4S店售后部門數據管理培訓試題

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　　售后數據怎么管理，有什么管理要點呢?下面百分網小編為大家分享最新售后數據考試試題，僅供參考!

4S店售后部門數據管理培訓試題

　　單項選擇題共10題，每題5分，總分50分

　　1、進站臺次和活躍用戶的關系，以下說法正確的是 ( )

　　A、進站臺次和活躍用戶數量呈反比

　　B、進站臺次和活躍用戶數量無關

　　C、進站臺次和活躍用戶數量呈正比

　　D、進站臺次只和活躍用戶數量相關

　　2、關于客戶活躍度的說法，以下正確的是 ( )

　　A、客戶活躍度=一段時間內業務量/保有客戶總量

　　B、客戶活躍度的主要量化指標是進店頻次和一定周期返店率

　　C、客戶活躍度不能預警客戶流失

　　D、客戶活躍度決定活躍客戶數量

　　3、客戶資源分析的核心價值不包括 ( )

　　A、業務量預測

　　B、業務結構預測

　　C、業務量提升方案的決策支持

　　D、利潤率提升方案的決策支持

　　4、目前我們采用的配件周轉率的計算方法是 ( )

　　A、(庫存量/平均每臺需求量)*100%

　　B、(出庫金額/庫存金額)*100

　　C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%

　　D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%

　　5、某店2015年1月進店的客戶，在2015年2-4月回店的比例為55%，是指 ( )

　　A、該店3個月返站率為55%

　　B、該店短期流失率為45%

　　C、該店客戶長期流失率為45%

　　D、該店客戶活躍客戶比例為55%

　　6、基盤客戶是指 ( )

　　A、半年內有進店記錄的客戶

　　B、一年內有進店記錄的客戶

　　C、建店以來所有有進店記錄的客戶

　　D、我店銷售的全部客戶

　　7、進店頻次(進站頻次)等于 ( )

　　A、最近一年內的進店量/基盤客戶數

　　B、最近一年內的進店量/保有客戶總數

　　C、最近一年內的進店量/短期流失客戶數

　　D、最近一年內的進店量/流失客戶數

　　8、某店當月新增客戶100臺，新增流失客戶45臺，則基盤客戶增加 ( )

　　A、145

　　B、55

　　C、45

　　D、100

　　9、目前我們采用的業務結構分類中，不包括 ( )

　　A、正常維保

　　B、三包免保

　　C、大修

　　D、事故維修

　　10、目前我們采用的毛利率的計算方法是 ( )

　　A、(收入-實際成本)/收入

　　B、收入/成本

　　C、成本/收入

　　D、收入/(收入-實際成本)

　　判斷題每題3分，共10題，總分30分

　　( )1、通常通過業務量、主營業務業績、衍生業務業績、盈利能力、潛在風險識別和控制能力來展現4S店售后業務和管理的情況。

　　( )2、新增用戶速度的量化指標為月度活躍客戶增量。

　　( )3、新增用戶數量是否合理主要依據近期銷售結果判定。

　　( )4、理論進店需求主要依據用戶日均行駛里程和定期保養周期判定。

　　( )5、通過一段時間的客戶進店記錄，可以較為準確的預測下一階段業務量。

　　( )6、人力成本節省主要通過降低平均工資實現。

　　( )7、毛利率的變化主要反映了業務結構和產品結構的變化。

　　( )8、對配件只需要監控周轉率和死貨率即可。

　　( )9、評價和監控業務能力的方法主要是動態交叉對比。

　　( )10、客戶分類和業務結果的長期數據交叉對比，可以確定細分業務結構中的增長點。

　　簡答題共兩題，每題10分，總分20分。

　　1、簡述風險評估和管理的方法和重點

　　答：

　　2、簡述您在數據和風險管理中下一步的工作計劃。開放式回答，根據所述內容的邏輯性和可執行性給分。

　　答：

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