探討在指揮校園環境下物業管理技術對圖書館的服務水平發揮的重要
摘要：建設更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務的新目標。文章具體說明了在智慧校園環境下物業管理從引進、管理、監督到信息化建設的經驗， 對提高圖書館的服務水平發揮重要作用。
關鍵詞：智慧校園； 圖書館； 物業管理； 標準化； 信息化；
智慧校園以物聯網技術為基礎， 通過監測、分析、融合、智能響應等方式整合優化現有服務和保障資源， 構建綠色的環境、和諧的校園， 為師生打造智慧的生活環境和學習環境， 基本特點為智能化分析、可視化展示、精細化管理。圖書館物業管理是伴隨著智慧校園建設、現代圖書館事業的改革和發展， 以及硬件設施運行改善而形成的一個嶄新的管理系統。在管理機制、方式及工作內涵等方面做出全新的變革， 成為智慧校園環境下圖書館管理不可或缺的重要組成部分。
深圳大學城圖書館 （深圳市科技圖書館） 作為北京大學、清華大學、哈爾濱工業大學深圳研究生院共同擁有的圖書館， 面向深圳市民開放， 是國內第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館， 近2500個閱覽座位， 日可接待讀者8000人次。自2007年創建以來一直通過公開招標的方式引入專業的物業管理公司負責圖書館的物業管理， 圖書館僅配備1名后勤監管人員負責監管， 經過10年的發展和探索， 圖書館物業管理工作規范有序、責權明確， 優質高效地保障了圖書館的后勤運行， 并形成了一套較完整的引進和管理模式， 積累了一些管理經驗。筆者闡述高校圖書館物業管理的標準化和信息化建設， 以供參考和借鑒。
1、物業管理標準化建設
1.1 通過公開招標引入競爭機制， 引進專業的物業管理公司
秉持“專業的人做專業的事”的理念， 結合圖書館實際情況， 科學設置公司資質、服務內容、服務標準、考核辦法等前置條件， 確保在市場準入上把好關口， 引進優質的服務企業。同時， 合同簽訂期限以2~3年為宜， 這樣能兼顧到雙方的利益， 開辟一個雙贏局面， 而且也可以使現有的物業公司產生危機意識。
1.2 建立完善的物業管理規章制度
為推動物業管理工作規范、科學、有序地開展， 物業公司需建設一套嚴格的物業服務體系， 嚴格參照標準化管理要求， 明確不同崗位的工作職責和工作規范， 如設備管理制度、安全制度、消防監控制度、衛生清潔標準等。讓各個工作崗位， 各項程序有章可依、按章辦事。不少物業公司引入ISO質量管理體系和6T管理， 使管理工作科學化、規范化。
1.3 實行多維度服務監督模式
圖書館后勤工作人員嚴格參照標準化管理要求， 建立一套嚴格的后勤保障標準體系和服務監督機制。制訂《深圳大學城圖書館物業監管辦法》， 嚴格落實監管和指導工作。
遠程監控和現場檢查相結合， 監管人員可通過《深圳大學城地理信息平臺》查看報修、設備運維、能源消耗等情況， 根據監控信息現場查看關鍵點。
同時引入三級監管機制， 第一級為物業公司按合同要求定期自查， 出具自查報告；第二級為圖書館物業監管人員每日檢查；第三級為師生監督。每項工作都有具體的標準和要求， 如圖書館管理部門對物業公司雇傭的消防監控、設施維修等人員是否具有專業資格證書， 有無上崗證；圖書館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況， 都必須進行監督檢查。對物業公司的實際在崗員工數量、時間等與物業管理合同是否相符， 進行定期或隨機檢查， 明確違約責任和經濟處罰辦法。
2、物業管理信息化建設， 以智慧平臺提升服務
2017年深圳大學城開始建設《大學城校園地理信息服務平臺》， 大學城校園地理信息平臺分為三個部分：校園三維地圖、校園資源可視化綜合管理系統、校園事件響應系統。整個系統借鑒地理信息系統的管理模式， 充分發揮信息技術、虛擬現實技術、網絡技術的優勢， 打造一個旨在實現資產管理數字化、網絡化、智能化、集成化的“四化”平臺。結合深圳大學城圖書館現狀， 在深圳大學城已建立設施設備應用系統的基礎上， 借助三維電子地圖為用戶提供了直觀化、可視化數據表現手段， 實現空間信息和屬性信息的有機結合， 建立大學城基礎設施設備數據庫并實現數據共享， 建立校園事件響應處理系統。
2.1 建立深圳大學城地理信息可視化綜合管理系統
以基礎地理信息數據庫為基礎， 以軟件系統為支撐， 建立地理信息服務的應用平臺。建立統一的地理信息標準；建立各業務部門基礎及專題地理信息的分析、整合、分類、集中的可服務于數字化校園建設的基礎地理信息數據庫；實現各種GIS應用服務的無縫接入和集成。實現圖書館各類資產信息的集中查詢、統計、分析。
2.2 大學城校園事件響應系統
校園事件響應系統可通過移動端錄入照片、掃碼、語音、文字等方式進行事件上報和響應， 系統接收到信息后， 可提示、通知管理人員， 并于處理后反饋。館內工作人員和讀者隨時發現館內的問題， 隨手拍下來上傳給物業公司， 相關人員及時到現場解決， 反饋， 監管人員可隨時查看問題處理過程。
參考文獻
[1]中灣智地。全面提升物業服務品質--北京中灣智地物業管理有限公司標準化建設紀實, 2017-03-20.
[2]翟儒， 李凌宇。以“智慧后勤”新模式推動高校后勤新發展--北京交通大學“智慧后勤”建設的實踐探索[J].高校后勤研究， 2015, （6） .
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