1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;
4、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
5、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
6、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
7、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
8、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;
9、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
10、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;
11、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
12、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
13、完成領導交辦的其他工作。