電信崗位競聘演講稿

時間：2025-09-25 02:06:34 演講稿

電信崗位競聘演講稿

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電信崗位競聘演講稿

電信崗位競聘演講稿1

尊敬的各位領、各位評委，同事們：

　　大家好！

　　“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前臺話務業務主管兩個崗位。

　　下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面：

　　“沒有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這里參加競聘當然是有所準備的。

　　經綜合權衡，認為我具有以下幾點優勢：

　　第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。

　　工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇于迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。

　　第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。

　　我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規范和各種電信服務業務流程，了解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。并根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

　　第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。

　　組織、協調和溝通、管理能力，對于一名基層領導來說非常重要，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善于協調各種關系，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開并完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。

　　與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關資料，做好了復函等工作。并通過統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好服務質量監督業務和前臺話務業務管理工作的有力跳板。

　　作為一名服務質量監督業務主管，不僅要制定客戶關懷、市場調方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結果；不僅要協調處理各渠道轉來投訴，還要做好中心各業務數據統計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務監督、考核和管理，完成省公司服務質量考核指標，還要協助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務質量監督業務主管不是權力與榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責任，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業技能，還要較強的服務意識和責任意識。

　　如果承蒙領導厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：

　　第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。

　　電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此我應積極轉變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的'信任和滿意。

　　第二，學習先進經驗，加快客服人員在線處理速度。

　　我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使用戶在最短的時間內，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。

　　第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應機制。

　　我將對市場和客戶，最現實的問題，在協調質量與服務關系的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，提高服務水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復和做出反應，并充分應用信息技術的力量，把對市場的回應建立在網絡信息技術的平臺上，作為快速反應的重要工具和手段。

　　第四，加強自身學習，提高自身素質建設。

　　新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鉆研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。

　　第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。

　　我將對客戶進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務；對中端客戶提供服務組合，開展定期走訪；對低端客戶采取征詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。

　　第六，完善各項規章制度，進一步推行目標管理。

　　我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。

　　接下來，談一下對前臺話務業務主管這一崗位的認識：前臺話務主管需要有很強的服務意識和處理突發事件的能力，要在坐班管理工作中，創新工作方法，提高工時利用率。并不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：

　　第一，規范內部管理，提升綜合保障能力。

　　我將不斷對績效考核方案及服務規范要求進行修改。通過強化服務管理，規范服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規范化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規范化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。

　　第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。

　　我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，為客服代表搭建一個自我學習的平臺。并提供準確的業務資料以及業務指引規范、統一應答口徑、業務操作指引等信息，協助業務代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業務疑難問題的解答專家。

　　第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。

　　我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，并結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。

　　第四，千方百計，提高客戶滿意度。

　　對于前臺話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關系管理系統為基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。

　　第五，從差異化服務入手，做好質量管理。

　　我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，并把結果匯報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。

　　其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前臺話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿于服務工作之中。

　　用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監控，提高客服代表的親和力。

電信崗位競聘演講稿2

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實現個人發展，我選擇參加業務支撐中心數據技術支持崗位的競聘。

　　首先我談一下對xxx數據業務的認識：

　　目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業務ARPU值下降已成趨勢，為了保持收入的持續上升，必須找到新的業務增長點，數據業務將擔負起啟動電信業新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發展數據業務，可以說，誰抓住了數據業務，誰就在以后的競爭中處于優勢。集團公司今年也在全國開展了“打造數據精品網”的活動，而xxx數據網網絡總體規模比較小，不像電信那樣提供大規模的互連網接入業務，應該以大力發展有移動特色的數據業務為主，如：短信、WLAN、無線DDN，為以后發展以3G為代表的移動多媒體業務做準備。數據技術支持崗位的目標是做好數據網絡維護工作和數據業務支撐，開發相關的增值業務，為集團用戶提供信息化整體解決反感，積極進行數據網的網絡優化和技術儲備，積累移動數據網建設和維護經驗，積聚相關維護人才。

　　xxx現在的數據網包括：MDCN、CMNET、短信、OA、1860、GRPS等系統，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個部門，而開展數據業務也多種多樣，也因此對于數據技術支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業知識的人才，他既要有豐富的維護經驗，又要具有一定的開發能力，還要對對數據業務熟悉。我認為，數據業務技術支持崗位要做好下面的工作。

　　1、數據據業務相關網絡設備。

　　2、的技術支持和網絡維護工作。

　　3、開發可增值的數據業務。

　　4、數據業務分析、統計工作

　　5、向集團用戶提供信息化整體解決方案。

　　對于這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優勢：

　　1、我畢業于武漢測繪科技大學計算機系，專業非常對口，在大學的四年里，我系統地學習了計算機專業的課程，具有扎實的基礎知識，對于新事物、新設備、新技術有著強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應用，特別擅長利用互聯網來分析、解決問題。

