客服部崗位職責

時間：2024-06-21 09:10:49 崗位職責

客服部崗位職責(匯編15篇)

　　在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服部崗位職責(匯編15篇)

客服部崗位職責1

　　1、負責管理片區內住戶的`日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客服部崗位職責2

　　1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發、發展新客戶。

　　3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的`宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部崗位職責3

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

客服部崗位職責4

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動現場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的'相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

　　7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部崗位職責5

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的'歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部崗位職責6

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的.疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

客服部崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的`管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部崗位職責8

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等

　　2.負責推進并監控回訪、保養提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作

　　3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控

　　4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價

　　5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報

　　6.負責協助總經理組織銷售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并監督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果

　　7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等

客服部崗位職責9

　　1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

　　2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；

　　4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；

　　5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

　　6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

　　7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客服部崗位職責10

　　1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

　　3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。

　　5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。

　　6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。

　　7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。

　　8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的'需求。

　　10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

　　11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

　　12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

客服部崗位職責11

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的.財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

客服部崗位職責12

　　1、全面協調和客戶的關系，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

　　2、進行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；

　　4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；

　　5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的'建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

　　3、熟悉港口關務等事宜；

　　4、熟悉物流行業系統操作；

　　5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服部崗位職責13

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服部崗位職責14

　　崗位職責

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務管理工作的`檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

客服部崗位職責15

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

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