為了獲得員工的真實想法，卓越的領導者會采用建議而不是命令的形式邀請員工發言。領導者的一言一行都是在與下屬溝通。卓越的領導溝通具備四個要素，即：告知人們信息、吸引人們參與、激發人們想象、鼓勵人們各施所長。
經理人可以收集一些好故事，分門別類放到文件夾中，定期更新內容。時不時地讀一讀，并與下屬分享，這樣可以促進溝通，讓他們更好地理解你。經理人要勇于向下屬提供表現的機會，不要想當然地認為能干的下屬會威脅到自己的寶座。
商人以賺錢花錢為樂，企業家以創造更大的價值為樂；商人待在馬斯洛需求的最低層，沉迷生理需求；而企業家處于馬斯洛的金字塔頂尖，實現自我價值的最大化。經理人可以在公司里采用三個策略，創建一個讓事實說話的文化氛圍，即：多提出問題，少要求答案；要對話、要爭執，但不要強制；做徹底的事后分析，不要相互指責。
任何從優秀向卓越轉變的公司，靠的不是市場，不是技術，不是競爭，也不是產品。有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是：招聘并留住好的員工。