前臺培訓的心得體會
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的前臺培訓的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺培訓的心得體會1
由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的`“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業更一步的提升。
前臺培訓的心得體會2
作為前臺，必須要禮貌的服務，我們前臺可以說是酒店的第一形象，客人進入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說做好服務是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺得我們酒店的服務是好的，也是會讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問題，去為他們著想，這樣才能把前臺工作給做好，同時也是我們前臺最基本的要求，如果沒有好的禮儀禮貌，其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會感覺服務不好，從而導致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進來了，那么我們前臺就要把客人給留下來。
同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的.技巧，這次培訓也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時候有些客人來到前臺咨詢，如果應對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。
在培訓中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內部的同事去進行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時候客人可能不會直接聯系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經過這次的培訓，我想我是準備好了，同時也是明白我自己要學的還有很多，在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己，提升自己的服務水平。
前臺培訓的心得體會3
這次在_酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校后的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。
首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是_的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說，_酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的`員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的_酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。
前臺培訓的心得體會4
寫字樓前臺接待是一個企業的門面，接待員作為企業的形象代表，承擔著很重要的職責。他們需要高效地處理各種電話、咨詢、預約等工作，同時還需展示出良好的禮貌和專業素養，以給來訪者留下良好的第一印象。就我個人在前臺接待工作的經驗來說，我認為努力保持積極的工作態度、提供高質量的服務以及靈活運用各種溝通技巧是非常重要的。
作為前臺接待員，保持積極的工作態度是至關重要的。第一時間接待來訪者，微笑并主動問候，可以讓他們感受到熱情和友好。而且，遇到問題時，我也始終保持耐心和樂觀的.態度，盡我所能去解決問題，或是協助來訪者尋找合適的解決方案。這樣，無論來訪者在工作中遇到什么困難，都能夠在我這里找到溫暖和幫助。
提供高質量的服務是前臺接待員的核心職責之一。在接待來訪者時，我盡可能地主動詢問他們的需求，然后給予滿意的回答或建議。如果不能立即解決問題，我會積極地與相關部門聯系，以便盡快找到解決辦法。此外，在接待過程中，我還要時刻確保前臺的整潔和有序，為來訪者提供一個舒適、干凈的環境。只有提供出色的服務，才能讓來訪者滿意，也能夠提升企業的形象。
作為前臺接待員，靈活運用各種溝通技巧也是非常重要的。對于各種各樣的來訪者，我需要不斷調整自己的溝通方式，以滿足他們的需求。對于一些好奇的來訪者，我可以用合適的方式和他們交流，展示出對企業的了解和專業素養。對于一些有急事的來訪者，我要耐心傾聽他們的需求，并盡可能地提供幫助。此外，還需要靈活地運用書面、口頭和非言語的溝通方式，以確保信息傳遞的準確性和效率。
通過前臺接待工作，我意識到保持積極的工作態度、提供高質量的服務和靈活運用溝通技巧對成功完成接待工作非常重要。我也認識到，盡管前臺接待的工作需要耐心、細心和靈活的應對能力，但從中沐浴在來訪者的贊美和感激中，更能夠發現工作的樂趣。未來，我將繼續努力提升自己的接待能力，不斷學習和進步，為企業和來訪者提供更好的服務。
前臺培訓的心得體會5
懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區別，而這些細微的區別卻是可以讓客戶對我們的服務能更加的滿意。
在培訓中，我也是對之前我所學的禮儀知識有了一個重新學習，通過這次的學習，我也是對之前自己所學有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學習更多的。
作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓學習讓我明白，自己以后要把所學到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的`培訓學好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學到了，不然和沒培訓其實也是沒什么區別的。
經過培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經過培訓，我想我以后的工作一定會更加的認真，做的更加的細致的。
前臺培訓的心得體會6
一、前臺接待工作要求：
①規范
②親切
③自然
規范：工作服務表現為肢體語言，應對語言，所表現的方式不是為所欲為，以我為主。每一個動作、詞匯全部根據客人的感覺。由公司統一規定，做到每一個服務人員在每一個客人面前所表現之后的感覺是一樣的。
親切：在做到規范服務的前提下，依據規范服務的標準，拉近服務人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務與被服務的感覺，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過臉部的表情來表達。
自然：所有工作服務表現為客人感覺之后若會導致客人思想行為不自然，此種工作服務表現則是錯誤的。服務人員服務表現力的原則為首先自身的肢體語言及應對語言應大方得體，其次以自然的服務去面對每一位客人，給客人舒適的感覺。
