職場禮儀知識
職場禮儀知識1
一、辦公室里的五大語言禮儀
1)早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別
2)轉接電話時文明用語
3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說對不起
5)不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手
3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止
4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細節禮儀
1)將手機的聲音調低或振動，以免影響他人
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10)盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。
有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
工溝通員
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的.意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。
如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
不可不知的職場禮儀握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本禮儀之待客禮儀
1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;
2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;
4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;
7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門外，走在長者后面;
10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。
職場禮儀知識2
一、言談禮儀
1)早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別
2)轉接電話時要用文明用語
3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說對不起
5)不議論任何人的隱私、八卦等
詳細可以參考職場禮儀言談篇。
二、姿體禮儀
1)進出電梯時為需要幫助的'人按住電梯門
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手
3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止
4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、細節禮儀
1)將手機的聲音調低或振動，以免影響他人
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，女士不穿過分性感的衣服。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛
職場禮儀知識3
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學習行業知識和客戶知識
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。
2、擺脫功利性的思想
實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點
有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場說話技巧
如何在職場上說話，應從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
職場常用禮儀
1、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
2、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
5、握手的禮儀
握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。
6、微笑禮儀
微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的'修養和摯誠的胸懷。
發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質也沒有了。
在正式場合笑的時候，應解除以下幾種笑：
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。
怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。
獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。
怎樣做好職場新人?
任何事情，要做出色，都靠兩個字：堅持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非，堅持下去，堅持加強自己的專業能力，堅持提高自己各方面的素質，你會慢慢發現自己的路越走越寬。
進入一個新環境，一定要低調。
進入一個新環境，不要急于加入某個團體，但一定要把工作做好。
老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無論它讓你覺得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學到東西。
聽老板的，但是要看清楚自己的底線和原則。
要拍馬屁，但不要只會拍馬屁。
工作中，對事不對人。
不要和任何人過于親近，不該說的一定不能說。
不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。
萬事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設防。
不要回避職場政治。
“功夫在詩外”擴大自己的社交圈，并不要拒絕專業以外的知識。
無論遇到怎樣的事端，堅持自己最初的夢想。
大學時美好的，但在你踏出大學校門起，它就離你遠去了，并再也不會回來了，所以你要做的就是盡快去適應，學會怎樣做個合格的職場人。當你彷徨無措，不知怎么入手，如何了解職場時，建議你去聽一些大學生職場課，或者是企業禮儀培訓課，這些會提供給你意想不到的職場收獲。
