前臺的工作崗位職責
在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的前臺的工作崗位職責，歡迎大家分享。
前臺的工作崗位職責1
1.訪客的.接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌;
2.負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;
3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
4.負責展廳的講解;
5.協助宿舍后勤管理工作;
6.兼任總經理秘書。
前臺的工作崗位職責2
因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。
1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。
2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。
無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他公司吧。
找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。
如為不明電話則快速結束電話。
留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。
其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。
來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。
來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；
（二）信件、報刊、快遞包裹的收發
1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的`郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯系快遞公司統一發送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結算
4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。
（三）辦公用品、用水、用電管理
1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；
3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職后一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回
4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，注明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤后，方可領取；
5、為了降低資金占用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取
6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取
（四）新人面試、入職手續辦理
1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，并遵守公司規章制度。
（五）前臺衛生的管理
1、對茶水間、會議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。
2、前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。
3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。
（六）其他事項
1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。
2、規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。
3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統一聯系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統計，并由相關部門負責人簽字確認。）
4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。
5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。
前臺的工作崗位職責3
1接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。
3保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。
4負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
前臺的工作崗位職責4
公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規范。
一、崗位職責
1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。
4、 保持前臺環境清潔。
5、 負責公司文件打印，協助復印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的.朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”
2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前臺無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。
——接聽電話時要用規范語：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
4、 協助保潔員好前臺衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。
前臺的工作崗位職責5
1、固定每周五與總部對接發照片（簽約照片、培訓照片、帶店照片）。
2、接聽電話（問題的反饋、安排課程并及時更新）。
3、監督外出人員的簽到登記（各部門負責人簽字）。
4、打印機的.維護、協助打印（本著節約節能原則進行監督）。
5、每周一發大掃除通知至南京誠膳群下班前進行檢查。
前臺的工作崗位職責6
1、總機電話的接聽、轉接及記錄重要來電；
2、來賓引見、接待、通報等；
3、配合HR做好應聘人員接待、登記和筆試安排等；
4、按流程預定機票、火車票、酒店預定等；
5、辦公室的日常辦公品的采購、入庫、登記和按規定發放；
6、辦公室鑰匙、門卡的.登記管理；
7、日常文書、資料整理、傳真、復印及其他行政事務；
8、公司辦公樓房租、物業費、飲水費、電費、電話費、寬帶費、綠化養護費等費用的收集；
9、從各部門收集意見及建議反饋給部門經理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務工作；
10、配合行政經理做好重要活動及會議的安排與布置；
11、配合行政經理完成公司其他行政日常工作。
前臺的工作崗位職責7
1、從校區前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續；
2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的咨詢與服務；
3、完善學員資料管理，及時掌握學員的'情況；
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。
前臺的工作崗位職責8
1、打印機的`維護、協助打印(本著節約節能原則進行監督)。
2、每周一發大掃除通知至南京誠膳群下班前進行檢查。
3、協助商務拍照、廁紙的更換。
4、快遞的接收與寄送。
5、每天下班前關閉所負責區域的所有電源。
前臺的工作崗位職責9
1、負責公司前臺接待、清潔、會務、費用報銷、活動支持等行政事務；
2、協助人事部門辦理員工入離職手續、社保公積金繳納等事務；
3、協助人事部門面試邀約、人員接待等招聘工作；
4、協助部門領導進行日常行政事務處理；
前臺的工作崗位職責10
1引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統錄入，完成客戶導診分診候診區客戶引導服務診室銜接轉診銜接復診電話確認醫生及客戶的溝通協調等客戶服務工作;
2負責客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的'記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;
3簽收登記分發快遞及信件;
4完成上級領導交待的其他工作。
前臺的工作崗位職責11
1.負責電話接聽與轉接，來訪人員的接待與安排。
2.負責公司考勤統計、花名冊更新及行政月報。
3.參與企業文化活動、員工福利策劃、組織及實施。
4.負責公司人事工作，社保公積金辦理，入離職手續辦理等。
前臺的工作崗位職責12
1.負責前臺電話的轉接、咨詢和傳達工作;
2.對來訪客人做好接待、登記、引導工作，展示公司良好形象;
3.負責統計員工出勤和外出情況;
4.登記公司會議室使用記錄，會議保障、會議支持工作。
5.協助完成公司行政日常事務工作，為公司運營提供有效后勤服務;
6.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺的'工作崗位職責13
1負責前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負責前臺電話的接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理；
2、負責報刊、信件、包裹的發放、寄送工作；
3、保證各部門聯絡暢通，并大概了解各部門工作內容；
4、負責考勤登記工作；
5、登記公司員工外出內容；
6、布置公司會議的.會場，負責通知參會人員會議時間、地點；
7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；
8、負責訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客
戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
前臺的工作崗位職責14
1、基于阿里本地生活戰略，負責本地生活行業Saas系統的銷售;
2、執行公司的.行業運營策略，為商家賦能，幫助商家向數字化方向轉型，達成業績考核及個人成長的各項目標。
3、建立良好的客情，促進商家與阿里巴巴集團的深度合作，與阿里共享生態資源。
4、與公司各部門配合，及時處理商家的反饋、投訴和建議，提高商家滿意度。
5、挖掘自身工作潛力，收集當地的市場信息并收集客戶對產品、運營、技術的需求，推動改進。
前臺的工作崗位職責15
1、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。
2、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。
3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
5、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
6、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。
7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
9、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
10、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
11、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。
12、遵守各項財務制度和操作程序;
13、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;
14、催收已退未結的`賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
15、處理好退款，付款及帳戶轉移;
16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
18、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
20、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
21、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
22、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
23、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
25、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
26、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。
27、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環境優雅整潔。
28、處理客戶投訴意見，協調解決客戶問題。
29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業項目及購買產品。
30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。
31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。
32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯系。
33、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。
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