物業述職報告
在現在社會，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的物業述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業述職報告1
尊敬的領導：
轉眼間已至年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
加強衛生管理，創建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對保潔工作者進行公共衛生的.監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。并做好記錄。
會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成。對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
述職人：xxx
xxxx年x月x日
物業述職報告2
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
年是公司快速發展、碩果累累的'一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業述職報告3
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
20xx年，帶著對工作的熱忱與理想，我加入了志成物業這個溫暖的集體。自9月2日入職任客服專員以來，在公司各級領導的關懷和幫助下，在同事的支持與包容下，我對物業客服這項工獲得了全新、全面的認識，通過不斷學習并從經驗中積累提升，工作能力得到了快速成長與進步，我也深深喜歡上這份讓人“痛并快樂著”的工作。現就20xx年工作做如下述職：
一、完善理論知識，做專業的物業客服
二、理論是實踐的基石，一定意義上指導著實際工作。
在客服專員任職期間，我閱讀了《物業管理》、《物業服務基礎知識》、《物業服務常見問題100例》等書籍，以及《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》等相關法文本，彌補薄弱的專業知識。同時，認真學習公司下發的《物業標準服務手冊》、項目部《百問百答知識庫》等文件。將之運用到對實際工作的指導和思考中，理論與實踐相結合，努力成為一名專業的`物業服務行業從業者。
三、專注日常工作，做勤奮的物業客服
做為一名物業客服，我要求自己做到處理日常工作有條不紊、細致嚴謹、服務業主周到耐心。每天早迎和分發報紙時，我主動的向業主問好，以熱情的面貌開始新的一天；在接聽電話、接待業主咨詢時，我認真聆聽，清晰記錄，耐心解答；在接到工程報修后，合理的安排工程人員上門處理，時刻了解進程，及時向業主反饋信息，并認真做好回訪和記錄。遇到情緒激動甚至態度惡劣的業主，以及種種突發狀況，我鎮定面對，安撫業主，并以最快的速度聯絡相關人員，上報領導，妥善處理遇到的情況。日常工作中的我勤奮認真，因為點點滴滴都我進步階梯。
四、注重經驗累積，做進步的物業客服
在我剛入職不久的一天，正值下班高峰期，突然停電，第一次遇到這種突發事件的我，一時愣在那里，不知從何下手。而工作經驗豐富的領導和各部門同事們已經迅速行動起來，組織工作，協條配合，確保了下班高峰期順利度過，停電期間項工作有條不紊的運行。盡管那天加班到很晚，但我參與其中受益匪淺，親歷并學到了突發事件應急處理的方法。無論是他人身上的優秀之處，還是我曾經失敗的教訓，都使我快速積累經驗，提升工作能力。 因此，在工作中我多留心，多總結，多反思，不斷追求進步。
新年伊始，從事物業客服工作已逾四個月，盡管取得了一定的進步，但需要學習與改進之處還遠遠未夠，在下一年的工作中，我將更加注重完善專業素質，提升服務水平，創新工作內容，爭取取得更大的進步，為公司的發展貢獻自己的微薄之力！
物業述職報告4
大學生活已經接近尾聲，為了使我們能夠學以致用，把書本上的理論知識轉化為社會實踐經驗，學校組織我們參加了社會實習。我積極參加了這次活動，并且在實習過程中努力工作，細心觀察，認真思考，因此取得了一定的工作成果，學習能力也得到了提高。以下是我對實習過程的總結和體會。
一、 實習過程介紹
雖然我所學的專業是社區管理，但物業管理也是專業課程之一，所以我選擇了一家物業管理公司進行實習。
（一）、公司概況
