1、制定總機室工作條例和話務員行為規范。
2、制定總機班工作計劃。
3、做好話務員的考勤工作。
4、隨時掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。
5、統計每日經手的IDD&DDD，每周將特殊電話單呈交前廳部經理。
6、負責酒店電話號碼單的編輯和印刷，并及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改。
7、每天更換、調整信息欄的內容，為話務員提供有關服務信息。
8、確保電話房清潔衛生。
9、對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程序包括緊急報警程序、和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
10、周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。
11、記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。
12、保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
13、定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。
14、完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
15、有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
16、處理客人有關電話服務的投訴。
17、協調總機班與酒店其它部門之間的關系，與各部門保持良好的溝通與聯系。