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序號 |
KPI指標 |
權重 |
績效目標值 |
考核得分 |
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1 |
酒店GOP值 |
5% |
考核期內酒店GOP值達到 萬元以上 |
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2 |
客房營業額 |
20% |
考核期內客房營業額達到 萬元以上 |
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3 |
客人對前廳服務
的滿意度評價 |
20% |
考核期內滿意度評價達到 分以上 |
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4 |
受理客人
意見處理率 |
10% |
考核期內客人意見處理率達 %以上 |
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5 |
客人有效
投訴件數 |
10% |
考核期內客人有效投訴件數不得超過 件 |
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6 |
管理費用節省率 |
10% |
考核期內管理費用有效控制，節省率達 %以上 |
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7 |
前廳工作
記錄差錯率 |
10% |
考核期內出錯率為0 |
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8 |
下屬員工
技能提升率 |
10% |
考核期內達 %以上 |
大堂副理績效考核表
發布時間:2017-01-06編輯：weian