我實習的單位是北京誠華物業管理公司業務部。誠華物業管理公司是一家新組建不久的有限責任公司，共有股東三名，注冊資金80萬元，公司員工60名，目前管理著兩個大型小區和一個中型小區以及一個小型小區的物業。公司設總經理一名，副總經理兩名。公司機構比較完備，設有經理室、辦公室、財務部及業務部。其中業務部主要負責公司的總體運作，具體工作包括房屋管理維修、保安、環境管理、設施工程等業務。
（二）、實習情況概述
我實習的地方是一處有著三座商業住宅樓的小型小區。該小區于20xx年10月底完工，入住率已達100% 。正值春季，各家各戶都在裝修，所以我們業務部的工作重點就在于對物業共用部位、共用設施設備進行查驗；協助改水、改氣、改電路的業主進行管道線路的安全檢查和維護；小區公共面積的衛生清理和環境綠化；監控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。
在這幾個月的實習中，我幾乎參與了上述的每一項工作。工作是具體瑣碎的，但特別鍛煉我的實踐能力。在工作中，我學會了樓宇監控系統的操作與簡單維修；電梯和水暖電設備的日常保
養與維修；而且，在和業主打交道的過程中，鍛煉了我的處理人際關系和協調糾紛的能力。
二、 實習中發現的一些問題
雖然我剛剛接觸物業管理這一領域，還有許多知識上和經驗上的不足，但通過我的細心觀察和認真體會，再結合老師給我們講過的專業理論知識，我發現，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：
（一）、公司員工普遍缺乏專業素質
在我工作的小區物業管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區共享），其中經理及副經理2人，會計出納2人，前臺接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒有物業管理的從業資格證書，尤其是前臺和保安，招聘的都是社會閑散人員，沒有經過崗前培訓就直接上崗工作了。這樣做的.直接后果是員工對自己的職責范圍認識不清，在發生問題時不能有理有據的與業主交涉，要么一味的妥協退讓，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業主，激化業主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。
（二）、用工制度不健全，員工隊伍不穩定
在我實習僅僅一個月的時間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺。有員工因為不滿意待遇主動辭職的原因，也有公司對員工的工作狀態不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規模來看，人員的流動性太大了。
人才流動是市場經濟的常態，保持一定的人才流動率也是企業發展創新的條件之一。但過于頻繁的人員流動不論對公司還是對員工個人來講都不太好。因為，企業需要有熟練技術和熟悉工作環境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環境和工作就要花費一些時間，這對企業來講是最沒有效率的，而且培訓新員工的成本也過高，直接影響企業的利潤。
（三）、公司重業務拓展輕事后管理
我所就職的業務部，有一個很重要的功能就是拓展業務，積極發展新的客戶，這是公司經營中的重要方面，因為作為一個以
服務為主的公司，本身利潤比較薄，只有廣開業務渠道，才能創造更多的利潤，也能滿足公司發展的需要。但是，公司在盡量多地接受新小區時，也要注重接收后的管理工作，應做到接收一個，管好一個，為今后的發展打好基礎。否則，就會成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業務發展工作都落了空。
而誠華公司主管業務的經理在積極拓展業務方面取得了不錯的成績時，忽略了對接管后的管理工作，使得這個小區目前治安管理工作不到位，接連發生了幾起丟車事件，給業主造成了經濟損失，使公司的管理工作很被動。長此以往，會使業主委員會對公司的管理能力不信任，可能會發生解聘的危機。
(四)、服務項目單一，缺乏有針對性的專項服務。
誠華公司目前為業主提供的服務主要包括房屋管理服務；房屋裝修管理服務；物業共用設施設備管理服務；環境清潔衛生管理服務；綠化管理服務；安全管理服務等常規性公共服務，而缺乏有針對性的專項服務。
