導游證《導游服務能力》大綱2017：山東

　　引導語：山東，因居太行山以東而得名，簡稱“魯”，省會濟南。先秦時期隸屬齊國、魯國，故而別名齊魯。以下是百分網小編分享給大家的導游證《導游服務能力》大綱2017：山東，歡迎閱讀!

　　第一部分：景點講解

　　考試目的：

　　通過現場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點景區(點)的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區

　　三、山東省十七地市主要景區(點)

　　第二部分：導游規范

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對導游服務的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、團隊導游服務的程序與標準

　　二、散客導游服務的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

　　第三部分：應變能力

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內容：

　　一、導游帶團服務中常見問題處理技巧

　　二、導游帶團服務中突發問題處理技巧

　　三、導游帶團服務中的個性化服務技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對導游人員應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

　　二、我國憲法和相關旅游法律法規基本知識

　　三、山東歷史、人文、科技等導游基礎知識

　　第五部分：口譯

　　考試目的：

　　通過現場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現場翻譯的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、外語導游中外互譯的技巧

　　二、外語導游景點講解中的常見問題

　　三、外語導游帶團服務中的常見問題

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