一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。