針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業管理單位事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有：1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等。目前因為管理意識不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些服務全部沒有開展。
三、 解決問題的幾點對策
針對上述問題，我與公司的業務經理進行了交流，得到了經理的肯定，經理也給我詳細解釋了公司的發展方針，結合經理的思路，我設計了解決問題的幾點對策。
（一）、制定公司人力資源管理條例，全力提升員工素質。 目前公司已經開始制定人力資源管理條例。該條例從現有人
員培訓要求，和新進人員的應聘要求兩個方面制定了提升人員素質的辦法。
為了保證員工隊伍的穩定性，對不符合條件的員工，給與一定的培訓機會，公司積極幫助聯系培訓機構，他們每周可以脫產一天去進行相關的職業資格培訓，培訓期間工資照發，半年內必須取得相關執照。
對于今后要加入的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經驗者優先的條款，堅決杜絕了親戚熟人等用工渠道。
（二）、多方面改善用工制度，加強公司凝聚力。
在穩定人才隊伍方面，我認為應該做到以下幾點：
1健全用工合同，使合同的規定能夠保障員工的根本利益；在合同中明確保險機制，使員工沒有后顧之憂。同時為了保證公司利益，也要對員工違約做出懲罰的規定。
2開展企業文化建設，加深員工對企業的歸屬感。
3投入一些資金，改善員工的工作條件。
（三）、加強小區的治安工作，處理好和業主委員會的關系。 治安工作是物業管理的基礎工作，只有治安工作做好了，才能取得業主的信任。針對小區現在的混亂局面，我認為應做以下幾點工作：
1、和業主委員會開展聯防工作，讓業主在監督公司工作的同時，為自家的安全負起責任來。
2、建立裝修公司準入制度。只有公司和業主委員會共同批準并登記的裝修公司，才發給出入證，準許其進入施工現場。
3、加強保安人員應急訓練，使我們的保安能夠對突發事件及時做出正確的反應和處理。
4、完善公共區域的監控設施，并加強監控管理。
（四）、更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。 作為公司的管理者，要更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。盡快開展專項服務。在與業主委員會協商之后，可以根據業主的需求，開展一些代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等。今后可進一步開展如樓宇外墻清洗，室內清掃、 維修、裝修等服務。
此外還可以增強創新意識，發展一些收費項目，如代訂代送牛奶、書報；送病人就醫、喂藥、醫療看護；代接代送兒童入托及上、下學；代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。
這些服務的開展，不僅提高了公司的管理水平，還促進了公司和業主的關系，更重要的是拓寬了公司創收的渠道，形成了新的利潤增長點。
四、 實習總結
這幾個月的社會實踐，不僅使我掌握了一些修理管線的技術，鍛煉了我的人際交往能力，更使我對物業管理有了新的更深層次的認識和理解。物業管理屬于第三產業中的服務行業，具體的管理服務內容和范圍相當廣泛，呈現多層次、全方位、系列化的態勢。專業化、社會化、市場化的物業管理所提供的就是一種綜合的經營型管理服務。因此，我們不能因循舊例，而是要積極創新，把公司打造成具有新型物業管理特征的，融管理、經營與服務為一體的先進的物業管理公司。
社會實踐活動可以檢驗我們工作能力，促進我們的學習能力，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會的第一步。通過在誠華公司的實習，我體會到，學校學到的知識是基礎，沒有這個堅實的基礎，我就沒有觀察問題的基本方法和能力，更沒有思考問題的深度和解決問題的理論依據。所以，盡管馬上要畢業了，今后我還要不斷地學習理論知識，加強知識的積累，努力提高自身的素質。但是，我們也不能死讀書，讀死書。理論知識一定要和實踐相結合，才能真正地發揮作用。要把學校學到的知識運用到實踐中去，還要我們在工作中不斷細心觀察，認真思考，總結經驗，吸取教訓。知識是武器，實踐是戰場。這次的社會實踐活動充分鍛煉了我的能力，使我獲益良多，為我在今后激烈的競爭中站穩腳跟，順利開始職場生涯奠定了堅實的基礎。
物業述職報告5
尊敬的領導：
您好!
