銀行大堂經理工作心得范文
我們心里有一些收獲后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的銀行大堂經理工作心得范文，希望對大家有所幫助。
銀行大堂經理工作心得范文1
通過在xxxx銀行xxxx支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌、各項工作也在努力地完成、截至現在，我營銷信用卡申請件xx5張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險1xx萬個貸40萬、雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的`細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發現潛力客戶、積極推動基金、網上銀行專業版以及信用卡的營銷、把各項營銷工作提升上一個臺階、除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作、因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注、所以要求自己的綜合素質必須相當高、除了對銀行的所有業務知識要熟悉并專業的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導、第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去、在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業務知識，大力推展基金和網上銀行專業版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到xx0，力爭出色完成二季度的工作、在工作中展現自己，超越自己。
銀行大堂經理工作心得范文2
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態、
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題、
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果、首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態、這是你的工作，不要對x個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，而已、你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結、下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的`平靜應對、
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨x個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要、無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
【銀行大堂經理工作心得】相關文章：
銀行大堂經理工作心得12-11
銀行大堂經理實習心得10-17
銀行大堂經理營銷心得12-07
銀行大堂經理工作心得最新09-17
銀行大堂經理工作心得(精選15篇)07-19
銀行大堂經理的工作心得體會09-23
銀行大堂經理實習心得模板09-01
銀行大堂經理工作心得(匯編15篇)10-16
銀行大堂經理工作心得(集錦15篇)10-01