提高印象分的職場電話接聽秘訣
提高印象分的職場電話接聽秘訣1
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
提高印象分的職場電話接聽秘訣2
通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的.時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。
若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。
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