20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任。回顧在xx物業公司擔任經理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的'發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。
對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業述職報告6
我于20xx年8月加入國貿團隊，一直在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年，在王總助的具體分管及李總等公司領導的帶領下，在辦公室其他同事的配合支持下，本人緊緊圍繞公司工作部署，立足服務、協調、管理、宣傳等職能定位，認真履行工作職責，全方面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了領導交辦的各項事務和工作任務。現將本人及辦公室20xx年的工作情況匯報如下：
1、辦理公司證件的年檢等手續
與往年相比，今年公司的證照年檢工作由以往的濟南分公司分支為山東公司、濟南分公司和餐飲分公司三個獨立單元，在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應的計劃，提前布置、充分準備，通過合理的統籌安排，三公司的營業執照、組織機構代碼證、社會保險登記證、企業安置殘疾人就業情況等年檢工作順利通過審核，無線電執照、ISO9000質量體系外審、資質證書等年審換證工作也陸續順利辦理。
2、積極開展多種渠道的宣傳工作
(1)加強公司的對外信息報道工作。20xx年，辦公室及時圍繞行業發展動態，結合公司實際發展情況進行新聞采寫，同時對有新聞價值的事件采取約稿或采訪等形式進行宣傳報道，豐富了信息報道的內容。全年，辦公室累計撰寫新聞通訊稿件31篇，向濟南市物業管理雜志社等行業主管部門投稿發表17篇，全面公開了公司發展動態以及日常管理工作，對公司的市場發展及企業文化宣傳起到了積極地推動作用。
(2)與總部積極溝通、密切配合做好宣傳工作。20xx，辦公室積極為總部宣傳冊、宣傳片制作提供相關素材及修改意見，參與總部內刊的供稿及校對編輯工作，全年發表文章共計14篇，為公司上下溝通、內外宣傳架起了有利橋梁。
(3)完善網站建設，積極參與各項宣傳評選活動。1月，積極組織參與由濟物協與舜網聯合舉辦的濟南物業行業雙十佳評選活動，并協助李總成功當選濟南市首屆十佳物業服務精英;4月，配合總部整理企業金牌榜文字部分，為宣傳企業品牌再添推動力;6月，完成公司網站域名過戶、備案復審工作，并根據公司發展狀況及時調整網站“組織架構”、“精英團隊”、“項目介紹”等欄目細節，對呼倫貝爾分公司網站初期建設提供建議和技術支持，有效提升了公司的社會形象。
3、認真做好辦公文字工作，使各項信息運轉順暢
辦公室承擔著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作。20xx年，辦公室配合領導完成專家委員會相關章程制度的草擬修訂，為進一步整合公司內部管理和技術資源提供文字依據;配合領導完成公司季度經營報告，并制作上半年工作匯報幻燈片;對春節前后穩定人員、調整企齡、倉庫管理、人員任命調動、舉辦各類培訓講座、百日服務提升活動、消防安全管理等公司行政決策進行下文通告，及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神;負責對公司例會進行記錄，使公司重大決策精神有卷可查;及時下達行業制度要求、惡劣天氣防范措施、重大活動會議等通知，較好的履行了辦公室上傳下達的工作職能。
在文件管理方面，辦公室一如既往認真做好公司有關文件的收發、登記、文印和督辦工作，努力做到規范化、程序化，及時做好文件分類、歸檔。年初以來，辦公室共處理文件78件，其中公司發文21件，總公司往來函13件，外來文件6件，政府文件4件，下達各類書面通知34則。公文運轉無一重大差錯，辦結質量和速度有了一定的進步。
4、繼續強化公司人事、勞資管理工作
(1)保險福利事務方面：今年，辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍然沒有放松要求，除做好常規性的工資、福利費編制發放、社保繳納、人事檔案管理等工作外，辦公室強化了員工意外傷害險的`統計督辦，參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外傷害險理賠7起，合計賠付金額16580.17元，另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業等社保手續，為54名準退休人員順利辦理檔案信息采集手續，切實保障員工福利，規避用工風險，解決了員工的后顧之憂。7月到11月，濟南分公司和山東公司先后被勞動部門抽檢社保繳費情況，辦公室在公司領導的大力支持和其他部門同事的協助下，順利通過社保部門審查。
(2)員工檔案及合同管理等方面：辦公室繼續強化對各項目入職手續的督辦，并先后咨詢新農合、農民工等保險方案，完善勞動合同。同時，協助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項目起草邵立生、孔軍、魏長亮、王樹忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動關系賠償協議，最大限度減免了公司損失，平衡了員工利益。由于規避用工風險方法得當，化解糾紛隱患方式合理，20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發生。
(3)在人事管理方面，7月-8月，辦公室積極響應濟南市關于嚴格執行《保安服務管理條例》，全面推進單位自行招用保安員備案管理的通告精神，協助各項目做好保安備案登記工作，在一個月的時間內順利協助濟南市各轄區項目共計136名秩序維護員完成備案登記工作。10月，應總部要求，辦公室會同財務部強化了對項目崗位編制的監督管理，對各項目定崗定編情況進行了摸底調研，促進了項目人事管理的規范化，協助項目做好人力資源成本控制。
5、切實抓好公司及項目管理的后勤保障工作
(1)做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，辦公室按照費用預算嚴格控制辦公管理成本，合理落實公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的采購、調配和實物管理工作，切實保障公司的房屋租賃、通訊、網絡、水電、報刊、衛生、安全、接待、車輛、裝修、花卉租擺養護等工作，確保公司本部運轉正常。
(2)做好各項目后勤保障工作。20xx年，辦公室按照工作常規，根據各項目需求，對項目使用表格、合同數量進行了統計、排版、印刷;同時，修改并印制了大、小各1000個手提袋，方便了對外宣傳;另，對重大節日員工福利及業主禮品賀卡統計、購買、發放等工作也按常規正常推進。
(3)全面做好“百日服務提升”活動后勤保障工作
公司自全面開展“百日服務提升”活動以來，辦公室在活動策劃、組織培訓、接待顧問公司查勘、統一標示標牌、上傳下達會議文件精神、業主意見調查等方面，全力貫徹執行活動精神，為公司及項目提供保障支持，為推動項目服務水平提升做出了一定貢獻。
物業述職報告7
物業公司實習報告.txt年輕的時候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時，只有少部分人關心你飛得累不累，這就是友情！
一、 實習單位概況
唐山宏達物業管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是唐山宏達房地產開發有限公司的下屬公司。
唐山宏達房地產開發有限公司是唐山市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有華北煤炭醫學院、唐山學院、河北理工大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，唐山建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閑娛樂提供了場所。
該小區是一個智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
唐山宏達物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在唐山宏達物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。
第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、 實習收獲
通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！
在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。
四、 實習體會及建議
㈠ 實習體會
1. 通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。
物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2. 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。
物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通
交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
3. 物業服務企業要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。
4. 物業服務企業要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。
㈡ 物業管理工作中存在的問題及建議
