現代企業后勤物業管理
現代企業后勤物業管理
[摘 要]隨著人們生活水平的提高，無論是企業還是員工，對后勤服務工作的要求越來越高，相應地后勤服務在企業的發展中的作用也就顯得尤為重要。
服務的質量和產品的質量一樣，沒有最好只有更好，如何做好后勤物業服務管理，現以我公司為例，探討現代企業后勤物業服務如何朝著規范化、制度化、專業化發展，也就是本文要探討的問題。
[關鍵詞]后勤物業;目前現狀;存在問題;管理模式;管理要求;管理目標
為了搞好我公司后勤物業服務管理，本文將根據我公司后勤物業服務管理現狀及存在問題并結合現代企業對后勤物業服務的要求，提出我公司今后后勤物業服務管理的模式、要求、目標。
一、目前現狀
我公司現有全資子公司二級單位4個，相對控股公司1個。
在冊職工2000多名，后勤物業管理全部實行外委(由2個物業公司提供服務)，服務項目為環境衛生保潔、綠化養護、治安管理、員工食堂、浴池、洗衣房的日常運營，員工食堂按照“零利潤”的模式經營。
公司機關設綜合管理部，主要負責全公司后勤物業管理的管理、協調、指導、監督與服務，各二級單位設物業管理中心，負責日常管理工作。
管理基本規范，員工基本滿意。
二、存在問題
(一)公司后勤物業管理部門未能有效處理好和外委物業公司的關系，關系緊張時還讓人感到有種不安全的感覺。
(二)外委物業公司不重視對臨時工的培養，沒有很好的激勵和用人機制，員工隊伍不穩，人員流動過快，人員得不到合理的使用和調配，影響服務的質量和水平。
公司的監管措施沒有到位，也管理不到外委物業公司的員工。
(三)公司后勤物業管理部門對員工食堂“零利潤”的監督管理措施不力，員工普遍反映飯菜價格過高。
(四)服務標準不夠統一，服務質量難以讓員工滿意。
三、今后工作的具體設想
總體思路就是公司機關綜合管理部負責全公司后勤物業管理的管理、協調、指導、監督與服務，二級單位按照獨立自主的原則實施監督管理，堅持高起點、高標準的服務理念，爭創一流、追求卓越。
目標就是全公司后勤物業實現統一管理、統一服務標準，為企業發展提供后勤服務保障，和外委物業公司共同實現雙贏，促進社會和諧發展，讓員工享受企業的發展成果，快樂工作，體面生活。
(一)管理模式
根據現代企業的發展，實行主、副業分離，后勤物業管理實行外委，由專業化的物業公司進行經營和管理，這是現代企業發展的需要，這樣公司就能將精力用在主業的發展上，同時還可以節約人力、物力、財力，便于成本的控制。
目前陜煤集團公司已經重組成立了實業集團，專門從事社會化的后勤物業服務。
我單位可以在現有后勤物業管理的基礎上，積極和實業集團合作。
具體由公司協調各二級單位統一外委一家或多家物業公司，堅持社會化和市場化的原則，形成有競爭格局的后勤物業服務體系。
1、各二級單位根據本單位實際情況同物業公司簽訂服務協議，最好采取大承包的形式，服務費按照公司支付給外委物業公司員工的報酬的一定比例進行計算，并經考核后進行支付。
公司只負責監督管理，不經辦具體事務，員工食堂按照“零利潤”的模式經營。
但必須經公司綜合管理部審查備案，公司綜合管理部實施管理、協調、指導、監督和服務。
2、二級單位成立物業管理中心，具體實施對物業公司的日常管理，物業服務過程中所需的日常物資、低值易耗品采購由二級單位物業管理中心安排專人同外委物業公司人員共同采購并簽字，大宗物資及能夠集中采購的物資由二級單位物業管理中心主任會同物業公司相關人員共同定價采購，并形成會議紀要。
對于食堂各類熱菜、涼菜及面食的銷售價格由二級單位和物業公司協商確定，一季度或半年變更一次，執行過程中盈虧自求平衡。
對于物資的入庫、領用要建立嚴格的登記手續，并由二級單位物業管理中心安排專人負責。
否則，各二級單位財務部門不得撥付或預借承包資金，違反規定的公司將嚴肅處理。
