信息機構的信息服務質量分析
信息機構 ，國家行政機關中對管理所需要的行政信息進行搜集、加工、傳遞、存貯、處理的機構。信息機構為行政活動服務，向行政領導提供確實和系統的行政信息，以保證行政的正常運轉。下面是YJBYS為大家提供的一篇關于信息機構的信息服務質量分析，歡迎閱讀!
摘要：文章分析了我國信息機構信息服務的現狀和存在的問題，以及影響信息服務質量的因素，并給出了評價信息服務質量的標準和方法。最后，提出了提高信息機構信息服務質量的措施。
關鍵詞：信息機構 信息服務業信息服務質量
信息服務質量是衡量信息工作社會效益的主要標志。信息機構的信息服務質量的好壞主要由以下幾個方面來體現：信息資源開發的廣泛性、信息服務的及時性、信息服務的充分性、信息服務的精煉性、信息提供與專遞的準確性和信息服務收費的合理性。
1.信息機構服務現狀和存在問題
1.1我國信息機構服務現狀
作為一門新興的產業，我國信息服務近年來發展迅速。據中國信息協會統計，全國先有各種信息服務機構6萬多家，比1983年增加7倍;從業人員100 多萬，比1983年增加6倍;全國信息服務每年以25%-30%的速度發展。到1994年初全國已有百余個重要的信息網絡，近千份信息刊物。
我國信息服務機構從性質上看，有公益服務和經營服務兩類。從組織形式看，前者屬于事業性質，如國家及各省、市、縣的信息中心、圖書館、檔案館、情報所、出版社、電臺、電視臺、報社以及掛靠在政府職能部門的行政外延型信息機構，如信息公司、咨詢公司、信息交易市場等。這類機構在設備、技術、科研、人才、投資等方面具有一定的優勢，可進行全方位的信息綜合服務和信息產品開發，但受計劃經濟體制的影響仍很嚴重，經費由上級撥款支持，信息服務的規劃、計劃、編制、業務大多由國家確定和集中管理。它們的任務是在保證公益服務的前提下，努力開展有償服務，增加收入，改進服務設施，擴大信息服務內容。 屬于經營性服務的信息機構多半是以中心城市為依托的大型信息服務機構和科研單位，為綜合性信息網絡，這類服務機構以組織信息交流、溝通渠道、密切聯系、加強協作為主要任務，經費從供給轉為包干或完全自籌，以用戶需求與市場需求為主要向導，直接面向生產經營，開展大范圍、多層次、多形式的信息交流和信息服務，注重經濟效益。
1,2信息機構信息服務存在的問題
我國的信息服務尚處于發展的初級階段，作為一個產業的起步，發展基礎與發達國家相比有很大差距，這主要是因為賴以發展的基礎產業——工業化欠發達。除此之外，歸納起來主要存在以下問題：
1.2.1全民信息意識淡薄。在我國，信息意識并未深入人心，人們對信息消費不夠重視，舍不得花錢投資信息。從個人到企業、上至領導下至普通員工，即使是有信息消費需求，也是停留在低水平的消費層次，不是主動地對信息機構提出質量要求，而是被動地接受。全民信息意識淡薄，將是信息服務業向社會化、產業化發展的主要障礙之一。
1.2.2傳統的信息服務在思想觀念、服務內容、運行機制、工作模式等方面還不適應市場經濟的要求，從業人員還未遵循經濟規律，適應供求關系的變化。信息稀缺和信息過剩同時存在是現階段存在于我國信息服務業中的一個奇特現象。各信息機構服務層次膚淺，參考咨詢工作極為薄弱，所以服務成果少之又少。
1.2.3我國目前信息服務的市場行為和形式與國際水平相比差距較大，失誤較多。主要表現為我國提供信息服務主要是三式：一是“信息灌送式”，不管你樂意不樂意，統統把信息傳給你，而國際上的潮流是“按需自取式”;二是“什么都有式”，客戶要什么信息他都有，只廣不深，而國際上的是面向專業信息服務;三是“修路找車式”，這種服務多是以技術背景出身的企業，在沒有搞懂什么是online和net的區別下，便紛紛以“在線”信息服務商而自居了，而國際上的潮流是“先造車后上路”，往往同一信息內容數據庫在不同的網絡服務商中可以得到，聯機信息服務是有嚴格的分工體系的，所以我國信息服務業要走上健康良性的運作軌道任重而道遠，必須找準發展的模式，確定切實可行的原則。
1.2.4管理機制不健全。我國信息服務目前尚未形成全國統一的行業管理，沒有嚴格的從業認定和審批制度，各行其是，閉關自守。表現在數據庫信息資源的開發缺乏統一的規劃、協調，許多部門、單位各自為政，造成了功能相近的數據庫重復開發建設，造成人力、物力的嚴重浪費;使得數據庫開發難以上規模、上技術，影響質量，影響使用，使得信息業發展緩慢，信息服務質量低下。
1.2.5從業人員素質不高。這包括兩個方面：a.領導者的信息素質不高。重視信息載體的收藏，而不重視信息內容的開發利用，不重視信息服務質量的提高;沒有現代信息服務營銷思維。B.工作人員素質不高。目前，我國信息服務從業人員基本上以科研、外語、圖書、檔案專業人員為主，具有相應的專業知識和實踐經驗的人員有限，許多從業人員本身不具備信息處理的知識技能。信息服務業從業人員素質不高是制約我國信息服務業發展的一個瓶頸問題。
2.影響信息機構信息服務質量的因素
2.1信息服務人員的素質