1. 物業管理中存在的問題
⑴ 內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的.發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，
⑵ 責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
⑶ 缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
2. 對改善物業服務企業現狀的建議
⑴ 明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間
的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。
⑵ 建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立自己的物業品牌。
⑶ 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。
⑷ 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。
⑸ 建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。
物業述職報告8
接管物業客服部客服領班工作，至物業正式成立后。負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，前進的每一步中，都得到公司領導和同事的熱情相助，得到大多數住戶的支持與認可。這7個月來，面對了很多壓力，克服了很多困難，但我卻非常愉快和充實。因為我有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。
具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5．辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的'汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。.
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
物業述職報告9
XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
物業述職報告10
自XX年入職公司至今已經一年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"XX"這個溫暖的大家庭學到了很多很多，“受人之托，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期工作總結
對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：初學階：XX年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“XX—雪梨澳鄉"管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人"之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗，另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（XX年—XX年）：職業發展階段：這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目XX管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。XX年底我又被調往公司新接管的“XX"管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段（XX年—現在）：職場提升階段：XX年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍，每日做好結帳盤庫作，做好現金盤點表，每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節表，并做好和會計賬的對帳工作；工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。XX年底我由出納崗位轉為會計，負責XX和XX管理處的`主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速；同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責XX、XX及親XX管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收獲
在網絡工作的六年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1。只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
2。只有主動融入集體，處好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
3。只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
4。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
5。只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”才能不斷提高、取得進步。
三、確立職業目標，加強協作
財務工作像年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。
物業述職報告11
尊敬的領導：
斗轉星移，時光如梭，轉眼已來進入xx這個大家庭x個月時間，回顧自已x個月來的工作，收獲及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，也非常感謝公司領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助，本人現將自已x個月的工作、思想情況向公司領導匯報如下：
一、堅決服從上級領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、針對公司保衛處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區域的檢查和監督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的.服務質量進一步提高。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備并對各個小區消防安全培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統的操作方法。確保管理區域的消防安全。
四、配合公司制定、完善部門各項規章制度、管理規定。
五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員認真做好禮節禮貌和形象展示等工作。
六、主管是部門管理工作開展的重要環節，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造良好的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題盡量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。
4、各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使員工在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，人生樂趣。
以上是我在以后工作中力爭做到、做好的方面。謝謝大家！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
物業述職報告12
各位領導、同事：
時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。
盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。
同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的'道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。
5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。
作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：
一是堅持學習，提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：
首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；
其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。
針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系；
2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平；
3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業述職報告13
尊敬的各位領導，同事們：
大家上午好!