公司綜合管理部每月要對物業公司賬務進行稽核檢查，負責檢查落實制度的執行情況，各項工作的完成情況及存在問題，并提出具體的改進措施，搞好后勤服務工作，真正將職工食堂零利潤這項工作落到實處。
3、物業公司根據合同定員定崗要求，負責招聘、錄用、培訓、日常考核管理、解聘所需的勞務派遣工等相關事項，公司綜合管理部備案并監督執行，勞務派遣工的工資由物業公司提供花名單，二級單位物業管理中心負責發放和人員的核對。
二級單位物業管理中心專人負責監督物業公司每天的人員到崗情況，做好各項記錄，嚴禁空崗缺員，保證服務質量。
(二)管理要求
1、要根據工作實際合理進行機構設置，進行定員、定編、定崗，確定外委物業公司人員數量。
既要防止人浮于事，又要保證工作質量。
2、公司后勤物業管理部門要處理好和外委物業公司的關系，在加強管理的同時又要注重合作。
首先要堅持原則，按規章制度辦事，其次要相互尊重、理解，加強溝通、合作，將各種矛盾、問題消滅在萌芽之中，另外就是要互相學習、揚長避短、共同提高。
3、根據機構設置制定和完善各項規章制度。
按照精簡、高效和便于操作的原則制定物業管理內部各個部門職能、職責、操作流程。
重點加強三項制度建設，制定以物業公司各部門的管理制度、崗位工作制度、各級責任制度為主體的各項制度，從制度上規范后勤物業管理行為。
制定崗位細則，將物業服務內容、服務標準細化分解到各項行為規范中，對每個崗位、每個人都要制定工作標準，設置工作流程，規定工作時間。
建立目標體系、控制體系以及考核體系，強化過程上的執行、執行中的精細。
4、要加強監督檢查，促進各項制度的落實及各項工作的開展，特別是食品衛生安全、消防安全等各類安全管理的落實。
二級單位物業管理部門要有專人負責檢查，對每次檢查做好詳細記錄，二級單位的領導要定期檢查，公司綜合管理部要定期抽查，督促該項制度的落實和糾改，實行層層分級負責制。
5、注重人才培養，建立用人、留人的長效機制，探索和外委物業公司共同管理員工的新理念，外委物業公司從業人員基本上為勞務工、臨時工，流動性較大，要按正式員工一樣管理，建立個人檔案，制定激勵機制，在工資中增加年功工資，及時給每個員工繳納社會保險(五險一金)，對每年評為優秀的員工進行適當獎勵，堅持以人為本，尊重人、關心人，滿足員工的物質精神、生理和心理等方面的各種需求，要讓員工感到有一種家的歸屬感，充分調動每個人的工作積極性和主觀能動性。
6、加強工作創新，創新是一切事物發展的內在動力和源泉。
在現代企業后勤服務的經營管理中，樹立創新觀念，將會更有效地促進管理體制改革的進一步深化，并為其注入新的活力。
現代企業可通過施加管理創新的外部刺激，營造創新氛圍，提出新的管理目標等來激發管理人員的管理創新需要，引發管理人員的創新動機。
也可通過管理人員進行創新能力的培養與培訓，提高管理人員的創新意識和創新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決現代企業后勤服務管理工作中的新問題。
(三)管理目標
1、公司完全實現主、副業分離，將后勤物業服務交由社會化的專業物業公司進行經營管理，公司將專注于主業的經營和發展，提高企業在現代市場上的競爭力。
2、后勤物業服務達到公司放心、員工滿意，為公司提供可靠的后勤服務保障，對公司的業務發展起到積極向上的推動作用。
3、通過雙雙的協作發展，最終實現共贏。
參考文獻
[1] 《鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論》2003年10月第1版。
[2] 《煤炭企業管理》2005年第三期至第六期。
[3] 《華亭煤業集團論文匯編》2002年第一輯
[4] 物業管理資料大全
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