電子商務社會實踐調查報告

時間：2025-12-27 07:14:25 社會實踐

電子商務社會實踐調查報告

　　在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的電子商務社會實踐調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電子商務社會實踐調查報告

電子商務社會實踐調查報告1

　　伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

　　一個星期的實踐在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實踐中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實踐中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個星期的實踐讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。

　　還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。

　　這次工作總結實踐不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實踐，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的.勞動與付出。

　　開始實踐的第一天，看著那份實踐題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀！心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執著。一個人的生活只要擁有一份執著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實踐，我想這份充滿非凡意義的執著將會一直的陪伴在我理念中。

　　通過這次實踐，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實踐操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　雖然這次實踐比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于

　　（1）它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。

　　（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。

　　（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。

　　（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

電子商務社會實踐調查報告2

　　20xx年寒假，我進行了關于電子商務——聚美優品的小調查，以此作為本次實踐報告的主題。

　　一．聚美優品背景

　　近年來，電子商務蓬勃發展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優品于20xx年3月以團購網站——團美網起家，20xx年9月全面啟用聚美優品新品牌，并且啟用Jumei.com全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優良產品。20xx年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，成為以團購形式來運營垂直類女性化妝品的B2C，開創了另類的時尚購物平臺。從20xx年3月成立至今的聚美，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發展到當月銷售上億元的規模。目前，它已有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網站，開創了一個以團購模式呈現的電子商務奇跡。所以，對聚美模式的研究是有必要的。

　　二．聚美優品基本情況

　　1.網站設計

　　其界面以粉色系為主調，迎合了其目標群體——19至39歲女性的心理，網站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。

　　其次在頁面布局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優品的主頁總的來說分為幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產品的價格及折扣都用枚紅色區別，讓人一目了然，產品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩余時間的計時、已購買人數提示。同時網站設有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網、QQ空間、郵件等。在單個產品購買頁面，右側設有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產品都有細節拍攝、參數及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網頁的人數統計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定。

　　2.產品

　　①．聚美優品聚焦目標人群，產品設計貼心到位，為用戶供個性化的服務。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質。同時，聚美優品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。

　　②．聚美優品實行品牌商授權的模式，有品牌廠家、正規代理商、國內外專柜等可信的進貨渠道。上游供應商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區域代理)、經銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折。

　　③．聚美優品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質檢團隊，提供完善可靠的供應鏈，以最高要求產品的進貨渠道，確保所有產品為正品。

　　④．聚美優品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業的B2C網站。但聚美優品也與大多數化妝品B2C模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。

　　⑤．網站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產品，在擴大銷售范圍的同時，也很好的展現了女性顧客顧家的形象。

　　3.物流系統

　　聚美優品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價采購好產品存放在自己的庫房里，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優品已經和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。

　　4.服務及保障

　　①．客服團隊的建設優良，近百萬客服貼心服務。客戶中心的主要工作有兩個：咨詢和售后服務。通過建設客戶服務中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎上會形成二次、三次甚至多次服務，從而利于聚美優品的長遠發展。

　　②．為客戶免費提供美容知識比如說：香水使用方法。

　　③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身了解新產品的功效。

　　④．深化售后服務，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護理等常識和經驗分享，無時無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。

　　⑤．聚美在眾多團購網站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網站的在線交易無需網銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。

　　⑥．聚美支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優品人性化的一點。

　　⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業內最高標準退貨政策，堅持信譽為先，100%正品團購。

　　在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

　　5.推廣

　　①．搜索引擎優化。例如在百度、Google里優化了“聚美優品”關鍵詞的搜索效果。在搜索結果頁面里很明顯可以看到聚美優品的官方消息出現在前幾個搜索結果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優品網站本身，讓聚美優品在消費者前的曝光率大大增加。

　　②．互動平臺建設。聚美優品的互動平臺主要是以下幾個：官網、百度貼吧、微博。聚美CEO及其他領導人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業務，還可以回應各消費者的相關咨詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“@聚美優品”進行專人問題反饋，聚美優品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態，使得聚美優品顧客的積極性被充分地調動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。

