汽車售后服務的崗位職責

時間：2023-02-21 14:24:15 崗位職責我要投稿

汽車售后服務的崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的汽車售后服務的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

汽車售后服務的崗位職責

汽車售后服務的崗位職責1

　　1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，

　　2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

汽車售后服務的崗位職責2

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

汽車售后服務的崗位職責3

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的`提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

汽車售后服務的崗位職責4

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的.執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

汽車售后服務的崗位職責5

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3、制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

汽車售后服務的崗位職責6

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的'有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

汽車售后服務的崗位職責7

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的'營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

汽車售后服務的崗位職責8

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的.前期搭建；

汽車售后服務的崗位職責9

　　一、職責描述:

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

汽車售后服務的崗位職責10

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；

　　3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

　　3、具有較豐富的.汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

汽車售后服務的崗位職責11

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的`基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售后服務的崗位職責12

　　1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的.效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。

汽車售后服務的崗位職責13

　　1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的'各相關業務，配合、支持城市分公司相關工作；

　　6、協助處理重大用戶抱怨；

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