辦公室惡習不要染
偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰”當做借口，主管是會反感的。要是情緒管理的本領太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。
遲到，習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
不負責，把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，愿意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過分積極，你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論;諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關系惡化。
職場禮儀知識4
1.使用全名：在商業場合，一定要使用全名。如果你的名字當中有比較少見的字或多數人可能不知如何念的'字，最好在名片上附注發音，然后再遞給對方，這樣就不會發生不知如何念的尷尬處境。
2.有人介紹時一定要起立：當有人介紹你時，一定要站起來，不要坐在位置上。
3."謝謝"只要說一兩次就好：在對話中，如果你一直不停地說"謝謝"，只會對方覺得你的"謝謝"愈來愈沒有價值。
4.感謝要及時且個人化：當完成工作要表達感謝時，應該要在24小時之內寄出你的感謝，無論是電子郵件或手寫都好，而且最好是一人一信，顯示你的誠意。
5.不要幫對方拉椅子：在商業場合，彼此都是平等的，你不需要刻意為對方服務，因此約吃飯時，不要出現像男性為展現紳士風度幫女性拉出椅子的行為。
6.不要翹腳：在商業場合，這樣的坐姿會顯得不專業，當然對健康也不好，因為會阻礙腿部的血液循環。
7.不要用手指指著對方：這種手勢不僅顯得沒有禮貌，而且太過攻擊性，阻礙溝通。
8.用手撕面包：吃西餐時，通常會附面包，先用手剝開成兩半，再一次撕成一小口，千萬不要用刀子切面包。
9.不要收拾餐具：用餐完畢，所有餐具留在原來位置，不需要推到一旁或堆疊起來，這些交給服務生處理就好，別把自己當成了服務生。
10.不要打包：這是商業場合的用餐，重點是餐點以外的正事。若覺得不該浪費食物，就該在餐廳內用吃完。
職場禮儀知識5
尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的`尊重，才是一個最有教養的人。
職場禮儀的作用
1、溝通作用
國際商務活動是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何。對于秘書這么一個中介性的崗位，需要與方方面面的人打交道，處理各種關系，安排各種活動。良好的禮儀容易使人們之間的感情得到溝通，從而建立起良好的人際關系，使商務交往取得成功。反之，如果不注意良好得體的商務禮儀，則很容易產生感情排斥，給對方以不佳印象，造成人際關系緊張，進而影響到商務活動的順利進行。
2、協調作用
國際商務禮儀是商務交往和諧發展的調節器，遵循它有助于調節感情、增進理解，加強人們之間的相互尊重、友好合作的關系，也可緩解進而消除那些不必要的障礙。禮儀作為一種行為規范，所表現出的真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，本身就是以雙方的互相尊重、平等待人為前提。秘書人員在與本組織中的其他成員、或同商務交往對象的人員發sheng關系時，必須恰當地運用禮儀，其表現出來的協調能力制約著商務目標的實現。
3、規范作用
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。一方面，國際商務禮儀可指導人們在商務活動中的行為和思維習慣，充分體現長期以來共同遵守、約定俗成的慣例;通過人們的言談舉止以及處理各種關系所遵循的原則與態度，樹立起遵紀守法、遵守社會公德的良好形象，確定與商務交往對象的平等相處。另一方面，國際商務禮儀也可幫助秘書人員把準自己的位置，規范自己的行為，加強自身修養，從而更好地滿足秘書作為輔助者的服務性要求。
4、形象作用
遵循國際商務禮儀規范的好壞，既能展示秘書的素質，又能反映企業形象。對于個人來說，商務禮儀是其文化修養、交際能力的外在表現;對于企業來說，商務禮儀是其價值觀念、道德理念、員工整體素質的集中體現。良好的企業形象是任何組織所刻意追求的目標，秘書工作是組織的窗口，秘書人員在進行內外聯系、公務洽商、迎來送往等工作時，涉及儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節、儀式及活動過程等多方面的要求，其形象的好壞直接關系到企業形象的優劣。秘書良好的禮儀可以讓外國客戶對本企業有一個好的印象和評價。因此，國際商務禮儀已經成為直接塑造秘書人員個人形象、間接塑造組織形象的重要工具。
職場禮儀知識6
接待外商參觀時的注意事項
1、外商來本地區參觀時，對本地區(單位)介紹應簡明扼要、實事求是;內容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。
3、外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統一安排。
4、陪同參觀人員不宜過多，同時應做好保衛工作。指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。
5、介紹情況應面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應區別情況慎做簡明答復，不要不懂裝懂，不要輕易表態，更不要隨意允諾送給客人禮品、產品,資料等，注意內外有別，遵守保密規定。
6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。
商務禮儀中接待外賓的基本原則
1.注重教養
(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。
(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語
禮貌用語作為禮儀的表現形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。
3.尊重習俗
不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經歷。很多外國人強調個人至上和個性獨立，他們的經歷與個人喜好等，純屬個人穩私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。
5.女士優先
"女士優先"是國際禮儀中重要的.原則。女士優先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑
國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點：
(1)絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。
(3)堅持實事求是態度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。
職場新人必學的基本接待禮儀
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。
1）一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。
2）隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。
職場禮儀知識7
1持頭發清潔無異味，無頭皮屑，指甲不宜過長，口腔清潔，女性不宜濃妝；
2.無論襯衫是什么顏色，襯衫的領子和袖口都不能臟；
3.鞋子應保持清潔。如有損壞，應及時修復，不得穿釘鞋；
4.女裝不要太華麗；
5.員工工作時不宜穿外套或過于優雅的衣服；
職場禮儀知識8
與領導相處的技巧
第一、對工作要有耐心、恒心和毅力。
第二、苦干要加巧干。
勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三、敬業也要能干回“道”。
“道”就是讓領導知道或感受到你付出的努力，不必要做那種永遠的幕后英雄那種吃力不討好的事。要知道，領導是沒必要也沒那個義務，去花時間去仔細探究這些細節的。
第四、要服從第一領導。
下級服從領導本來就是天經地義的事情。但現實是，現在的人過于強調“個性”，遍地是“刺頭”。這不僅體現個人的素質，還體現出自己的敬業精神以及對本單位認可和別人的尊重。
第五、工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領導省心，領導才有可以委以重任。合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質。
第六、領導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領導理虧時要給他留下臺階;當眾糾正領導是最愚蠢的方式;領導的忌諱不要沖撞;消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子。
一般來講，領導者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意：
1、能力不強，最怕下屬看不起自己。
2、領導至上的“規矩”受到侵犯。
3、有些人對領導不滿，在背后亂嘀咕，有意詆毀領導的名譽，揭領導的`家底。
4、領導出現失誤或漏洞時，害怕馬上被下屬批評糾正。
第七、還要學會為自己爭利益。
在利益面前，不要逆來順受，也不要過分謙讓，應大膽地向領導要求自己應該得到的。其實很簡單，工作的最根本目的，是為獲得物質利益，所以在制定允許范圍內獲得自己的利益是合情合理的。所以，在執行重大任務以前，應該獲得利益承諾，最好是書面的或者企業制定里早已明確的;二是要求利益要把握好“度”，見機行事，不能見利就鉆，唯利是圖，而失去領導的信任。
辦公室的基本禮儀
在面對領導時我們更要注重職場禮儀，因為領導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點。
1.尊重領導。單位領導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。
2.聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執行中提出建議。
3.對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。
4.提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。
提建議一般應注意兩個問題：
一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解;
二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。
不可不學的職場禮儀
一、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時候，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時也要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡單的職場禮儀常識，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運用到工作中。
職場禮儀知識9
在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。
女性職場辦公室禮儀的禁忌：
禁忌一：發型太新潮
盡管你很陶醉于發型師的建議，梳個最新潮的“龍珠頭”，再配一身“彩色狂野裝”，但若是將它帶到辦公室里，一定會使同事向你投來詫異的目光，甚至讓人一見到你就眉頭緊鎖。
禁忌二：頭發如亂草
凌亂的長卷發垂在鬢邊，或是劉海遮了眼睛，別人會以為你起床后沒有梳頭就匆匆上班，更認為你披頭散發會失盡儀態。想想你一邊忙著撥弄頭發，一邊忙著整理桌上文件的狼狽相，會讓人覺得你是一個不修邊幅的人，對你的工作能力也會大打折扣。
禁忌三：夸張化妝
女孩子喜歡涂脂抹粉、畫眉、染唇，但如果把兩頰涂得像中國大戲妝，就絕對不符合白領一族。其實，女士若愛上濃妝厚粉，夸張眼線，除了表示她的年紀越來越大之外，更代表她對自己越來越沒有信心。如果在大熱天仍然這么濃妝，不僅妨礙皮膚呼吸，而且這個濃妝特別容易融化，稍有不慎就讓你變成大花臉。
禁忌四：服裝太前衛
未必人人都了解眼下的`潮流是什么，也并非人人都懂得欣賞前衛打扮，在辦公室搞個人時裝展覽會，把最潮的民族服裝、東方服裝和歐美服飾全部輪流披上身，會和嚴謹的辦公環境格格不入的。
禁忌五：天天扮“女黑俠”
黑色雖然是永恒的色彩，卻不是萬能的，一個星期有五天全黑打扮，未免缺乏生氣。別以為黑色一定能顯得你苗條，如果款式及裁剪不好，即使黑如墨的顏色，也對你的身材美化無濟于事。假如碰上睡眠不足，黑色會讓你顯得更加憔悴。
禁忌六：腳踏“松糕鞋”
近年來許多白領女性因趕時髦又貪方便，都穿露趾涼鞋上班，但那種超厚底“松糕鞋”或“大頭仔鞋”實在難登大雅之堂，也不宜上班穿著。要知道，穿這類鞋走路時比穿高跟鞋容易失掉重心，在狹小的辦公室“踏來踏去”，既危險又失態。
禁忌七：衣不稱身
不妨檢查一下自己穿的外套或西裝是否衫袖太長，領位太大，或者長度幾乎及膝的裙子，即使你身材高挑喜歡穿較長的衣服，你也不要一味地穿又長又闊的服裝，因為那樣會令你顯得既老套又累贅!
