售后技術客服崗位職責

售后技術客服崗位職責（精選5篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的售后技術客服崗位職責（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后技術客服崗位職責1

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的'客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

　　售后技術客服崗位職責2

　　1.負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析；

　　2.通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　售后技術客服崗位職責3

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的其他工作。

　　售后技術客服崗位職責4

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

　　售后技術客服崗位職責5

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

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