|
序號
|
KPI指標
|
考核周期
|
指標定義/公式
|
資料來源
|
|
1
|
客房營業額
|
月/季/年度
|
考核期內酒店賓館中客房營業額總計
|
財務部
|
|
2
|
對客結賬差錯率
|
月/季/年度
|
|
財務部
|
|
3
|
預訂信息差錯率
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
4
|
分房準確率
|
季/年度
|
|
前廳部
|
|
5
|
行李運送與
保管差錯率
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
6
|
客人有效投訴數
|
月/季/年度
|
考核期內客人對前廳工作有效投訴數量
|
前廳部
|
|
7
|
緊急事件
處理速度
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
8
|
部門協作滿意度
|
季/年度
|
對各業務部門之間的協作、配合程度通過發放“部門滿意度評分表”進行考核，計算滿意度評分的算術平均值
|
總經辦
|