職場禮儀知識10
1.見面握手禮儀
在職場中，如果與不同的人見面，見面握手是最基本的利益。但是握手也不是隨便握的，在與別人握手的時候要做到直視對方的眼睛，并且握手用的力度要適當，不能給對方帶來不舒服的感覺。對于一些女性而言，在與別人握手的時候，最好先伸出自己的手。
2.引見中的禮儀
在職場中，引見是非常平常的。但是需要注意的是，如果此刻你的身份是引見人，那么你需要給被引見人引見一些比他身份或者職位要高的人。如果在引見的過程中，發生忘了被引見人的姓名，最好做到提前道歉。
3.道歉禮儀
在職場中，很容易出現犯錯的情況，不管你是否有無意還是無意，一旦給別人帶來了麻煩或者冒犯了別人。此時最后的解決辦法就是向對方真誠的道個歉，一定要讓對方感到你的.誠懇。這樣的做法，不會引起與對方之間關系的惡化。
4.電梯中的禮儀
當你上班或許下班的中，你一定會做電梯。當你做電梯的時候，盡量不要東張希望。如果你做電梯的時候，身邊還有同伴，你可以一手按著電梯，一手示意讓你的同伴進去。再者，做電梯的時間往往不是很長，所以切勿在做電梯的時候大聲喧嘩，給被人帶來不必要的麻煩。
5.就餐禮儀
在如今的職場中，聚餐或者參加一些聚會是件很平常的事情，所以在你參加的時候，一定要注重自己的就餐禮儀，因為別人可以通過你的就餐禮儀判斷出你這個人到底如何?
6.著裝禮儀
在職場中，不管男女一定要注意自己的著裝。身為男性職場人員，一定要在自己的著裝方便保持干凈清爽，女性著裝最好根據自己的個性特點進行搭配。
通過以上六點的禮儀總結，要想在職場中拉近與同事以及領導之間的關系，并非難事哦!
職場禮儀知識11
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
（2）電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）離開辦公室時，應記住向直接領導報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
（4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）別人招呼你時，應立刻有所回應。即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
①顧客（不論男女）進來時；
②職位比你高的領導；
③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
④開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
⑤貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
（2）一般拿起話筒后，應說“您好”。
（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
（5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。
（7）電話完畢，應等對方掛機后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
（3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
（7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的.接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
（1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。
（2）如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
（3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
（4）打招呼男士為先，握手女士為先。
（5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
6、握手的禮儀
（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
（2）握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
（1）離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
（2）右邊是上座，左邊為下座。
（3）如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
（4）不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
（5）坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
8、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
職場禮儀知識12
女性職場禮儀
一、禮儀的本質：“誠”
二、禮儀的重要性：
禮儀是個人素養的綜合體現。
禮儀是建立良好人際關系的基石。
離禮儀有多遠，離成功就有多遠。
三、禮儀的原則：
平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。
四、禮儀的功能：
1、協調、溝通的功能；
2、宣傳、教育和功能；
3、和諧穩定的功能；
4、加強職道修養；
五、禮儀的表現方式：
1、言談
2、表情3、姿勢
六、禮儀的類別
1、儀容禮節
2、服飾禮節
3、談吐禮節
4、舉止禮節
5、典禮與儀式禮節
（一）儀容禮節：
1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個人應該具備的一項基本素質，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。
2、儀容儀表應注意方面：
（1）要適時梳洗頭發；……
（2）要經常清潔面容，正規場合女士要化淡妝；
（睫毛膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質、風度相配合；且不能當眾補妝，不隨便使用別人的化妝品；）
（略）（3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位；出席宴會時香水要抹在腰部以下；
（濃香水：香精含量超過20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龍水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）
（4）要保持口腔清潔；……
（5）注意鼻子和耳朵的衛生……
（6）定期修剪指甲（在任何公眾場所不修剪指甲）
（7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時只能佩戴結婚戒指和珍珠項鏈）
（二）服飾禮節：
1、著裝基本原則：
（1）TPO原則
Time—時間：著裝與季節、時令相符；
Place—地點：著裝與所處位置、場所、環境相符；
Occasin --場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧；（正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合）
（2）PAS原則
Profession--職業 Age--年齡 Status---地位
著裝要考慮不同職業、年齡和地位的差異。
（3）整體性原則
與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧；
2、公務人員著裝特殊規定
服飾素雅：色彩少（少于3色）質地好 款式雅 搭配準
服飾莊重：一忌過分炫耀；二忌過分裸露；三忌過分透視；
四忌過分短小；五忌過分緊身
服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿
3、女士著裝要求
禮 服：常禮服、小禮服、大禮服（我國的'禮服是旗袍）；
職業裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩
件套裙；（西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點圖案，根據年齡、身材選擇樣式，并與皮鞋、發型、包相配；注意絲巾、絲襪穿戴方法）；
休閑服：舒適、得體，適合當時場合；
總的要求：
（1）配合流行而略帶保守；
（2）衣料質地上乘，做工精細；
（3）款式莊重素雅；
（4）顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多；
（5）衣著合體，干凈整潔。
總之，上班時有制服的一律穿規定的制服或工作服，并保證衣扣完整、無破
損，并按規定佩帶工作標志牌（證）；工作時間不挽袖卷褲；衣褲無油漬、污漬、汗漬，尤其領口與袖口；衣褲均不起皺。
工作服內著裝：干凈整潔，無異味；衣領高低適中，內衣不外露；
（三）談吐禮節：關系到聲譽
1、敬語服務意義：反映單位的服務質量和管理水平是員工人格的體現
2、禮貌用語
（1）問候語：您好、早上好、下午好；
（2）感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；
（3）答謝語：謝謝，這是我應該做的；不用客氣，這是應
該的；
（4）道歉語：抱歉，讓您久等了；對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等；
（5）其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，
請您再耐心等會兒；慢走，請走好；
3、要求：聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務；
4、具體做法：
（1）注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質和當時的心情；
（2）問候：應不斷變化
（3）五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；
5、電話禮儀：
（1）鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行為；
（2）接聽電話用標準語：您好，×××，請講；
（3）如是找人電話，不能大聲喊；
（4）如找的人不在，請婉轉說明，問清是否需要留言；
（5）一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對
一下；
（6）打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語
速不能過快或過慢；
（7）電話完畢要致再見，打錯電話要致歉；
（8）掛電話禮節：如對方是職位、地位比較高或長輩、女
士則應等對方掛后你再掛；如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛；
禁忌：早上7點以前
中午午休時間
三餐吃飯時間
晚上10點半以后
（9）移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用；服務場所工作人員禁止當著服務對象打移動電話，且電話要開到振動；