有幸站在這里向大家作工作述職，開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。
過去的2年，我們一起經歷了x之初規章匱乏的摸索探索和x時的爭分奪秒，一同感受了生活設施從無到有，由簡到優的轉變，一道體味了x、x、x的艱辛。很高興，也很幸運和大家一路同行。
過去的進步、成績畢竟已經過去，并不能代表未來，今天的述職我將著重講不足和今后的打算，如有不妥之處還請指出：
不足之處：
一、安全監管、安全檢查力度欠缺，安全管理偏虛，未切實兌現"上為領導分憂，下為職工負責"的承諾。
去年競聘時，我就立下"要成為x領導管理安全的助手，要堅持上為領導分憂，下為職工負責的原則，充分發揮監督管理職能"，現在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發掘問題，對發現的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的x可以看出，某些部門手冊規章相當混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時就應發現，為何能遺留一年?某些部門的設備，x領導已經再三要求檢查使用情況，結果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平時去督促訓練，結果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發x安全嚴重差錯。
二、安全業績監測不足
未采取措施評測每個部門的安全業績，年終時還憑著年度是否發生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣，措施做與不做一個樣，發生不安全事件自認倒霉的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為x領導決策提供合理依據。
三、安全培訓欠缺
x初期，x新員工占大多數，開展了一定的安全培訓，但隨著后期有人抱怨培訓太多，再加上x忙的借口，便放松了培訓力度，今年的培訓時間更是屈指可數，因而，大家的安全意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要安全，而是對待安全的態度有了松懈，不安全事件發生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態，沒有在自己身上發生就是安全的，如果發生就自認倒霉，現在大部分人還是一個被動的安全狀態，還是x要求干啥我干啥的狀態，這離我們主動的`安全意識還有較大差距。
四、x管理體系推進不扎實，風險管理還停留在x層面。
我們x的x手冊納入在x手冊中，內容相對于《x體系建設指南》還很不完善，對全員雖然進行過2次x體系相關的培訓，并進行了1次考核，但是現在真正了解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進工作還留在表面，還沒做到全員周知。風險管理還停留在x層面，還是由x主動識別一些風險，發布一些警示，兩年來，沒有一個部門向x主動提供識別的安全風險，部門的風險源庫還是去年年終x突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現真正的風險管理，全員的風險管理。
今后努力方向：
一、積極轉變角色，當好x領導安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監管和措施落實，發現隱患及時指出并督促完成，真正為領導分憂，為員工負責。
二、按照年初的安全目標責任書，建立健全月度和年度安全業績監測制度，做到月月考核，分配年終安全獎時有據可依。
三、加大全員的安全培訓力度，積極扭轉員工被動的安全意識，注重明年新進人員和實習人員的崗前培訓和教育。
四、繼續開展x體系知識培訓，并加大考核力度，讓全員熟知體系內容，逐步推進基層部門和員工的風險管理，形成人人主動識別安全，人人分享安全的氛圍。
五、注重實際，引導各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓，防止手冊成為柜中的壓箱物。
六、時時刻刻關注x安全生產狀況，積極識別安全風險和隱患，實時告知x領導，并采取措施予以應對和警示。
以上是我2年的工作總結和今后打算，諸多不足之處，還懇請各位予以當面指出。
還是借用我競聘時的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應該從近期x的處罰可以看出，安全不僅關系到自己的切身利益，還關系著我們相濡以沫、共經患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關注安全，能一如既往的支持、配合我。
最后我想借此機會，祝愿大家新年快樂，萬事如意。
謝謝大家。
物業述職報告14
中央國家機關共有各類集中住宅小區500多個，總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數小區屬于行政化，福利性質的管理體制，加上維修經費的匱乏，造成物業管理和服務的相對滯后。但是近年來，我物業公司堅持以科學發展觀和構建和諧企業為指導，以“服務規范、管理有序、提高效益，外樹形象”為工作總旨，狠抓內部管理，充分發揮和挖掘物業資產的使用效益和經濟效益，努力做好物業資產的日常維護維修，保證國有資產的保值和增值，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了工作目標。
（一）領導重視，目標明確，措施得力
為進行中央國家機關物業管理和供暖體制改革，協調中央國家機關住宅小區社區建設工作，圍繞改善職工居住環境這一總目標。20xx年中央國家機關物業管理主管部門成立了專門的指導機構，調整了工作思路，轉變服務觀念，采取得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現行的物業服務體系，分類推動機關住宅小區規范化管理；促進住宅小區物業管理與社區建設協調發展；國管局物業主管部門為此作出了巨大的努力。
（二）完善制度，制度管人，提高效率
國管局物業主管部門認真貫徹《物權法》、《物業管理條例》，還根據《業主大會規程》和《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》的要求，積極指導住宅小區成立業主大會和業主委員會，將熱心公益事業、有能力、有責任的業主推舉到業主委員會的工作崗位上。在工作中充分發揮業主委員會的作用，規范業主委員會成員的行為和權限，有效推進業主大會制度健康有序發展。
根據物業管理的實際情況，國管局物業主管部門首先從規章制度入手。在調整專項資金交存標準、規范資金使用管理等方面，制訂了《關于調整在京中央和國家機關公有住房出售收入使用方向的.意見》、《關于舊住宅小區環境整治有關問題的通知》、《中央國家機關住宅專項維修資金管理辦法》、《關于中央國家機關住宅專項維修資金交存標準問題的通知》、《關于加強中央國家機關售房款和住宅專項維修資金統一管理有關問題的通知》等相關文件。這些文件在原有規章制度的基礎上，完善了物業管理的工作標準，規范了工作流程，提高了工作效率。
