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            管理客服專員崗位職責

            時間:2022-05-29 17:07:26 崗位職責 我要投稿

            管理客服專員崗位職責

              在日新月異的現代社會中,崗位職責起到的作用越來越大,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的管理客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

            管理客服專員崗位職責

            管理客服專員崗位職責1

              崗位職責:

              1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

              2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

              3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

              4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

              5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

              任職資格:

              1,專科及以上學歷;

              2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

              3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

              4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

              5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

            管理客服專員崗位職責2

              崗位要求

              1、有物流行業客服管理工作經驗,1年及以上者優先;

              2、對工作有較強的責任心,工作認真負責;

              3、學歷:大專及以上,專業:物流管理專業優先;

              4、善于溝通,有解決突發事件的能力。

              5、有較強的.抗壓能力。

              工作時間:周一至周五9:00-17:00,周六9:00-11:30;

              工作地點:襄陽市日產工業園;

              薪資待遇:

              實習期1-3個月,實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間,轉正后工資每月稅后4000元左右。

              年底雙薪;

              節日福利;

              入職滿一年公司繳納五險,包括:醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

              崗位要求

              學歷要求:大專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:1-3年

            管理客服專員崗位職責3

              崗位職責:

              1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

              2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

              3、負責到期物業服務費的催取工作。

              4、負責業主檔案資料的更新管理。

              5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

              6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

              7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

              8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

              任職資格:

              1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

              2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

              3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

              4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

              5、形象氣質佳。

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