（10）打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊
與客人說話邊打電話；
（四）舉止禮節：
1、舉止的主要作用在于展現個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象。
通過個人的優美舉止，反映本單位的形象，塑造一個地區的形象。
個人優美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關系，增進合作和友誼。
2、微笑
心理學家研究發現，在情感交往中，一個信息的表達=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。
微笑可以縮短人與人之間的心理距離；
（1）意義
（2）要求：甜美、真誠、自然
（3）方法：一Cheese g 錢
3、正確的站態
站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求
職場禮儀知識13
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個答案都得分。
1、禮儀是對和的統稱。（）
A、禮節、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節、儀式
2、呈遞名片時，下面哪項做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個上角
c、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3、職場可以交談的內容是（）
A、公司問題B、個人問題c、家庭問題D、合同問題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場合下握手錯誤的一項是（）
A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動跟女士問候以及伸手問好
6、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調高雅的話題B、哲學歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題
7、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側
B、引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之
c、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行
D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）
A、50厘米之內B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點心
10、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、增強素質B、外塑形象
c、增進交往D、文化品位
11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時候，扣子必須全部扣上
A、兩粒扣B、三粒扣c、單排扣D、雙排扣
12、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）
A、暫時停止用餐，尚未吃完
B、需要重新換一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國際社會公認的“第一禮儀”是（）
A、女士優先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛生D、行為
17、從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（）側就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現代服飾禮儀ToP原則中，o表示場合（occasion），P表示地點（place），T表示（）
A、時間（time）B、領帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）
21、男士穿西裝時，下面哪個是正確的（）
A、西裝掛牌標簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些
D、西裝穿的時間長了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應養成（）說話的習慣
A、適時可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀點為主D、以己為主表達觀點
24、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為______
2、邀請方發出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一周以上
3、商務禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開多少度________
5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的______________。
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時要注意：茶要（）滿，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側
D、右側
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優先，男士風范
c、愛護環境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過度，過猶不及
3、同事之間相處應注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明
c、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動
5、著裝不用考慮以下哪個方面。（）
A、符合身體 B、揚長避短 c、遵守慣例 D、區分場合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說什么話”是商務禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規范，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在臺上留空。（）
5、當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）
6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）
7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時發生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。（）
10、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態、言談。（）
11、在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲（）
職場禮儀知識競賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個答案都得分。
1、一般最佳的握手時間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適（）
A、職務稱呼 B、代詞稱呼 c、親屬稱呼 D、頭銜稱呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）
A、腋毛不外現
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對
5、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的`話題
6、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、內強素質
B、外塑形象
c、增進交往
D、文化品位
7、男士在商務交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優先，男士風范
c、愛護環境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過度，過猶不及
9、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內側口袋
D、隨意放
11、禮儀是對和的統稱。（）
A、禮節、儀式 B、禮節、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”
13、會客時上座位置排列的幾個要點是（）
A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
17、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）
A、單位、部門、姓名、職務
B、單位、部門、姓名、電話
c、姓名、部門、職務、電話
D、單位、部門、職務、姓名
18、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲
B、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時要利用好時機多發名片以便加強聯系
D、接過名片時要馬上看并當面讀出來再放到桌角以方便隨時看
20、男士穿正裝時，嚴禁穿著（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長應以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？（）
A、宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對于年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來賓的最佳室內溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線”服務是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場禮儀D、企業禮儀
25、職場禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。
2、國際社會公認的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務用車時，上座是：_____________
