公司崗位工作說明書

時間：2022-07-15 15:46:25 崗位說明書我要投稿

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公司崗位工作說明書

　　一、崗位標識信息

公司崗位工作說明書

　　崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部

　　崗位編碼：直接上級：市場部主管

　　工資等級：直接下級：無

　　可輪換崗位：無分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋；負責開發市場，監控貨款。

　　三、工作職責與任務

　　（一）信息溝通

　　1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；

　　2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負責價格溝通；

　　4．負責交貨期溝通；

　　5．負責工程問題、工藝技術問題及其它問題溝通。

　　（二）維護和服務

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術服務；

　　3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃；

　　4．提供送貨服務；

　　5．訂單交付能力評價；

　　6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；

　　7．客戶滿意度調查和評價。

　　（三）處理客戶反饋

　　1．負責客戶反饋的內部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結果回復客戶；

　　5．客戶反饋處理評價。

　　（四）市場開發

　　1．收集不同領域對電路板需求信息；

　　2．根據市場信息制定開發計劃；

　　3．執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告；

　　4．了解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　（五）監控貨款

　　1．按規定開發票；

　　2.在規定的賬期內收回貨款；

　　3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效應升級處理；

　　4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；

　　5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。

　　（六）完成上級委派的其他任務

　　四、工作績效標準

　　（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；

　　（二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴；

　　（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴；

　　（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或

　　區域被開發；

　　（五）沒有呆賬或死賬發生。

　　五、崗位工作關系

　　（一）所受監督：在業務指導和作業分配方面，接受市場部主管的監督，在客戶貨款期限問題上，接受財務部主管的監督；

　　（二）所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示；

　　（三）合作關系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產制造系統相關部門與人員發生聯系，在協助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發生聯系，在貨款催繳問題方面，與財務部門發生聯系，并接受他們的監督，在出具客戶發票等方面，與本部門相應內勤崗位發生聯系；

　　（四）外部關系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發生較為廣泛的聯系。

　　六、崗位工作權限

　　（一）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；

　　（二）對訂單交貨期改變的申請權；

　　（三）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；

　　（四）對客戶資信評價提請上級審議權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規定時間內工作，在緊急情況下偶爾加班。

　　八、崗位工作環境

　　在公司內工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）印刷電路板制造過程的基本知識；

　　（二）印刷電路板基本技術知識；

　　（三）公司的生產能力、技術水平等基本情況；

　　（四）一定的經濟合同法知識。

　　十、崗位技能要求

　　（一）熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網絡和收發電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；

　　（二）熟練掌握PCB設計軟件的使用；

　　（三）熟悉產品成本構成情況，熟練報價；

　　（四）熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法；

　　（五）具備一定英語資料的閱讀能力；

　　（六）較強的口頭表達能力和溝通能力。

　　十一、工作經驗要求

　　大專以上學歷，化工或電子相關專業，兩年以上工作經驗，具有個人駕照者更佳。

　　十二、其它素質要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實的個性；不怕吃苦，不抱怨的奉獻精神；一般無特殊性別與年齡要求。

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