績效技術是一種通過技能或知識的培訓、工作環境的改善、員工獎勵等系統方法來改善員工績效的方法。促使員工績效改善的關鍵工具是績效分析。吉爾伯特提出了兩種有效績效分析的關鍵點并做出區分。
首先，需要重點審視人們在工作環境中產生什么績效，而不是他們做了什么。是員工業績或結果與任務或行為之間的對比產生了結果。幫助員工更高效地完成錯誤的任務不可能改善公司的業績，必須在項目開始時就確定員工的主要業績是什么，這些成果將如何有助于公司的業務目標實現。只有這樣，才能在下一步確定高效完成這些工作所需的任務和支持系統。
吉爾伯特的第二個區別指的是通過采訪和觀察模范員工來確定員工的生產和行為。模范員工是那些工作業績超過標準線的員工。
例如，觀察高績效的信貸員是如何選擇借款人以保證高回報比。了解模范員工的工作績效可以幫助我們針對其他員工如何改善績效提供有效辦法。但是我們要注意，不是所有的模范員工的行為都可以在其他員工身上實現。另一方面，我們可以捕捉那些對公司的成功產生重大影響并可以很容易地轉移給其他人身上的方法。與這一方法相對應的方法是，詢問管理者、決策者或者行業專家，他們認為員工應該做些什么，或者他們需要知道什么，這里我們不采用這種方法。