（三）精細管理，精心維護，細心防范
在規范制度建立流程的同時，國管局物業主管部門鑒于舊小區建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活服務設施不配套，居住環境臟亂差的實際情況，利用住宅專項維修資金、08環境整治專項資金、星光計劃資金，物業和供暖試點經費等支持住宅小區進行環境整治維護。
對舊住宅小區房屋結構進行加固，老舊管網進行改造，清潔能源、供暖，公共部分進行修繕，多層房屋平改坡等。
加強環境綜合治理力度，拆除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補種增劈綠地，清除垃圾治理環境衛生。
完善配套設施，增加補充舊小區的文化體育設施，安全防范、郵政通信設施。以及水、電、暖、氣等市政公用設施的補建和改建工程。
國管局物業主管部門認真貫徹黨中央、國務院領導對開展資源節約、建設節約型社會的工作部署，按照“節能、節地、節水、節材、環保”的原則和要求。強化節能管理，采取有力措施推行節約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實施分戶計量；進行燃氣和室溫控制管理；實施房屋外墻節能改造；杜絕跑冒滴漏現象的發生。
（四）加強隊伍建設，構建新型團隊
物業公司依據職工承受能力、消費需求和物業服務企業服務水平差別化物業管理、引導物業公司從“管家”式管理與服務做起，延伸管理范圍，豐富管理，逐步把物業管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務模式，使物業管理逐步向管理、服務、經營三位一體的全方位、多功能的方向發展。
通過座談和培訓等多種形式，提高中央國家機關物業管理從業人員對相關法律法規的了解、熟悉業務流程，了解物業管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓、研討、交流使物業從業人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維提高新技能。
國民之魂，文以化之；國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。社區文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創造良好的人文環境和提高居民生活品質的重要手段，是實施物業管理工作的潤滑劑。我們物業管理圍繞著全面建設小康社會的目標和要求，構建文明、和諧的社區文化，積極探索文化建設的途徑和方法，不斷推動社區文化大發展大繁榮，滿足社區居民不斷增長的精神文化需求。幾年來，在各級領導的關懷指導下，在各級物業管理同仁的共同努力下。中央國家機關住宅小區的物業管理工作取得了可喜的進步，先后有（7個）小區被評為全國物業管理示范小區，（20多個）小區被評為北京市物業管理示范小區。
回顧過去，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區和諧發展的新思路、新舉措。嚴格按照堅持改革開放、推動科學發展、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業主普遍關心的熱點、難點問題，更加積極主動地深入研究，為維護社區和諧穩定發展提供制度保障和力量支持，服務科學發展，化解社會矛盾，認真做好中央國家機關住宅小區物業管理的指導、監督、管理和服務工作。
物業述職報告15
尊敬的各位領導：
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為*項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合*項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了x年創示范小區、園林式居住小區的規范化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的x年。 現將我的x年8月—x年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合x年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。
2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規范、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計： 28 課時。參觀學習示范小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規范、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責。
二、項目檔案管理
經過x年8月—x年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示范大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、x年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發生。
2）、x年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3）、x年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。
3、 物業對外聯絡工作：
1）、x年12月完成辦公樓項目物業項目“陜西省創優秀示范大廈”驗收工作；
2）、x年12月完成*項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學習同行，通過x年的創優基礎準備工作，x年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便， 針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的'協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立臺賬，按規范要求進行學習；
2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實行全方位24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。
5、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張，
2）。 按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題及時提出，注重預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。加強保潔標準化措施，持之以恒的進行日常檢查，區域內的環境衛生贏得了廣大業主的滿意和好評。
