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            電話服務崗位職責

            時間:2022-12-19 19:04:25 崗位職責 我要投稿

            電話服務崗位職責

              現如今,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編幫大家整理的電話服務崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            電話服務崗位職責

            電話服務崗位職責1

              職責描述:

              1、對標行業,搭建空中客戶服務管理體系,建立壽險服務評價標準,提升客戶體驗;

              2、運用智能語音、智能客服等人工智能技術,優化空中服務流程,改進質檢工作效率,提升服務質量;

              3、監管分公司電話服務工作并對分公司進行指導,制定相應管理制度及檢查制度,確保電話服務滿足監管要求;

              4、負責對接集團規則,負責對接監管檢查,確保監管要求落地;建立服務協議評價指標體系,管理服務交付質量,監督服務交付效果;

              5、負責與集團、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流,為服務中心提供良好的資訊溝通與使用環境。

              任職要求:

              1、大學本科及以上學歷,金融、保險、管理、經濟等相關專業,有電話服務中心管理工作經驗或柜面管理工作經驗優先;

              2、熟悉保險行業政策、法規,熟悉保險公司電話服務業務流程,有指標管理、品質管理、電話服務中心管理、項目管理的工作經驗;

              3、具有較強的數據分析能力和創新能力,具備良好的`人際溝通、組織協調與統籌能力;

              4、擁有創新精神,熟悉了解互聯網及新技術應用,善于流程革新;

              5、有較強的領導力和團隊協作能力,良好的文字和語言表達能力,善于協調和溝通,具備計算機應用操作技能。

            電話服務崗位職責2

              工作職責:

              1、負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修case單

              2、根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單

              3、負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意

              4、有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題

              5、可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作

              任職資格:

              1、熟悉公司現有產品及業務

              2、具有日常問題的`快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

              3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;

              4、有較強的流程優化意識

              5、專科以上學歷,1—2年及以上相關工作經驗

              6、有呼叫中心工作經驗者優先

            電話服務崗位職責3

              崗位職責

              客戶服務部電話銷售(base上海)科醫人醫療科醫人醫療激光設備貿易(北京)有限公司,科醫人負責所屬區域內科醫人產品的售后銷售工作,通過電話詢問,回訪了解客戶意向。

              通過電話溝通,促成年度銷售任務達成,并提高延保合同覆蓋率。

              與工程師團隊,運營團隊及銷售團隊良好合作,實現客戶滿意度的持續增長。

              通過電話或線上溝通方式,提高所管轄區域客戶的覆蓋率。

              負責所管轄區域內銷售單子的收尾工作。

              任職條件:

              良好的`表達與溝通能力,普通話標準。

              較強的學習能力,可快速掌握專業知識。

              有意愿從事銷售類工作,并愿意與人溝通。

              誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務意識。

              營銷類專業本科畢業,可優先考慮。

            電話服務崗位職責4

              任職資格:

              1、學歷:專科及以上;

              2、從事過電話服務者優先;

              3、具備保險基礎知識,熟悉公司產品及各項業務流程及規章制度;

              4、普通話標準。

              崗位職責:

              1、接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作;

              2、收集整理電話服務信息,及時向負責人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉交,并追蹤反饋結果;

              3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;

              4、總結客戶服務需求,提出創新服務舉措的建議和意見;

              5、按時參加工作例會,并根據需要參加或組織相關業務培訓;

              6、完成領導交辦的其他工作。

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