售后服務崗位職責（精華15篇）
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務崗位職責1
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;
4、為銷售工作提供技術支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務崗位職責2
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的.及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后服務崗位職責3
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經理反饋信息;
8、服從上級領導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;
3、誠實可信,具備良好的'職業操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;
7、有工作經驗或CCNA證書者優先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務崗位職責4
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批
3、及時、準確地向售后工作人員傳達公司或上級領導的工作安排。
4、負責對本組人員的考勤、工具及費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
5、負責本組人員團隊建設的管理。
6、負責本組工作人員的工作技能的提升，工作規范和工作效率的提高。
8、負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。對售后服務人員進行監督和評審
9、負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量
10、負責對余款回收的'管理。
11、認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
12、嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。
13、負責與相關部門進行工作溝通和配合。
14、負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
15、負責對工作遺留問題進行跟蹤解決。
16、負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向領導匯報。
17、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
18、主動提升自身業務能力，提升工作技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作
19、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知。
20、完成上級領導臨時交辦的工作。售后接待主管崗位職責及行為規范
售后服務崗位職責5
崗位職責：
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執行一汽—大眾的`服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務崗位職責6
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業長期發展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業培訓,具有敬業精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的.培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);
2、全面的保險業務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”,助你一步步成為優秀領導者!
4、代理人制度,讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據客戶需求意向,為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優質的服務
保險售后服務崗位職責5
崗位職責:
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心,細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。
售后服務崗位職責7
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的`服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優先考慮。
售后服務崗位職責8
崗位職責 :
1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;
2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。
職務要求:
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的'客戶服務知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;
4、性格要求沉穩、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;
6、能適應加班者優先。 售后服務專員(崗位職責)
售后服務崗位職責9
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的.結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務崗位職責10
建立與完善市場管理體系
建立市場部工作流程
參與制定公司營銷政策和市場方案
參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定
制定市場部年度季度月度工作目標和計劃
負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估
觀察競爭對手的市場活動
負責媒體評估與投放計劃
使用公司規定的.特有廣告版式和樣本實施廣告活動
根據公司的規定編制公司形象宣傳的資料及內容
計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款
實施市場部策劃的銷售推廣計劃
組織策劃公司內部銷售推廣活動，編制與執行活動方案
計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產出
組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略
從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數據庫的質量與完整性
確保銷售和售后服務對客戶聯絡的信息交流與共享
合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員
創建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理
售后服務崗位職責11
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的'質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務崗位職責12
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的.溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。
售后服務崗位職責13
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。
2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。
3、簡單的故障判斷能力。
4、了解汽車相關維修行業的`法律法規。
售后服務崗位職責14
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強工作內容:
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強
售后服務崗位職責15
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
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