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導游證資格考試導游實務知識點：贊美的技巧
導語：世界上成本最低的討好就是贊美。但是在贊美的過程中我們要怎么做才不會把馬屁拍到馬腿上呢?下面我們一起來看看導游的相關知識吧。
(一)贊美的功能
受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。
贊美在一般社交中有許多功能，在導游交際中，導游員對游客的贊美最重要的功能有兩點：一是使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。二是加強游客對導游員的認同感、信任感，使雙方在感情上產生共鳴。
導游員認識到贊美的這些功能十分重要。一方面，任何游客都希望能得到導游員———旅游團“領導”的贊美和肯定，這是游客的一種必然的心理需求。另一方面，導游員如果能夠不失時機地、巧妙地贊美游客的各種長處，會極大地鼓勵游客的積極性，從而協調并融洽與游客的關系，以達到理想的導游效果。
(二)贊美的原則與要求
1.誠懇實在
誠懇是贊美的前提和基礎，是贊美的第一要義。試想，沒有誠意的贊美無異于阿諛奉承或者諷刺嘲弄，不可能取得理想的效果。
對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢?就是“誠”和“實”，卡耐基說：“贊美和恭維有什么區別呢?很簡單，一個是真誠的，一個是不真誠的;一個出自內心，另一個出自牙縫;一個為天下人所欣賞，另一個為天下人所不齒。”可見贊美時態度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調、華而不實和虛偽輕浮。
2.切境得體
切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重要標準，也是贊美的一個重要原則。
所謂切境得體，就是要求贊美與表達時的語境要適合，并且能夠選擇最佳的表達手段或方式，以取得最佳的贊美效果。可見，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當贊美，否則，就會產生不良的后果。
比如，一個旅游團的一位小姐身體比較胖，導游贊美道：“小姐，你的身體真健壯!”這位小姐聽后十分不高興，反唇相譏說：“謝謝!你的身材真苗條。”導游的贊美引起了消極的反應，主要是用詞沒有看對象。“健壯”一詞的適用對象一般為男性或男性化的事物，“苗條”一詞的適用對象多為女性或女性化的事物。小姐對導游員使用“健壯”一詞不滿意，所以使用“苗條”加以回擊。
一位導游員對一位老人說：“老人家，您身體不大好，上下車時請您慢一點。”老人也很不高興，說：“誰說我身體不好了，我年輕的時候……”其實導游員的表述沒有問題，甚至還可能符合老人的實際情況，但是這樣的表達仍然不太得體。因為老人最忌諱別人說他身體不好，即使老人的身體真的不好，導游員也不能這樣說，應該回避這一點，采用其他的表述方式或者完全不提這類話題。另外，老年人最愛提起當年的勇武，所以導游員應該順著這個思路贊美他們年輕時所具有的才華業績，以求得他們的好感。
(三)贊美的技巧
1.錦上添花式
錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。導游員用錦上添花的方法贊美游客時，一定要有真誠的態度。這時的游客已經有了“錦”，不一定需要別人當然也包括導游員的“花”了，如果贊美沒有真誠的態度，就容易引起游客的反感甚至是誤會;而如果所添之“花”有特色，就能夠引起游客的共鳴。
2.雪中送炭式
雪中送炭式的贊美是最具有功德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到我們的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發努力的信心。在游客遇到困難或者心情不太愉快的時候，導游員可以使用這種贊美方式，抓住游客的某個特點或某一件事情贊美游客，使游客獲得真誠的鼓勵。
3.籠統模糊式
籠統模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。一般多用于與游客相關的各種主客觀的整體性因素的表揚，比如，對大多數游客所代表的整個旅游團的表揚、對旅游團員家鄉的各種情況的贊揚等等。
