客服類個人簡歷

客服類個人簡歷模板

　　求職者在編寫個人簡歷時要做到讓招聘官一眼看過去非常舒服。事實上能打造讓招聘官看著舒服的個人簡歷著實不是件容易的事。下面搜集了客服類個人簡歷模板，以供賞析和參考借鑒！

　　客服類個人簡歷模板

YJBYS

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YJBYS@.com

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(+86) 13xxxxxxxxx

求職意向

XXXXXXX客服崗位

自我評價

普通話水平良好，有客服實習經歷

曾擔任過班長一職，有較強的領導力組織能力和團隊精神

教育背景

上海喬布大學

XXXXXXXXX學院

XXXXXXXXX專業

2010.09-2014.06

本科

普通話二級甲等

上海喬布大學“優秀社會工作者”

通過英語四級考試，英語聽說讀寫能力良好

通過計算機一級考試，熟練掌握Office軟件（Word、Excel、Powerpoint）日常辦公及文檔處理

客服經歷

2012.03-現在

中國移動北京有限公司

客服

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通過電話受理客戶對中國移動業務的咨詢、投訴及建議

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對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關業務等工作

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充分與客戶進行溝通，根據客戶需求，向客戶推薦中國移動通信集團北京有限公司的各項業務及服務

校園活動

2012.07-2012.08

喬布大學10XXXXX2班

班長

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組織、安排班級活動，如座談會、班會、聚餐等，負責場地安排、組織同學、活動策劃等

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與班委一起帶領班級參加學院明星班級比賽，聯系同學、租借場地、組織排練，獲得“明星班級大賽”二等獎

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多次獲得“五四紅旗特色團組織”榮譽稱號

　　面試中的幾個法則：

　　①STAR法則：這個是面試中最受HR肯定，也最容易掌握的法則。所謂STAR即situation、target、action、result，就是說你在某個事件過程中，當時的情況如何(S)、你們的目的為何(T)、為達到這個目標你們采取了哪些行動(A)、結果如何(R)。

　　通常面試官會問這樣的問題你能不能說說你在大學最成功/失敗的事情、你能不能具體的介紹一下你當時參加這個活動的情況，遇到這種問題的.時候就是我們用STAR法則大顯身手的時候了。

　　②黃金法則：即二八法則，就是面試過程中，面試官的言語只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

　　③白金法則：引導面試官對你進行提問。有兩個方法，一個是前面提到的，用簡歷引導;另一個就是在你回答某問題的時候故意遺漏一些，細化其他的部分，當面試官追問的時候你再細化的描述遺漏的部分，有點像相聲、小品里面的抖包袱，這樣可以將問題更多的控制在你掌握的范圍內。

　　④鉆石法則：將面試官提出的問題發過來踢給面試官。這個其實很難把握，還是舉個例子說明吧。

　　比如面試官問了這樣一個問題在上級領導意見和客觀事實產生矛盾的時候你會怎么做，其實這種問題本來就沒有什么固定的答案，你可以先簡單的舉個事例，說你之前遇到過類似的情況，如何如何處理注意說話的語氣和方式，不要太有偏向性，末了說完了加上這樣一句可能自己處理這些問題的時候還稍顯稚嫩，不知道如果是您，遇到這樣的問題是怎么解決的?我想聽聽您的意見。

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