信息服務人員素質的高低，直接影響到信息服務質量的高低。對于綜合性的信息服務機構而言，包含了不同學科、不同專業的管理人員。除了圖書館學、情報學專業以外，有學中文、歷史、計算機、化學、醫學等專業的人員，學其他專業的人員沒有系統學過圖書情報知識，學圖書情報的大多又缺乏自然科學知識。隨著現代信息機構服務功能的擴大，服務內容增多，信息機構工作人員知識結構不盡合理，素質參差不齊，普遍缺乏能開展信息咨詢、市場調研、信息分析的高素質信息服務人員。
2.2軟、硬設施
軟、硬設施是信息機構開展信息服務的主要手段和質量保證，也是信息機構建立現代信息網絡，進行聯合協作的基礎。目前，我國大多數信息機構使用的技術設備主要是計算機光盤檢索，而其他通訊技術、光聲記錄技術、多媒體技術等新型信息技術還剛剛起步。另一個主要問題就是為用戶提供的網上瀏覽、檢索速度太慢，效率低下。
2.3資金來源
俗話說：巧婦難為無米之炊。經費短缺是制約信息機構開展信息服務的一個實際問題，國家資金投入有限，信息機構自身籌措的資金是杯水車薪，難以為繼。因此，要提高信息機構服務質量，有足夠的經費是一個重要的保證。
2.4領導者的素質對信息服務的重視程度
作為一個領導者，必須具有強有力的指揮能力，這種能力不僅是努力工作，而是對未來發展方向的遠見能力。只有正確認清形勢，認識信息服務業的發展方向和差距，才會有強烈的緊迫感和責任感。領導者需要把崗位和目標管理結合起來，對工作人員不斷提出新任務、新要求，促使服務質量、工作水平的不斷提高，才能使信息機構的知名度和美譽度不斷提高，獲得公眾的認可和好評。
3.信息服務質量評價
3.1 時效性
所謂時效性，就是一個“快”字，要迅速。在信息時代，知識更新速度快、如果信息服務滯后，許多有價值的信息都成了“昨日黃花”，失去了應有的價值。所以，信息的更新速度、提供的信息檢索速度等信息服務措施都應有較高的時效性。
3.2準確性
準確性是評價信息服務質量的一個重要標準。一個虛假信息不但不能使信息用戶獲得經濟效益，而且可能產生誤導，造成無法挽回的損失。所以，信息機構提供給用戶的信息必須準確可靠。
3.3針對性
就是根據用戶的知識水平、所處的地理位置、經濟狀態，有針對性地提供信息服務。因此，服務是否具有針對性，以及針對性的程度有多高，也是評價信息服務水平高低的一個重要標準。
3.4用戶至上，服務第一
我們可以從信息機構和信息用戶兩個角度，分別采用信息利用率和用戶滿足率兩個標準來評價信息服務質量。從信息機構自身的角度來看，信息機構所儲存的信息在多大程度上被用戶所使用，使用的效果如何，即信息的利用率是評價信息服務質量的一個標準。從用戶的角度來看，用戶在使用了信息機構所提供的信息后，在多大程度上得到了滿足，即用戶滿足率也是評價信息服務質量的一個標準。 信息利用率=信息有效運動次數/館藏信息總數 用戶滿足率=有效運動次數/用戶合理的信息運動次數
4.信息機構提高信息服務質量的措施
信息機構的職責就是“為信息找人，為人找信息”。過去信息機構的工作重點是放在文獻的收集、整理、貯存等方面的技術加工上，對用戶的服務重視不夠。現代社會出現了“信息爆炸”和“知識饑渴”的矛盾，要解決這一矛盾，就必須提高信息服務的質量
4.1 信息服務的社會化
隨著現代化通訊技術的發展，因特網的使用越來越廣泛，實現了異地交互式服務，不再只有面對面的服務，服務的對象也不僅僅局限于某一區域、某一特定社會群體，而有可能是社會上的任何一員，世界上的任何一地，對外傳播的范圍也越來越廣，這必將需要信息服務社會化快速發展，才能提高信息服務的質量。
4.2引入市場競爭機制，實現信息服務的產業化
長期以來，在我國的信息機構，尤其是傳統的信息機構中，根本不存在產業化的概念，所提供的服務基本上是無償服務，即便是從業人員付出了勞動的二、三次信息產品也屬于無償提供，這種高投入、低產出，甚至是無產出的傳統機制，嚴重打擊了工作人員的積極性，束縛了信息機構的發展，和市場經濟不相稱。因此，只有引入市場競爭機制，打破過去長期形成的免費獲取信息產品的傳統觀念，才能形成有序競爭，從而提高信息服務質量。
4.3信息服務的法規化
目前，我國已出臺的法律法規有《信息市場管理暫行辦法》、《關于發展第三產業的決定》、《關于今后十年信息服務的發展方向》等。然而與信息服務業的迅速發展相比，法制建設尚滯后。只有完善法制建設，對信息服務人員和信息用戶雙方形成相應的約束機制，才能提高信息服務的質量。
4.4提高工作人員素質
搞好信息服務工作，最重要的是提高工作人員的素質。信息機構工作人員結構合理、素質較高，還能彌補技術設施配置的不足。這一工作可從兩方面人手;一是工作人員自覺提高知識，自我更新;二是信息機構通過各種途徑有計劃、有針對性地培養和造就一批適應現代信息服務工作的新型隊伍。
4.5開展用戶信息教育
用戶信息教育是指幫助用戶更充分地接受和利用信息的活動。用戶信息教育是滿足用戶信息需求的前提，用戶信息需求的準確表述是用戶獲取信息的重要保證。隨著用戶信息素質的不斷提高，用戶信息需求不斷呈現復雜性和多樣性，這也要求信息服務人員不斷學習新知識、新技能來滿足用戶的信息需求，從而有利于信息機構信息服務工作水平的提高。
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