中國醫學科學院圖書館學科化服務模式的探討論文
數字化網絡化的現代信息環境正迅速地改變信 息服務賴以生存的需求環境和運作條件⑴，面對科 研環境對信息服務的挑戰，科技信息機構需要尋求 新的信息服務模式，積極適應科研環境發展和用戶 行為變化〔2〕。學科化服務是以用戶的需求為中心的 一種新的服務模式。它打破了傳統的按照文獻工作 流程組織科技信息的方式，而是按照科學研究的學科、專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存 儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務學 科化，服務內容知識化〔3〕。開展學科化服務是提高 圖書館對科研活動影響力的重要手段，學科化服務 的深入開展使圖書館工作開始從面向文獻信息組織i 過程轉移到面向科研活動過程，從提供文獻服務轉 變為提供知識服務〔4-6〕。本文依據學科化服務調研 結果與開展服務實踐體會與反饋，對如何建立中國 醫學科學院圖書館（以下簡稱“醫科院圖書館”） 學科化知識服務模式進行初步探討。
1.醫科院圖書館開展學科化服務的必要性
1.1學科化服務符合用戶需求
計算機與互聯網技術變革帶來當今信息環境的 巨大變化。用戶信息獲取來源變得多種多樣⑴。用 戶希望能從圖書館得到方便、快捷、簡單的幫助, 希望得到具有學科專業知識的個性化服務。圖書館 服務模式與服務機制需要依據用戶需求而轉變，保 持對讀者需求變化的高度敏感，從需求出發設計服 務系統，采用學科化服務模式，以用戶需求為中心 提供深層次的特色服務。
1.2學科化服務可促進院校學科建設
北京協和醫學院與醫科院實行院校合一的管理 體制學科建設是院校發展的重要任務。新時期 醫科院圖書館作為院校教學與科研工作的重要組成 部分，為更好地服務于學科建設，需要引入學科化 知識服務的理念和模式，根據學科資源優勢，建立 學科館員隊伍，實施學科館員制度，建立和完善學 科化服務機制，為院校的教學和科研提供到位的、 深層次的學科化服務。
1.3學科化服務可實現深層次的知識服務
學科化服務是以讀者為中心的服務模式，要求 服務地點從讀者到圖書館中轉變為學科館員到讀者 中；服務邏輯起點從基于圖書館到基于讀者的需 求；服務深度從文獻服務到知識服務；服務內容從 咨詢、培訓到用戶信息環境設計；服務特點從通用 服務到個性化服務。學科化服務將圖書館的服務延 伸到用戶群中，融入用戶的科研過程中〔9〕。目前， 醫科院圖書館已開展了定題服務、參考咨詢服務等 服務項目，并且由專門的館員負責，這與學科館員 制度相似，但因為沒有學科分工，再加上信息服務 人員本來對醫學知識的了解就不夠深，很難做到深 層次的知識服務。建立學科館員制度，由學科館員 分別深人各個院所掌握醫學科學的發展情況，了解 醫教研對文獻信息的需求，有針對性地收集整理信 息，為醫教研工作人員提供全方位、高水平、深層 次的信息服務。
1.4學科化服務可提升圖書館核心競爭力
圖書館的服務質量是提升圖書館核心競爭力的 基本內核，學科化服務是目前圖書館聯系讀者，提 高圖書館服務質量的有效方法和途徑。圖書館必須 充分發揮自身的資源優勢，從讀者需求出發，重點 發展學科化服務來提升服務質量，只有當圖書館的 服務在讀者中樹立起品牌的形象，獲得讀者滿意的 評價的時候，圖書館才能具有強大的競爭力。同 時，學科化服務也能進一步提高圖書館員的綜合素 質，優化圖書館工作的業務流程與效率。
2.國內圖書館3種學科化服務模式比較分析
目前我國各圖書館已開始建立或者初步探索出 了一些學科館員服務模式，其中最典型的是學科館 員——圖情教授聯合負責式和學科館員對口負責式 兩種，各高校圖書館有必要結合其具體情況和服務 學科的自身特點，在實踐中尋求和探索最合適的學 科化服務模式。選擇清華大學圖書館、國家科學 圖書館和北大醫院圖書館3家目前國內開展學科化 服務較好的單位進行深入研究。清華大學圖書館是 我國最早建立學科館員制度的髙校圖書館，國家科學 圖書館是大力推廣學科化服務的麗機構圖書館，北 大醫院圖書館與醫教研用戶接觸較為緊密，開展臨床 學科化服務效果較好。對這3家圖書館的學科化服務 模式和服務內容進片對比分析，見表1。