5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、各種場合握手，一般講究（）
A、上級對下級時，上級先伸手
B、長輩對晚輩時，晚輩先伸手
c、男士對女士時，男士先伸手
D、主人對客人時，主人先伸手
2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色
B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問候原則有哪幾項？（）
A、男士主動向女士問候
B、女士主動向男士伸手問候
c、年輕人主動向年長者問候
D、別人主動伸手時，不應拒絕
e、下屬主動向上司問候
F、握手時，不要直視對方的眼睛
4、正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當面邀約
B、請柬邀約
c、書信邀約
D、傳真邀約
e、電話邀約
F、便條邀約
5、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線向下表現權威感
B、視線向下表現優越感
c、視線水平表示理智
D、視線水平表示客觀
6、在享用中餐時應注意許多原則，以下哪個是正確的（）
A、排隊取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應該馬上接過客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會議座次時，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時，湯者往往是被用來打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）
9、在西餐宴會上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點是妝色濃艷。（）
11、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）
職場禮儀知識14
職場餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。
2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
商務飯桌上的職場禮儀
中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感:說過不吃了，你非逼我干什么?依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的.菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時咕嚕咕嚕，吃菜時嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現。
不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。
宴席里的大致順序是：
(茶)-在酒家里，因為要等待，所以先來清口茶。但不是必須的。因為古人喝茶多是單獨的。
涼菜-冷拼，花拼。
熱炒-視規模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等
點心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團，粉，各種面，包子，餃子等。
(飯)-如果還沒吃飽
水果-爽口，消膩
此順序非一成不變，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
至于盛器，可謂歷史久矣，古人云：“美食不如美器”，又云：“煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯其間，方覺生色。”。所以盛器在這個講究飲食文化，又盛產陶瓷美器的地方，自然加倍講究。
一般要備大中小平盤(碟)，大盤熱菜，中盤冷拼，或靈活選擇，小盤點心，小吃。
還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類;還有水具，茶具，酒具。
至于盛器的選取，質地要好，當然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。
根據所盛菜肴的顏色，性質，質地，名稱，選取不同質地，形狀，顏色，花紋的盛器。
切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類。
如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細文福盤;如清蒸魚要用白瓷或青瓷魚盤，紅燒干燒魚則用色彩濃烈的厚重的魚盤。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對稱的細底紋小碎花圓盤。
宴席不可無酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。
古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨著白酒度數于明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒，省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。
宴席環境，最好完全中式，進門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風，落座于紅木八仙桌旁，手執象牙箸，聽著絲竹軟曲，空氣中游移著絲絲檀香。透過窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!
所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書法字畫，燈光音響要盡量保持中國特色。
至于正規的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待：
迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)
職場禮儀知識15
一、移動電話禮儀：
1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺。
3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀，索取名片的幾種方法：
1、交易法：主動將名片給對方。
2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”
名片三不準：
1、名片不得隨意涂改;
2、不得提供兩個以上頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換;
3、不提供私人聯絡方式。
制作名片時注意事項
1、使用標準規格;
2、材料選擇再生紙;
3、色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;
4、圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑;
5、名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;
6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片：
1、站起來;
2、雙手接;
3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
4、有來有往——要將自己的名片給對方。
三、職業女士著裙裝注意事項
1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、襪子上不能有洞
4、套裙不能配便鞋;
5、穿涼鞋不要穿襪子;
6、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟;
7、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8、不能拿健美褲沖當襪子;
9、不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
四、男士著裝相關事項
1、符合三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。
2、三一定律：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌：a)袖上不能帶標簽; b)襪子不能是尼龍襪; c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
職場禮儀常識
1、儀表規范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規范
①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。
②面部保持潔凈，頭發梳理整齊。
③男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。
④神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態規范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
②坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4、言語規范
①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
②熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④目視交談對方，適時點頭、應答。
⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會議、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規范
①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經同意不得隨意翻看同事的`文件、資料等。
④上班時間不做與工作無關的事務。
職場禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開會不關手機
“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
5、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”
6、遲到早退或太早到
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8、老板請客，專挑昂貴的餐點
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
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