大多數公司肆無忌憚地摒棄員工的想法，與此相反，一小撮公司正在認真聆聽員工的想法并且收效顯著。下面，我們將探究一下他們成功的秘訣。
在我們的日常工作中，成千上萬的員工都注意到老板們白白地喪失了機會、忽視業已存在的問題。但他們很少有機會去改善這種局面，只能眼睜睜地看著公司浪費時間、揮霍金錢、流失顧客、壓抑員工的潛力；與此同時，那些管理者出現在最重要的場合，沒有時間和資源顧及實際成效。
上一個世紀，許多管理者都嘗試著挖掘員工的巨大潛力。但是他們中的大部人只簡單安裝了意見箱，這就注定了這種嘗試失敗的結局。
然而，近幾年來情況有所好轉。我們碰到過一小撮公司，他們從員工及一些案例中獲取了大量有創見性的想法，而且拋棄了每個員工每個星期提兩條建議的僵硬做法。這一小撮公司的數目還在增加，采納這些想法使公司取得意想不到的成效，并且營造了一個健康的工作環境。這個環境反過來留住員工，使之專注工作。
我們決定去研究這些公司，通過與忽視員工建議的公司做比較，我們希望了解這些公司所采取的措施，哪些措施有效，哪些無效，原因是什么。帶著這個目的，我們來到17個國家的15個組織，與將近1000管理者和員工進行了面談。要聆聽員工的想法，除了安裝意見箱外，還要很多可行之道。但是，最重要的是，我們必須遵循以下三個秘訣，這些秘訣可能與人們的直覺背道而弛。