物業管理服務的創新與延伸

時間：2025-12-19 16:42:36 物業管理畢業論文

物業管理服務的創新與延伸

　　物業管理服務的創新與延伸

　　【摘要】物業服務行業隨著城市化水平的提高，成為人們居家的消費服務產品之一。

　　目前物業管理服務存在成本高、利潤低、競爭激烈、機制不完善等問題，使得物業管理難以滿足業主的服務需求。

　　本文將在對物業管理服務存在問題分析的基礎上，探討服務管理服務創新和延伸的必要性，并提出物業管理服務的創新和延伸方法。

　　【關鍵詞】物業管理;服務創新;物業延伸

　　1.物業管理服務創新和延伸的必要性

　　物業服務管理服務之所以要進行創新和延伸，主要是因為物業管理服務存在以下幾方面的問題：(1)日益增加的物業公司運營成本，制約著物業管理服務行業的發展。

　　目前很多物業公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現重大虧損，物業公司考慮到部分業主消費的能力無法達到高水平的物業服務標準，再加上勞動力成本、水電費、物業維護、檢測費用等不斷地上漲，以及代收代付水費等不合理行為的存在，導致物業支出加大，物業公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。

　　(2)某些小區破舊，設施不齊全，影響物業公司有效地提供優質服務，除非投入大量的改造資金，但會導致物業公司入不敷出。

　　在更換物業公司的時候，某些物業公司臨走時帶走了小區業主的資料，嚴重損害了物業公司在業主心目中的形象。

　　(3)物業公司的員工素質低、服務水平不高，在為業務提供物業服務的時候，態度惡劣，一是因為物業公司員工的物業管理知識不足，降低了總體的服務質量，二是物業公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進行量化考核，員工的待遇與服務態度、服務質量等沒有掛鉤，讓員工缺乏工作的積極性，三是物業管理公司的培訓工作不到位，一方面表現為培訓不及時.

　　在物業公司進駐小區之后，才臨時性地進行培訓，另一方面是缺乏培訓的意識，過分依賴員工自身的經驗摸索，這樣一來，員工培訓力度不足帶來的服務質量下降現象就顯而易見了。

　　2.物業管理服務的創新與延伸方法

　　2.1 培訓創新型的員工

　　為了向業主提供“貨真價實”的物業服務，物業公司要培養創新型的員工，物業公司要借鑒國內外的先進物業管理理念和模式，培養具備專業技術的知識型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價值取向，提高其服務態度和責任感，當業主提出苛刻要求的時候，全滿考慮問題，迎合業主的態度，耐心解答業主的問題，贏取業主的好感。

　　很多物業公司的實踐證明，服務創新是企業生存和發展的基礎，員工只有具備創新服務的理念、知識和工作方法，才能夠站立業主利益的角度，為業主提供親近、方便、舒適和增值的物業服務，為企業的創新與延伸發展注入全新的力量。

　　2.2 提供多樣化和個性化的服務

　　除了常規性的公共服務，物業公司要突破傳統的服務理念，要提供多樣化和個性化的服務內容，其內容可延伸到業主衣食住行當中，并采用明碼標價的方式，列出具體的服務菜單，讓業主選擇性地“購置”服務，不僅可以滿足業主不同的需求，還能夠體現物業管理收費的合理性，首先物業公司在提供物業服務內容之前，通過舉辦業主會議，讓業主提出所期望的服務項目內容，然后交由物價部門核準并確定收費標準.

　　其次是業主選擇配套服務項目，然后按期繳納服務費用，物業公司定期為業主提供個性化服務;最后是物業公司將個性化服務的內容、收費項目和收費標準公開化，并提供監督舉報方式，業主可按照合同約定對物業公司提出合理的服務要求。

　　一般的物業服務內容包括保安、保潔和保養等，但隨著物業市場競爭力的加大，很多物業公司將服務范圍放大到環境綠化、生活購物和休閑娛樂等。

　　物業公司可結合業主的實際需求，將物業服務分類為價值創造、價值過渡、價值保護，根據物業管理行業的特點，利用設備管理、維修服務、秩序維護和代理繳費等價值載體，擴大物業服務的范圍。

　　2.3 科學規劃物業服務內容

　　物業管理規劃的合理性，體現為人性化的規劃，通過掌握業主的消費心理和消費規律，科學規劃物業服務內容。

　　一方面，物業公司要強調物業服務的連貫性，在每個物業服務的階段，都要形成完整的系統，在統一的目標范圍內進行運作控制，也就是說，物業管理服務需要結合小區規劃、設計、施工、銷售和售后服務等環節，將物業管理作為地產營銷的一部分，保證物業管理服務“貨真價實”.

　　另一方面，物業公司要在理念創新方面體現服務創新的共性，對已提供的服務和潛在的創新服務準確認知，根據市場的競爭需求，改進傳統的物業服務內容，開創全新的服務產品，與此同時，物業公司根據物業管理服務的綜合性和連續性，對延伸產品予以高度重視。

　　3.結束語

　　綜上所述，我國物業管理服務正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業管理服務仍然存在一系列的問題，再加上市場競爭的影響，物業服務公司只有進行服務產品的創新和延伸，才能夠適應市場的物業服務需求，保證公司可持續發展。

　　因此，筆者認為物業管理公司應該理順思路，開拓市場，結合市場實際和自身能力水平，尋求適合自身發展的道路，提高物業服務的科學技術水平和管理能力，盡量在服務產品上滿足業主需求，帶動物業管理服務行業進入嶄新的時代。

　　參考文獻：

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