售后工程師崗位職責

時間：2023-10-25 10:25:16 德燊崗位職責我要投稿

售后工程師崗位職責（精選25篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的售后工程師崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后工程師崗位職責（精選25篇）

　　售后工程師崗位職責 1

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的'催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

　　售后工程師崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、通過qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產品使用過程中的技術問題,并反饋用戶建議用于產品改進；

　　2、協助編寫產品使用、相關文檔規范等,建立產品應用資料庫；

　　3、負責線上/線下的用戶培訓,協助產品測試；

　　崗位要求

　　1、有強烈的'責任心,良好的服務意識；

　　2、熟練使用各類辦公軟件,具有良好的文檔編寫能力；

　　3、有較強的理解力和溝通能力,表達清晰,接受新事物的能力佳；有很強的執行力；

　　4、歡迎優秀應屆畢業生加入；

　　售后工程師崗位職責 3

　　工作職責:

　　1、負責電子產品的維修及售后服務。

　　2、協助進行產品生產及調試。

　　3、匯總維修報表并定期上報。

　　4、統計維修成本。

　　工作要求:

　　1、電子、通信類專業；

　　2、電子產品調試、維修經驗三年以上；

　　2、熟練表貼元件的`焊接,熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具；

　　3、具有電子線路分析能力和較強的動手能力,熟悉常用電子元器件原理、性能；

　　4、具有編寫相關文檔和資料的能力；

　　5、工作認真負責、細致、勤奮、有條理性,有團隊協作精神和良好的職業道德；

　　售后工程師崗位職責 4

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的'溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

　　售后工程師崗位職責 5

　　職責：

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統計。

　　2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現場解決客戶相關需求和問題

　　4、現場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

　　9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態搜集，協助公司開展相關市場、商務工作

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，可接收應屆生；

　　2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力；

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力；

　　4、良好的.語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

　　售后工程師崗位職責 6

　　售后工程師/設備工程師深圳市深科達智能裝備股份有限公司

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,機械自動化設計及相關專業優先,懂自動化原理；

　　2、有2年以上自動化設備售后服務經驗；

　　3、熟練使用cad或solidworks等繪圖軟件優先；

　　4、有lcm、lcd行業aoi檢測設備應用經驗優先；

　　5、具備較強的溝通表達能力及客戶導向能力；

　　6、具有高度熱情和良好的團隊合作總識,能適應出差。

　　崗位職責:

　　1、負責設備的'安裝、調試、培訓、售后支持服務；

　　2、跟進設備裝機、調試量產到設備驗收工作；

　　3、對工作進度、問題點改善過程的管控；

　　售后工程師崗位職責 7

　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發；

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作；

　　3、指導客戶現場安裝與維護的.設備調試技術工作；

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先；

　　2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力；

　　3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎；

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

　　售后工程師崗位職責 8

　　1、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養、故障排除、維修服務、技術培訓等；

　　2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養工作；

　　3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協需求，并降低維修成本；

　　4、制定設備設施的.調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；

　　5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；

　　6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調試；

　　7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估；

　　售后工程師崗位職責 9

　　崗位要求:

　　1、具備華為it方向理論知識和產品知識,要求達到真實hcnp水平。

　　2、能夠完成華為it產品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力

　　3、對技術有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優先；

　　4、良好的溝通表達能力和職業操守,能嚴格自律；自我學習能力強,善于思考和分析問題；

　　5、具備1-3年以上互聯網企業或it企業存儲、云計算體系架構規劃、設計、實施、維護經驗,有大中型it項目管理經驗者優先；

　　6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優先考慮；

　　售后工程師崗位職責 10

　　職責描述:

　　1、完成產品的調試、安裝。

　　2、協調公司網絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。

　　3、負責客戶信息安全服務,分析網絡及信息安全現狀,對網絡及信息安全系統進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

　　4、對客戶安全事件進行分析和響應。

　　5、負責編寫項目執行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。

　　任職要求:

　　1、計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業本科以上學歷；

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系統及其系統服務、系統應用的安全特性；

　　3、熟悉相關網絡安全產品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等；

　　4、具有豐富的'網絡安全知識,了解安全系列產品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉；

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫；

　　6、能進行系統的安全加固以及各種應用服務器的組建；

　　7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質及獨立工作能力；

　　8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力；

　　9、具有安全服務經驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優先。

　　售后工程師崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調試和校驗,并對客戶進行儀器使用的.培訓；

　　2、定期的客戶回訪、溝通和反饋；

　　3、客戶反饋問題的跟蹤和處理；

　　4、儀器檔案資料的完善；

　　5、配合銷售同事分析并解決疑難問題；

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷,生物醫學工程、生物工程、生物技術、醫學檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關專業優先；

　　2、三年以上檢驗儀器維修經驗,熟悉人體成分分析儀設備者優先；

　　3、熱愛技術工作,愛好鉆研,學習能力強；

　　4、吃苦耐勞,適應出差；

　　5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力；

　　6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:

　　7、持有低壓電工作業,電路板焊接、示波器操作經驗者優先

　　售后工程師崗位職責 12

　　崗位職責

　　提供第三方設備相關服務技術支持工作

　　職位要求:

　　1、大專以上學歷,計算機相關專業

　　2、具有1年及以上服務器維護經驗及大中型企業維護經驗

　　3、熟悉hp/ibm/dell等主流x86服務器,能夠安裝調試,故障診斷,故障排除

　　4、熟悉linux/windows等主流操作系統,能解決系統相關突發性問題

　　5、熟悉emc/hds等主流存儲,能夠進行安裝調試,故障診斷及排除

　　6、熟悉vmware虛擬化,能夠獨立實施及日常維護

　　7、具有良好的學習能力、溝通能力,并有較強的團隊合作意識和責任感

　　8、有原廠相關認證者優先

　　售后工程師崗位職責 13

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內部打印生產

　　要求

　　1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經驗；

　　3、能夠在國內外經常出差；

　　4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

　　售后工程師崗位職責 14

　　職責：

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

　　3、產品現場維修、調試。

　　4、產品質量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的.敬業精神，具備團隊協作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