二、前臺的重要性：
前臺是整個工作系統的第一環節，所有前來消費的客人是否會有一個開心的消費心態，前臺的工作服務所做出的表現力尤為關鍵，所有客人消費的心態會直接影響消費的欲望，對于客人來到××KTV，面對第一服務環節所留下的.第一印象，需要所有工作人員共同的努力。
三、前臺工作職責分類
1、主接的工作職責：
（1）安排包廂
a、根據預約情況
b、根據預約客人未到的情況
c、根據現場客人情況
d、根據樓面電腦情況
e、根據特殊定房的情況
f、高峰時段分散待客，空閑時段集中待客
g、隨時了解增加的預約登記與核對
（2）掌握樓面情況
a、已接待的包廂
b、未接待的包廂
c、已結賬的包廂
d、正清潔的包廂
e、已預約的包廂
（3）現場客人的應對與安撫（等位客人）
a、原則：讓所有暫時沒有包廂的客人耐心的等候于等候區
b、方法：
①建議您在歡唱前請拔打本店的預約電話（雙手遞上店卡）
②現在正有包廂買單請您稍等
③本公司有×間包廂，隨時都有可能有包廂買單
④您可以趁現在等候的時間，到超市購買您需要的食品
⑤現在等候客人很多，請您先排一下等位
（4）表格的統計：
每天每班次每時段待客批數的統計（時間、包廂人數、包廂號，各類打折卡、各類贈券）。
（5）大堂副接的掌控
（6）大堂情況的掌控
前臺培訓的心得體會7
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的.協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺培訓的心得體會8
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓學習班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和各位精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓學習談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
二、創新思維抓服務說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，或許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的'服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這次培訓學習班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從各位的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
前臺培訓的心得體會9
一、酒店的總體認識
作為前臺應該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應該最大程度的解決客人的疑問，比如酒店的發展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創始人是誰;酒店的用餐服務是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的'朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作能力。
二、工作內容的優化
酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發不能蓬松繚亂，不能披頭散發。服務態度一定要好，各國的禮節都應該學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內拿起接聽，養成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關注大堂的衛生和一切突發情況，一旦有情況及時匯報給大堂經理。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現出我們酒店前臺的專業性。
三、培訓后的個人總結
經過這次的培訓，真的發現自己都不算是一名專業的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發展歷程、具體到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經過這次酒店前臺培訓，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。
前臺培訓的心得體會10
一、培訓崗位
前臺培訓生
二、培訓內容
1、起初的適應階段
由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的情緒是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2、之后的用心工作，努力學習
根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAxI外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個月過去了，出于學習的思考，開始用心主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的.工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。
三、培訓總結
培訓雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不必須在服務員就業，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。培訓是一個接觸社會的過程，透過這次培訓，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。
前臺培訓的心得體會11
做前臺的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個接待人員，可以說每一個客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺，如果前臺沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會讓客戶對我們公司產生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺，首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑，認真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態度去跟客戶溝通。
前臺也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進入公司做推銷工作的。對于推銷的人員，得懂得婉拒，同時也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客戶的時候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認清楚，才能放來訪的人員進入公司來。