　　2、我具有較強的專業能力和豐富全面的數據網的維護經驗，我曾在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網絡、主機的維護，又開發過親情號碼、一元包干的業務。當時除了處理計算機中心的業務之外，我還獨立承擔著1860、短信中心的'維護任務。在傳輸中心的一年里，我主要的任務是維護CMNET、MDCN、OA等設備，側重學習了路由器、數據交換機的知識。可以說，計算機、數據通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經驗，能夠單獨處理網絡故障。在省公司七月份組織的全省數據網維護專業人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數據網技術標兵”，我很自信在技術能力上我完全能夠勝任這個崗位。

　　3、我對本地數據網的運行情況非常熟悉。我剛到數據機房時，當時，基礎資料非常匱乏，而且省公司對于數據網也沒有相關的管理制度和維護計劃。經過幾個月的奮戰，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環境進行了整理，各類標簽、走線進入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據XXX的實際情況和省公司下發的文件，制定了相應的維護細則、作業計劃，建立了包含了局數據修改、系統備份、軟件版本、系統運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據。在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護的項目名次也比較*前，在今年打造數據精品網的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。

　　4、我具有較強的開發能力。據兩個例子。

　　（1）、數據網必須對每天的設備進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設備上執行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動登陸程序，使得檢查時間縮短為十分鐘。

　　（2）、為了提高CMNET的競爭力，我花了兩個星期的時間，開發了VOD視頻點播系統。

　　5、在數據網維護過程中，要經常跟用戶、廠家聯系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯系.

電信崗位競聘演講稿3

各位評委，各位領導，各位同事：

　　今年以來，“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當前電信市場的形象比喻。為了適應日益加劇的電信市場競爭態勢，積極應對加入WTO所面臨的新挑戰，我們必須樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念，進一步加強上海電信的營銷策劃和推廣工作。

　　營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰略的實施，因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　如果我應聘成功，我將認真履行崗位職責，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題，更宏觀更全面地研究市場策略，并從以下幾個方面開展工作：

　　一、搞好電信市場調查與分析

　　隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

　　二、制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　三、強化產品創新與完善

　　在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　四、提升服務理念與服務水平

　　未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的.服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

　　同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　自19xx年進入電信公司以來，我先后從事過s—1240維護、ISDN技術支撐、營銷策劃工作，對電信市場有了比較全面的了解。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的xx業務市場策劃活動。如和xx節目組合作推出了電話入圍撥打熱線，該熱線做到了普通電話費撥打，又能承受大話務量沖擊的特性，項目得到了企業、電信公司和廣大彩民的認可，在獲得良好的社會效應的同時也取得了良好的經濟效益，之后在這基礎上又爭取到了有獎發票撥打熱線項目，成功地開發了xx業務的應用并予以規范，為××電信樹立了良好的品牌形象。

　　我自信我有能力勝任xx營銷策劃與推廣工作。

電信崗位競聘演講稿4

各位評委，各位領導，各位同事：

　　我叫xx，20xx年參加工作，從事維護工作已經幾十年。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，刻苦專研技術，多次受到領導和同志們的一致好評。

　　我競聘的第一崗位是設備維護主管，第二個崗位是設備維護助理。十幾年的工作實踐使我由衷的熱愛上這個通訊行業，并深刻體會到“創新服務”是企業發展的源動力和根本保證。而企業的創新服務落實到實際工作中就需要有一支高素質的員工隊伍，就此我談一下自己競聘幾方面的優勢。

　　競聘優勢：

　　第一，本人已有十幾年的工作經驗，熱愛通信事業，具有較強的事業心和責任感，愛崗敬業。工作能夠吃苦耐勞，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，虛心好學，勇于實踐。

　　第二，在工作中積累了一定的管理經驗，鍛煉了組織協調能力，期間參加了傳輸各種工程幾十次，處理各種傳輸障礙上百起，多次參加傳輸工程改造建設，對整個營口地區的通信網有了整體的認識和掌握。

　　下面談談我所競聘崗位的工作設想

　　第一，積極配合領導做好各項工作，當好領導的參謀和助手，工作中發揚團隊精神。協調好各部門之間的關系，做好自己分管的工作。

　　第二，協助領導完成下達的各項考核指標，把考核項目分解落實到通信崗位和個人身上，并與績校考核掛鉤，真正起到指標責任制的'激勵機制，讓每個人能夠從中體會到工作的責任感和收獲。

　　第三，積極配合運行維護工作，確保傳輸通信暢通無阻，確保每個用戶的通信質量。

　　在通信市場競爭激烈的今天，挑戰，機遇，并存在新一輪生存和發展中，我們將在公司領導的正確帶領下，團結一致，共同奮斗，以市場為導向，經濟效益為中心，以精品網絡為支撐，以為社會提供多層次，多樣化，價廉質優的通信業務為目標，踏踏實實地做好各項工作，為營口的通信事業做出更大的貢獻。

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