呼叫中心客戶崗位職責
隨著社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的呼叫中心客戶崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
呼叫中心客戶崗位職責1
職位描述:
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
呼叫中心客戶崗位職責2
職責描述:
1、負責浙江地區呼叫中心、語音通訊行業客戶的開發及客情關系的維護;
2、利用顧問式營銷工具,在與客戶的交流過程中,在需求與痛點之間尋求商機,找到突破口;
3、針對商機進行銷售拓展,商務洽談,合同談判,促進業務上量,完成回款目標;
4、與其他部門同事(包括售前工程師、項目經理、售后工程師等)緊密配合落實完成公司的銷售目標;
5、完成上級給予的'工作任務和銷售業績。
任職要求:
1、大專(全日制)以上學歷;
2、具有呼叫中心、語音通訊行業客戶資源,對呼叫中心、語音中繼比較熟悉,有一定的方案能力,要求至少有相關領域3年以上工作經驗;
3、擁有較強的客戶拓展、溝通交流能力;
4、性格開朗、積極進取,具有較強的銷售狼性和抗挫折能力。
呼叫中心客戶崗位職責3
崗位職責:
1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 AI產品體系規劃和發展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。
2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。
呼叫中心客戶崗位職責4
工作職責:
1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監控和分析,發現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業務的指標體系,建立和完善日常業務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業務模塊和產品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環節,應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或COPC、4PS認證優先;
2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發現問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。
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