　　③．利用明星代言推廣，娛樂營銷。聚美突破了傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。它采用“雙代言”的創意策劃，選用韓庚作為產品代言人，而聚美優品帥氣時尚的CEO陳歐便是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”，一位是意氣風發的創業精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯手，引起了一部分年輕群體的關注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節目《非你莫屬》《Lady呱呱》等中出現和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節目，提高了公司影響力。

　　④．主題活動推廣。聚美優品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發送到微博@聚美優品，并添加#隨手拍聚美#標簽，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

　　⑤．賣場促銷活動。聚美優品沒有實體店，顧客通常只能通過網購來消費。但每年聚美優品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優品的信任。除此之外，聚美優品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。

　　⑥．獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功地邀請到一個人注冊會員將獲得一定的獎勵。

　　⑦．增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、騰訊微博、網易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網絡平臺上。

　　⑧．口碑傳播。聚美優品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平臺，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區。寫的'好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優品購買過該美妝的用戶才能發表口碑報告。口碑中心的評論均來自于真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據。

　　三．聚美優品優劣勢分析

　　1.優勢

　　①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峰華興天使基金等國內知名天使投資人、以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數千萬美金的高額投資。

　　②．堅固的聚美鐵三角成員。聚美優品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業生。大學期間成功創辦全球領先的在線游戲平臺Garena，二次創業創立化妝品網購平臺聚美優品。聯合創始人，產品副總裁戴雨森畢業于清華大學工業工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業從事用戶體驗設計工作，對互聯網產品設計、用戶體驗規劃有深刻研究和豐富經驗。研發副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創建Garena，精通大型WEB系統及數據庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發框架設計。

　　③．極為全面的服務保障體系。確保消費者的無風險購物，致力于創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。

　　④．以化妝品團購為特色的B2C具有差異性，聚美開辟了化妝品網上銷售的新領域，具有專業性。聚美優品是一家專業的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽為未來團購網站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。同時，垂直B2C便于細分市場，避免高度同質化帶來的惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的余地小了，提高了用戶粘性。

　　⑤．創新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合并發貨可以免除后續訂單郵費。 ⑥．專業定制快遞包裝。聚美優品的快遞包裝是為化妝品專門定制的，專業的包貨人員在最大程度上避免由于運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設計很女性化。快遞包裝很嚴密，每一樣化妝品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，盡量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現灑、漏、壓扁等現象。

　　⑦．追求“重”模式經營。聚美優品具有完整的采購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務體驗。

　　2.劣勢

　　①．聚美優品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統和倉儲點，配送能力不足。

　　②．產品比較單一，目標受眾有限。

　　③．產品價格不具優勢。聚美賣的產品可能會比淘寶的貴，因為受到品牌商的控制。而且為了平衡傳統專柜渠道的利益，品牌商給聚美優品的產品會以不同的包裝出現或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產品的懷疑。

　　④．聚美優品的廣告投入不足。聚美在大學生這一群體中缺乏穩固的消費群體，且其專注于一線城市，缺少對二、三線城市的投入。

　　⑤．聚美優品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個網頁，而且不能在客服回復后及時提醒，影響了顧客體驗感受。

　　⑥．產品搭配不全。某類產品需搭配另一種產品使用才有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。

　　四．建議

　　可參考亞馬遜的物流體系，并加以創新，創建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用。

　　聚美優品可進行建立社區的嘗試，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區，顧客可以在論壇里來交流。同時也為網站建設了一個監控信息點。

　　總之，想要在電子商務大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創新。我們需要分析聚美優品的成功經驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。

電子商務社會實踐調查報告3

　　近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（edi）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。社會實踐報告

　　那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

　　調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

　　1、你知道什么是電子商務嗎？

　　2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

　　3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

　　4、你知道什么是edi嗎？

　　5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

　　1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

　　2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

　　3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？社會實踐報告

　　對電子商務的認知程度

　　在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生占46%；認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明

　　在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。社會實踐報告

　　這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

　　表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

　　在對edi的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所占社會實踐報告

　　比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。

　　在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展

　　的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的'學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

　　對電子商務的學習途徑

　　第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。社會實踐報告

　　調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊并不多。

　　在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

　　最后，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。社會實踐報告

　　通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

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