大堂經理崗位職責（通用18篇）
大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。如下是小編給大家整理的大堂經理崗位職責，希望對大家有所作用。
大堂經理崗位職責 1
（一）服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的`批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經理崗位職責 2
崗位職責：
1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品。
2.幫助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序。
3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。
4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用狀況。
5.記錄客戶服務信息。
6.大堂經理支配的其他工作。
大堂經理崗位職責 3
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的'營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
大堂經理崗位職責 4
① 負責餐飲前臺的日常運行，員工培訓和各項工作程序的檢查與考核
② 根據餐飲部的實際情況，提出完善各崗位職責和服務程序的意見
③ 定期檢查食品衛生法規的執行情況餐具消毒、員工健康證明，過期飲品
④ 負責員工的'考核評估與工資考核
⑤ 處理客人投訴，深入餐廳征求客人對餐飲和服務的意見
⑥ 配合廚房制定新菜牌和推銷、并組織人員實施
⑦ 做好各點的配合，協調工作
大堂經理崗位職責 5
1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。
2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。
3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。
4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。
5、指導客戶填單。
大堂經理崗位職責 6
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的`迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。
大堂經理崗位職責 7
1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
大堂經理崗位職責 8
1、迎送、引導客戶：熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。
2、業務詢問：為客戶供應業務詢問，了解客戶需求，準時反饋有關信息，依據客戶需求，主動宣揚、推介各項產品和服務。
3、維護營業環境及秩序，幫助處理現場投訴。
4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。
5、指導客戶填單。
大堂經理崗位職責 9
大堂經理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的`工作任務。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
大堂經理崗位職責 10
崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的`指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；
6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；
7、負責每月有關報表的制作。
大堂經理崗位職責 11
大堂經理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；
3、協助處理柜面投訴事件；
4、協助完成會計結算部的相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；
3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。
大堂經理崗位職責 12
崗位職責：
1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。
任職要求：
1、大專或以上學歷。
2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3.具有良好的人際關系和親和力，適應企業的`文化和傳統，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達能力。
大堂經理崗位職責 13
工作職責：
1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務；
2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；
3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；
4、普通話標準流暢，較強的`語言表達能力。
大堂經理崗位職責 14
1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;
2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;
3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行
4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;
5.完成網點領導交辦的.其他事務。
大堂經理崗位職責 15
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;
4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;
5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;
7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;
大堂經理崗位職責 16
崗位職責：
（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的`維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
（2）大專及以上學歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
大堂經理崗位職責 17
崗位職責
1、確保酒店大堂吧的營運，滿足并超越客人的期望；
2、控制成本；
3、培訓員工；
4、維護食品質量衛生。
任職資格：
1、中專及其以上學歷，經過餐飲服務培訓，有一定的日常外語會話能力。
2、有熟練的服務技能技巧和一定的'應變能力，能妥善處理服務中出現的一般性問題。
3、掌握餐廳服務規程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。
4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。
5、身體健康，儀表端莊。
大堂經理崗位職責 18
一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的.客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
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