電話客服工作職責

時間：2023-08-03 09:02:21 詩琳崗位職責我要投稿

電話客服工作職責（通用14篇）

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的電話客服工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話客服工作職責（通用14篇）

　　電話客服工作職責 1

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

　　電話客服工作職責 2

　　1、向生活服務類的.個人老板及企業推廣網絡套餐;

　　2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　電話客服工作職責 3

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的'處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

　　電話客服工作職責 4

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大專或以上學歷，醫學背景，有電話銷售行業經驗者優先。

　　2、較強的客戶服務意識，具有優秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的`學習能力，能快速學習并掌握業務培訓內容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；

　　2）公司可根據個人具體情況提供專業和管理發展的職業雙通道。

　　電話客服工作職責 5

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的`日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　電話客服工作職責 6

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電話客服工作職責 7

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

　　電話客服工作職責 8

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　5、對客戶進行不定期的`回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　電話客服工作職責 9

　　工作職責：

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的`其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業生；

　　2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的服務意識；

　　3、工作態度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；

　　4、有金融業催收或客服經驗可優先。

　　電話客服工作職責 10

　　【崗位職責】

　　1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

　　2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的`溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

　　電話客服工作職責 11

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的`伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

　　電話客服工作職責 12

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

　　電話客服工作職責 13

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的.目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發至經理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；

　　6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服工作職責 14

　　崗位職責

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

　　任職資格

　　1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優先錄取；

　　2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

　　3、較強的學習能力和執行力，對學習到的`新知識能快速的應用到工作中；

　　4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

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