用戶服務專員崗位職責
在現實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的用戶服務專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
工作范圍
協助蔚來服務包產品的開發、迭代、運營、推廣等相關工作，目前推出的服務包產品包括兩項售后解決方案能量無憂和服務無憂，將充換電、保險、維修保養等幾項服務打包并提供給用戶選擇，以創新的方式為用戶提供更優更貼心的用戶體驗。
工作職責
1、協助對接各城市端蔚來顧問，包括溝通與推動最新的`流程和政策，優化日常運營管理，組織相關賦能培訓等，確保總部政策在全國城市運營網絡落地；
2、通過實時線上用戶交互、線下用戶調研等形式，收集、分類、分析用戶信息與反饋，建立用戶畫像，準確了解用戶需求與痛點，并結合運營數據提供服務包方案迭代的建議，協助新服務包產品的開發與上線，并協調內部各業務部門（法務、財務、數字運營和項目管理等）推動方案最后落地并追蹤結果反饋，協助產品的全生命周期管理工作；
3、支持服務包產品的對內對外相關推廣和運營活動，對內包括協調公司內部需求，開展部門測試、員工試用等活動；對外包括結合市場熱點，負責策劃、組織并執行線上線下推廣活動，樹立良好的品牌形象和產品口碑，增加用戶數量與用戶黏性。
任職要求
本科及以上學歷
13年相關工作經驗，快消、互聯網、汽車行業等皆可，兼具項目管理（協調亦可）和運維經驗為佳
溝通能力強，理解力強，能迅速建立融洽關系；良好的項目管理能力，ownership強；對創業公司有熱情，愿意投入額外時間，及時響應城市端需求；邏輯思考能力強，有想法，可以為服務包銷售策略的改進貢獻創意
流利的英語書面及口頭表達能力
熟悉office軟件
出差頻率：一年23次
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