基本資料
姓 名：yjbys
性 別：男
出生年月： 1987.01.22
居住地：北京
畢業院校：西京大學
專業：經濟管理
E-mail：**
工作經歷：
公 司：鼎力資源有限公司 2010.6-2013.11
擔任職位 ：客服組長
職 責：
1、負責帶領客服團隊達到既定目標，培訓客服成員;
2、負責為客服團隊建立 KPI，監控服務水準;
3 、負責確保客戶訂單的準確性，包括訂單在系統的輸入和修改;
4、負責監控訂單進展情況，與生產與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產周期;
5 、負責協助倉庫和物流部，以確保及時出貨;
6 、負責維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調查;
7 、負責根據客戶提供的需求預測，與各部門根據生產能力，進行物料的準備;
8 、負責協助處理投訴。
自我評價：
本人畢業于工商管理專業，長期的客戶服務工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業的服務及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。
個性活潑開朗，具備出色的溝通協作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。