4.具體清晰式
具體清晰式的贊美主要是贊美的內容要具體，最好具體到贊美什么、為什么贊美等內容。
比如，聽說某一游客的家鄉在杭州，導游員就贊美說：“杭州可是一個好地方啊，俗話說‘上有天堂，下有蘇杭’，白居易也抒發了‘未能拋得杭州去，一半勾留是此湖’的慨嘆。這些對杭州的吟詠、贊美不能不使未去過杭州的人愈發向往杭州，不能不使去過杭州的人愈發懷戀杭州。”不用說，無論多么有個性的游客聽了都會由衷地感到高興的，都會理解導游員的善意，從而密切地與導游員配合。
5.直接鼓勵式
在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于從高到低的情況。但是在導游交際中，即使導游員的身份地位低于游客，也可以使用直接鼓勵式贊美游客。因為不論導游員多么年輕、地位多么比不上游客，但導游員就是旅行團的“無冕之王”，是游客的直接“領導”，這樣，導游員當然可以使用直接贊美的方式來贊美游客了。
比如，一位老年游客非常準時地按照約定的時間到指定地點集合了。導游員就應該立刻進行直接性的表揚：“您真是太準時了，長輩人的時間觀念就是強啊，公德修養就是高啊!”老年游客決不會因為導游員是年輕人，就會對導游員的這種贊美不以為然的。因為，他是旅游團的一員，導游員應該是他心目中無冕的“領導”，他應該會十分高興地接受導游員對他的表揚的。
6.間接迂回式
間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美意向，從而不露痕跡地巧妙地稱贊對方，讓對方在不知不覺之中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。如果要間接地贊美某一個游客，可以從他的職業、籍貫、民族、習俗、地域、特產、氣候特點等方面進行。
比如，可以贊美游客：“到底是教師啊，素養就是高。”“真是天堂出靚女呀，杭州的女孩子就是漂亮。”“聽說您的母校非常有名，出了許多優秀的人才。”“您是山東人呀，山東真是太厲害了，中國一些大名牌都讓你們山東給包了。”這些贊美雖然不是直接針對游客，但有時候比直接贊美游客的效果更好，受到恭維的游客一樣會喜不自禁、眉開眼笑的。他們會生出一種自豪感，為自己的職業、家鄉、民族和習俗等感到由衷的驕傲。
7.對比顯長式
對比顯長式的贊美常常是以他人之短來對比贊美對象之長。使用這種方式，一定要特別講究表達方式，追求良好的表達效果。首先，贊美對象的“長”是清晰而具體的，比較對象的“短”則應該是籠統而模糊的，不能指向特定對象，否則，就會影響贊美的效果。其次，比較時不能當著有“短”的一方的面說，否則就會傷害這一方，贊美的效果同樣要受到影響。比如，一位導游員贊美一位老年游客的毛衣外套，說：“您的外套真是太好看了，這種花色與款式的妙處只有像您這樣有眼光的長輩才能發現，現在的年輕人就不太會體會其中的審美效果了。”老年游客聽了以后當然高興，但是一定不能當著年輕游客說這種話，否則，會引起年輕游客不滿。
8.顯微放大式
抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現出一種十分細致的體貼入微，這會使游客感到由衷的高興。一個人值得贊美的地方不僅是因為其具有明顯的優點或長處，而且還蘊藏著許多不明顯的或尚未明顯表現出來的可貴之處。導游員運用顯微放大的方式贊美游客，有助于進一步發掘游客的各種潛能，從而進一步發揮游客的積極性，配合導游員共同順利地完成游覽任務。
請看一個案例。一位游客在參觀故宮的時候，忍了三個小時沒有抽煙，走到神武門門口時，下意識地取出了香煙，隨即又發現仍然在古建筑之中，就又迅速地將煙收了回去。此時，細心的導游看在了眼里，立刻以顯微放大的方式進行表揚。導游員說：“張先生剛才想抽煙，但是還是克制了自己的欲望，將煙收了回去。可見他的文物保護意識在參觀故宮的過程中得到了極大的升華。大家應該向他學習，現在請大家掌聲鼓勵一下。”大家熱烈鼓掌，掌聲使張先生的臉上綻開了燦爛的笑容。不僅張先生非常高興，而且全團的氣氛也十分活躍。在參觀故宮這樣的古建筑群時旅游團的氣氛稍微嚴肅了點，而這樣的調侃有效地活躍了旅游團的參觀氛圍，為故宮的游覽畫上了一個圓滿的句號。
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