理,但公司人員在業務進程中發現,他們迫切需要知道有些知識發生的緣由、內在邏輯,卻苦于沒法與這些知識的來源人獲得聯絡。此外1些完整依托人道化模式的公司則發現,他們的高檔專家、學者往往被請求回答1些10分基礎的問題,其實與這些問題相干的知識完整可以編碼出來。第2,如果1個公司的不同部門使用不同性質的知識,提供不同的產品以及服務,具有不同的人力資源,應分別采取相應的知識管理模式。第3,如果中小企業的隱性知識逐步變為了顯性知識,則應將這些知識及時改成編碼化管理。
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