崗位職責的制定除了讓員工有章可依，更是為了員工的權責分明，易于管理。下面是yjbys小編為您搜集整理的服務顧問崗位職責說明，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒。
篇一：服務顧問崗位職責
1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;
2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;
3、負責工時及配件報價;
4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;
5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;
9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的咨詢解答
11、負責預約維修服務的登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
篇二：服務顧問崗位職責
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。