　　3、有技術問題判斷能力。

　　4、有項目經驗者優先。

　　5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。

　　售后工程師崗位職責 15

　　職責描述：

　　1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

　　2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

　　3、完成直接半導體激光器系統樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

　　5、產品生產制程、工藝文件、品質標準及產品說明書等產品資料編寫組織；

　　6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

　　7、生產、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的`系統設計；

　　2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

　　8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

　　售后工程師崗位職責 16

　　崗位職責

　　1.負責公司人工智能平臺、系統軟件包括智能客服、智能語音、智能圖像等系統的部署、調測、維護等售后支持工作；

　　2.負責與客戶進行技術交流和產品的現場演示及其點對點產品應答,完成產品的現場演示；

　　3.負責維護、更新、編寫平臺或系統軟件的技術支持手冊、系統部署文檔；

　　4.負責配合客戶基于接口級的`用戶功能定制開發。

　　任職資格:

　　1.學歷要求:

　　-畢業于國家統招本科及以上學歷。

　　2.工作經驗:

　　-具有1年或電信級或大并發高可用性大型軟件項目的管理實施經驗；

　　-熟練掌握linux/unix/aix 主流操作系統的應用與配置,同時具備較強的操作系統日志分析問題與解決能力；

　　-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)和數據庫(mysql、oracle、db2)任意一種優先；

　　3.能力要求:

　　-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通；

　　-具備優秀的協調能力強,能有效協調各種資源；

　　-具備團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經驗。

　　4.優先考慮:

　　-熟悉c++編程或java編程(c++優先)者優先；

　　-具有人工智能行業的實際工作經驗者優先。

　　售后工程師崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1. 高效、專業的處理技術問題

　　2. 培訓公司內部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的售后技術人員, 給予區域代理商技術服務支持

　　3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持

　　4. 完成公司的技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

　　5. 配合產品研發,反饋技術問題

　　6. 完成技術服務報告、調試報告等

　　任職資格:

　　1. 本科及以上學歷, 暖通、熱能或相關專業

　　2. 同行業或相關行業工作經驗

　　3. 較強的.溝通、協作能力

　　4. 良好的英文能力。

　　售后工程師崗位職責 18

　　主要職責：

　　1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

　　3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3.3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的`優先；

　　4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

　　售后工程師崗位職責 19

　　1、負責公司線上以及遠程售后服務渠道的維護，剛好接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產品問題；

　　2、對客戶反饋的產品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題剛好反饋并協調售后上門服務；

　　3、負責售后服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的`撰寫和迭代，持續完善公司內部售后流程，提升工作效率及客戶滿足度；

　　4、跟蹤落地產品的市場運用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產品運用率及用戶體驗；

　　5、幫助進行機器人產品售后安裝、調試、維護工作。

　　售后工程師崗位職責 20

　　1.負責依據服務部的目標達成狀況制定服務工作安排，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的'協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理安排服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發事務的處理工作。

　　售后工程師崗位職責 21

　　1、受理客戶詢問、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、幫助其他部門售后支持工作；

　　4、剛好將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障緣由，并用合理的方式來描述故障，讓客戶簡單理解和接受；

　　6、依據不同產品返修的狀況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與看法；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的'語言表達實力，具有耐性、細致、包涵的意識，能承受肯定的工作壓力；

　　售后工程師崗位職責 22

　　1.負責設備出廠之后的駐廠安裝、調試，培訓及交付之后的維護、維修及跟進工作。

　　2.設備調試期間進行可控范圍內的'修改和驗證并及時反饋。

　　3.負責售后部的其他工作，保證售后工作正常有序的開展，并能組織協調各相關部門進行異常處理。

　　4.給客戶提供技術支持，維護客戶關系。

　　5.定期與客戶溝通，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，提供售后服務報告。

　　售后工程師崗位職責 23

　　1、配合銷售人員進行用戶前期溝通、售前咨詢、技術支持,引導客戶需求并提出建議方案；

　　2、配合銷售部門完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、系統功能介紹、需求收集與分析等工作；

　　3、負責項目售前投標活動技術方案撰寫、審核、技術應標等工作；

　　4、負責項目的售前交流、客戶培訓、產品知識宣貫工作；

　　5、負責項目的`招標寫作,負責培訓銷售及客戶人員產品知識。

　　售后工程師崗位職責 24

　　崗位職責:

　　1、協助銷售或辦事處人員進行產品選型、報價及標書制作；

　　2、負責日常技術支持工作；

　　3、給銷售人員進行技術培訓；

　　4、負責客戶接待的技術講演。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，機械設計及制造類專業，具有機械設備專業知識；

　　2.動手能力、協調能力、溝通能力；

　　3.2年以上技術支持工作經驗；

　　售后工程師崗位職責 25

　　工作職責:

　　1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務；

　　2、對國際客戶進行技術支持,處理客戶投訴；

　　3、整理維修記錄總結維修經驗；

　　4、及時反饋產品質量問題,收集客戶對產品的`評價和建議并及時反饋；

　　5、協助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術支持工作；

　　職位要求:

　　1、高度誠信和敬業精神,遵守公司相關規定、強烈的團隊合作精神；

　　2、大專及以上學歷,生物醫學工程或電子工程類專業背景；

　　3、具有臨床檢驗產品售后經驗優先考慮；

　　4、較強的溝通和協調能力；

　　5、英語聽說讀寫熟練；

　　6、能適應海外出差；

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