作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機會學習更多，在培訓里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機會學到更多的，同時經過這次的培訓，我也是了解了更多的'人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。
培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓所學運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個之前發展，讓我明白，我們公司是非常的優秀，而我能進來，也是特別好的一個機會，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。
前臺培訓的心得體會12
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的`為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務，個人與集體共同成長。
前臺培訓的心得體會13
回憶這一年里所發生的事，以及所轉變的，對于它人來說或許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，由于在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩的一個臺階。更加的標準了，并在酒店高管和部門領導的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標萬和力爭指標萬。并且精彩的完成了的指定的指標超出了是值得慶賀的，但同時也有缺乏之處需轉變。
在現如今餐飲市場如此嚴峻的狀況下、在酒店領導正確的指導思想下，將一樓宴會廳進展擴建升級打造出一個高規格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創立了特別好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數及營業額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在效勞質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位治理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓來賓快樂而來滿足而歸”
在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進暨有機食品推舉會”的美食節活動，我們順當并精彩的完成了接待。在繁忙的`_月黃金周里迎來了“星級復查”，面對困難重重的工作，在大家團結全都、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的標準，無論是治理、物品擺放、衛生以及效勞員的操作都更加的標準化了。
針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點較多，在效勞員崗位不固定的狀況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作規劃進展合理分工，并對每天的工作做出總結及突發大事的妥當處理及分析，并對每個治理層的工作進展督導和檢查。
前臺培訓的心得體會14
尊敬的領導，同事們：
大家好！
首先，我要感謝公司給我提供了這次前臺培訓的機會。在這次培訓中，我學到了很多實用的技能和知識，也深刻認識到了前臺工作的重要性和挑戰性。
在培訓期間，我了解到前臺工作的重要性，前臺是公司形象的第一代表，它不僅是公司與外界溝通的橋梁，也是向外界展示公司文化和服務的重要窗口。因此，前臺工作人員需要具備高度的服務意識和專業素養，能夠高效、專業地處理各類問題。
此外，我也學到了如何更好地處理接待工作。前臺接待是前臺工作中最基本也是最重要的部分之一，良好的接待工作能夠為公司帶來積極的影響。在培訓中，我學習到了如何更好地與訪客溝通，如何了解他們的需求和期望，并如何提供有效的幫助。同時，我也學習了如何使用各種設備和技術，提高接待工作的效率。
除了接待工作，我還學習了如何處理來電來訪、郵件和快遞等日常工作。這些工作看似瑣碎，但卻是必不可少的。我學習到了如何處理各種情況下的電話，如何有效處理郵件和快遞，以及如何提供優質的郵件和快遞服務。
最后，在這次培訓中，我也得到了很多個人成長。通過與同事們的交流和互動，我提高了自己的.溝通和協調能力，也更加了解了自己的優勢和不足。我深刻認識到，只有不斷學習和提高自己，才能更好地適應前臺工作的變化和挑戰。
總之，這次前臺培訓讓我受益匪淺。我深刻認識到了前臺工作的重要性和挑戰性，也學習到了很多實用的技能和知識。我將繼續努力，不斷提高自己的專業素養，為公司的發展和客戶服務做出更大的貢獻。
再次感謝公司給予我的這次機會。
謝謝大家！
前臺培訓的心得體會15
以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流，工作肯定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后，我發現同事們平時都會有很多的機會進行交流。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來輕言細語，很有耐心，讓人第一感覺就是十分的溫柔。她讓我學習到了很多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時，也要注意自己的習慣和修養，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個機會，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。
開始培訓的時候，我是一個什么都不清楚的.小白。培訓是一件能夠迅速提升人們綜合素質的事情，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業文化以及它的發展歷程，我們酒店已經在全國開了幾百家連鎖，而作為一個連鎖酒店，就必然有它的優勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時，我對自己的未來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發光發亮未嘗是一種奉獻，因此，我會秉持良好的心態，在平凡的崗位上再創新高！
培訓之后的我，已經不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來也有了一定的期盼，對這份職業也有了一定的向往，我想當我有了這些之后，我肯定能夠將這個崗位做好，不負公司對我寄予的期望，不負大家對我的重托！
時間很快，培訓結束之后我又迎來了新的挑戰，而這個新的挑戰就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個高度，為公司創造自己的價值。我相信自己在不久的將來，肯定可以在這個崗位上實現自己的期望！
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