物業管理企業內部問題及對策論文

物業管理企業內部問題及對策論文

　　物業管理企業內部問題及對策論文

　　[摘要]隨著房地產的蓬勃發展,物業管理企業也隨之發展起來。

　　但是在此同時,物業管理企業內部涌現出了許多問題限制了其發展。

　　鑒于這種情況,企業采取了各種對策來解決這些問題。

　　[關鍵詞]物業管理問題對策

　　經過20多年的發展,我國的物業企業管理發展迅猛,具有廣闊的發展前景。

　　但是,近幾年來,物業公司與業主的

　　矛盾日益突現。

　　所以只有認真剖析物業公司內部的本質問題,準確地定位物業公司自身的價值,才可以促進公司的發展。

　　一、物業管理出現的問題及原因

　　隨著物業管理的發展,其新問題、新情況也不斷涌現,某些實質性的問題逐漸暴露出來,歸納起來主要有以下的幾個方面:

　　1.機制不健全,服務效率不高

　　在我國大多數的物業企業中,因為對物業企業主要的任務缺乏正確的認識,加之不健全的機構和制度設置,從而導致不能及時解決業主提出的問題;一些物業服務的項目主要是由領導親自決定,大多數的企業沒有領導的值班制度和相應的領導的負責制度,因此面臨一些突發的事件無法及時處理,導致許多不必要的矛盾;激勵機制不完善,造成工作人員的工作態度不好,辦事效率不高。

　　2.誠信觀念差

　　在物業管理企業行業的繁榮景象背后,誠信缺失、不守信用成為阻礙我國物業管理行業的發展的主要因素。

　　另外,企業在招投標的時侯,經常承諾業主,要以嚴格的管理,優良的服務,為業主營造溫馨、舒適的家園。

　　然而實際上,物業管理的服務質量卻相差甚遠,以至于使業主有被騙的感覺。

　　3.財務管理混亂

　　由于物業管理的資金來源渠道及數量比較有限,并且很難取得銀行貸款,再加上財務人員素質不高、水平偏低、無證上崗以及不具備會計技術上崗的現象嚴重,造成財務管理混亂。

　　分析原因,主要有以下幾個方面:一是有些企業領導對物業管理企業的財務管理認識不清,只是簡單的理解為收支、記賬,所以對工作人員要求不高;二是好多企業領導任用財會人員時任人唯親,采取非正常競爭的手段,虛報效益,隱瞞問題,做假賬,迎合領導;三是由于目前該行業的財務會計制度不完善,財務規定不明確,致使某些人處理問題時不規范。

　　由此產生了不能正確核算企業經營成果,并且也反映不了企業的真實財務狀況。

　　4.企業文化不完善

　　企業文化是企業的靈魂,體現了企業發展過程中的思想意識、行為習慣和價值觀。

　　但是經過轉制發展起的物業企業,即使在名義上已經是獨立的企業法人,然而在很多的時候,這些物業企業比較愿意到原來單位的籌措資金,而且缺乏競爭意識,不重視企業文化建設;對房地產開發公司的子公司來說,還依賴房地產總公司,沒有企業文化重要性的意識。

　　所以遇到問題時,不能及時解決,忙得應接不暇,不能徹底的解決問題;此外對小的民營企業來說,由于規模比較小、資金匱乏,因此它們的主要任務是經營,并無心顧及公司的企業文化的建設。

　　二、采取的解決問題的對策

　　1.建立完善的物業管理機制,同時提高工作人員的服務效率

　　企業除了設立常設的機構外,在接收具體項目之后,必須結合實際的情況和業主的數量來設置適合的現場的辦公機構進而提高工作人員的服務效率。

　　(1)設立應急的處理機構,可以保證在24小時之內,能及時處理業主的問題,使業主能夠正常地生活。

　　(2)健全企業各項制度并加以公示,這樣既能夠提醒工作人員,還確保業主心中有數。

　　此外,將物業企業和房地產公司簽訂的物業服務合同公示出來,便于工作人員接受監督。

　　(3)建立監督和反饋機制,可以讓工作人員接受監督以及接受業主的反饋信息。

　　2.建立物業企業財務管理體制

　　物業企業管理的財務問題是企業的重要問題,必須采取一定的措施。

　　鑒于物業企業的特點,可以采取以下對策:(1)制定一套有行之有且效章可循的會計體制;(2)建立和完善企業內部的財務管理制度;(3)提高會計人員的素質,健全及規范企業的會計核算工作;(4)強化物業管理資金籌措和運作。

　　3.加強企業的信用管理

　　加強企業的信用管理,第一社會公眾和新聞輿論要相互監督,從而可以充分地保障監督者的言論權利,以及充分發揮公眾評價和新聞輿論的權威性、客觀性。

　　企業通過自律,來促進企業和公眾之間的互信和互動。

　　第二加強物業企業的內部信用制度的建設,進而完善企業的財會與審計制度。

　　4.建立適宜的企業文化,提高企業的綜合競爭力是

　　企業文化是一個企業的靈魂,關系到企業的發展前途,因此企業必須給以足夠的重視。

　　建立適宜的企業文化可以從以下幾方面入手:(1)各個企業都有自身的特點,必須根據自身的情況來建立并完善自身的企業文化;(2)積極鼓勵全體職員全面參與到企業文化建設中來;(3)將建設企業文化和社區文化融合;(4)按系統工程建設企業文化。

　　三、結論

　　綜上所述,物業管理企業內部出現了許多問題:機制不健全,服務效率不高;

　　誠信觀念差;財務管理混亂;企業文化不完善。

　　這些問題對于企業的發展即為不利,因此企業采取了各種對策,如建立完善的物業管理機制,同時提高工作人員的服務效率,建立物業企業財務管理體制,加強企業信用管理,建立適宜的企業文化,提高企業的綜合競爭力等。

　　總之物業管理企業是一個有發展潛力的行業,其發展前景十分光明。

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