清華大學圖書館面對校內廣大師生，提供參考 咨詢為主的普遍服務，建立了學科館員——顧問 (教師與學生）、總館——分館的協作模式，學科館 員的工作職責為用戶培訓、參考咨詢、數據庫引進 與網頁建設等。國家科學院圖書館面對中國科學 院京內外所有專業學科領域研究所，提供以“資源 到所，服務到人”為重點的服務。而北大醫院 圖書館建立了雙向臨床學科館員制度，直接接觸醫 院工作人員，具有“專”、“精”、“深”的特點。
3.醫科院圖書館學科化服務模式的構建
借鑒其它單位成功經驗與服務特點，并結合醫科院圖書館的實際情況與院校合一的特點，構建醫 科院圖書館的學科化服務模式，見圖1。該模式是 依靠醫科院圖書館資源與人才優勢，以用戶為中 心，以學科為基礎，以雙向學科館員服務為基本模 式，以提升用戶信息素養和圖書館服務能力為目 標，建立面向附屬醫院/研究所及其下屬科室/系、 實驗室、課題組和個人的服務機制，為全院校醫療 教學科研活動提供信息支撐與保障。圖1中國醫科院圖書館學科化服務模式
3.1學科化服務總目標
醫科院圖書館學科化服務的總目標是：加強圖 書館與醫科院下屬院所合作；促使更多用戶了解并 利用信息資源；探討一種能加強圖書館服務的協作 模式；通過文獻信息服務參與和支持院校學科建 設；實現圖書館服務創新；提升圖書館服務水平。
3.2學科化服務機制
醫科院圖書館學科化服務機制分為全科化與專 科化兩種方式：全科化是指面向醫院/研究所提供 的以圖書情報知識為主的基本服務，其目的是建立 起學科館員與用戶之間的雙向互動聯系，向所有的 科研人員提供解決信息需求的基本途徑，其服務對 象范圍廣泛，是深人開展學科化服務的有力保障。 專科化是指面向科室/學系、課題組、實驗室或個 人提供的學科知識與圖書情報知識相結合的專題或 專項服務，其目的是促進院所學科建設，加強圖書 館服務能力與水平，如定題文獻服務、課題科技查 新、學科信息資源導航與引進、學科影響力分析、 信息素質教育、參考咨詢等。專科化服務對學科館 員提出了更高的要求，面向學科或課題提供知識服 務是圖書館服務的趨勢。
3.3學科化服務內容
(1)學科信息聯絡建立與對口院所的定期聯 系，定期調研并完成調研報告，將結果及時反饋給 圖書館資源建設或服務等部門。
(2)學科資源建設包括本館和對口院所的紙 質印刷資源和電子資源的使用情況分析和評價，協 助制定館藏建設方案，絡資源導航，對學科 主題的資源建設提出建議。
(3)用戶教育和服務包括新生入學教育，制 定數據庫使用指南并提供簡單培訓，編寫利用圖書 館的主題指南，開展信息素教育，建立網絡學習精 品課程，提供網絡課程咨詢和培訓。
(4)定題文獻服務為學科重點實驗室、學科 帶頭人、重點科研項目提供針對性強、更細致的專 業信息服務。
(5)參考咨詢服務開展到館、電子郵件、表 單和實時咨詢等參考咨詢服務，解答讀者提出的各 種咨詢問題，建立知識庫等。
3.4學科化服務隊伍建設
(1)學科館員的素質要求具有大學本科以上 學歷或中級以上技術職稱；最好具有專業學科背 景；具有一定的外語水平和相當的計算機操作能 力；具有敏銳的信息意識以及較強的信息組織和信 息加工能力；具有較高的人際溝通能力和表達能 力；具有較強的責任心、高度的敬業精神、良好的 職業道德修養；具備良好的讀者服務意識團隊合作 精神。
(2)學科館員隊伍建設在學科化服務的初始 階段，圖書館可以從現有的工作人員中聘用素質較 高的人員擔任學科館員。在圖書館崗位招聘和人才 引進時，優先考慮具備學科背景和圖書情報學知識 的復合型人才。現有人力資源不能滿足學科化服務 需求時，可以考慮從院所圖書館員、醫生、科室學 術秘書或學生中聘請兼職學科館員。科學制定學科 館員考核獎懲制度，鼓勵學科館員的工作積極性。 設立聯系委員會或者學科館員工作小組加強學科館 員管理；設立由經驗豐富的學科館員和培訓負責人 組成的顧問小組指導工作。舉辦學科館員論壇，為 學科館員提供交流平臺，邀請其他部門的代表參 加。建立良好的學科館員定期培訓制度，強調終身學習。
4結語
學科館員制度與學科化服務模式隨著用戶需 求、資源構成、服務手段的發展在不斷變化與深 入。醫科院圖書館的學科化服務還處于起步階段， 學科館員制度尚未建立。在新信息環境下，需要進 一步地探索符合醫科院特色的、滿足醫教研人員學 科化信息服務需求的服務模式與學科館員制度，為 提高圖書館服務質量與水平而努力。
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