3）、小區電梯地墊調研并制作樣板間。xx小區電梯轎廂已經有38部拆除了保護封包。為了電梯地面的維護和保養，同時改善業主乘梯環境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調研并聯系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經比較后確定了地墊品質和顏色，并逐步開始鋪裝。
4）、項目部區域內保潔地面取水點制做。xx項目部區域內保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區域內保潔取水點進行調研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。
6、綠化工作
1）、綠化改造工作。為美化小區的整個環境，根據小區的整體環境布局，我項目部對小區南門、16樓東側、11樓東側、22樓后、12樓東側等區域進行綠化改造，行道樹更換65棵，并對小區碧水灣湖內增加了荷花盆景200盆，小區干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區的環境。
2）、綠化管理工作。xx小區內綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進行日常的監督檢查，對其不合格項發放整改通知單，并監督嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到95%。草坪鋪設石材路2條共計60米。對項目部范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。
3）、重大節假日、業主婚慶花卉布置工作，共計4次，購買時令花草約6000盆。
五、節能增效：
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省，該用的就用，清潔物料消耗在數量上下降很多，真正做到開源節流。
同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作， 保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養，請廠家定期來檢修并進行全面保養維護程序，一年來共計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
六、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成x年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成x年二月份元宵節猜謎晚會；
3、配合企劃部完成x年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；
4、企劃部配合完成x年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；
5、配合企劃部完成x年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成x年五月電影進社區放映活動；
7、配合企劃部完成x年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。
七、“創優秀示范小區”、“創西安市文明小區工作：
1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；
2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示范項目云頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海。熙岸參觀學習。
3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環境整改起到了促進作用。
八、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細致，工作執行力欠缺現象有待改進。
工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3、公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。
解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償服務制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合 。
九、與目標：
1、x年7月10日配合品控部做好x年度業主滿意度調查。
2、x年7月30日完成小區圍墻加裝視頻攝像頭招標；
3、x年7月30日項目各項安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設施臺賬建立及日常管理。
4、預計x年8月份開工，x年12月31日配合碧水西岸做好小區地下車庫口改造施工，車輛、人員及現場管理工作；
5、x年9月30日各項創優工作資料準備工作，根據創優細則要求完成。
6、x年9月30日繼續做好xx小區創優秀示范小區、文明小區整改提高工作。
7、x年11月15日完成與西部慧谷熱力公司x年———x年采暖季供暖合同簽訂工作
8、x年11月5日季完成采暖供暖試水培訓工作；
9、x年11月30日完成采暖集中收費；
10、x年11月10日完成每月綠化養護，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治；
11、x年11月15日綠化養護檢查，樹木過冬保養
12、公共區域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥品投放；
12、x年11月30日完成“創優”迎檢工作；
13、x年12月31日完成采暖期維修報修、應急事件處理工作。
14、x年12月30日針對小區園林綠化改造完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現場查驗，確保數量和質量；
15、x年12月31日員工培訓崗位職責，崗位操作規程，質量手冊、清潔技能，清潔設備的使用、檢查規程，儀容儀表，語言行為規范等； 每月進行二次；
16、x年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區文化活動。
17、x年12月30日按照x年度任務目標要求，力爭完成經濟指標和日常管理指標完成。
半年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！
我的述職到此結束，謝謝大家！
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